近日，網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“尚德機構(gòu)”被指課程不適合轉(zhuǎn)班后難退費，望按未出勤比例退款。
12月17日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年3月在尚德機構(gòu)報名不過退費班，學費7980元，進入課程后發(fā)現(xiàn)該課程不適合自己，于是在2019年3月咨詢班主任老師，轉(zhuǎn)為全科精講班，費用7800元，差額未退。劉女士表示課程為直播形式，可看回放，每次課程時長要兩個多小時，因為自己白天上班，晚上也沒這么多時間去學，關鍵是老師在課上講很多沒用的，與課程內(nèi)容無關的知識。
劉女士覺得很浪費時間，就沒有繼續(xù)學下去，當時咨詢過退費問題，老師說自己這已經(jīng)轉(zhuǎn)了課，不能退。劉女士希望平臺協(xié)助解決退費問題，按未出勤比例來退即可。（當時買課還送了一臺999元的得峰筆記本電腦，退費時可扣除此部分）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)企業(yè)庫顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博。
據(jù)“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，尚德機構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第5位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中安建培、潭州教育、賽優(yōu)教育、中職通、中公教育、對啊網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、學慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、蕓學教育、潭州課堂、中華會計網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、平安好學、中大互聯(lián)、博學網(wǎng)、聚才木羽等。
網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機構(gòu)2024年至今還疑似存在退款問題、霸王退款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
“尚德機構(gòu)”被指誘導付款 退款難 個人信息疑泄露
11月6日，湖南省的伍先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月16日，在尚德機構(gòu)App上被誘導分期付款報名課程，承諾學歷提升有助于就業(yè)。伍先生表示未詳閱合同即簽名，后發(fā)現(xiàn)合同在App自動生成，且課程安排與宣傳不符，未獲發(fā)票。伍先生嘗試退款遭拒，微信被刪，聯(lián)系班主任后初獲希望，但又被告知因合同無法退款。伍先生稱個人信息疑被泄露，遭頻繁騷擾。尚德機構(gòu)售后服務差，且以補習班名義催促還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“尚德機構(gòu)”被指霸王條款 自考專升本課程退款遭拒
9月30日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年6月30日，花費5980元報名尚德機構(gòu)的自考專升本課程，以期提升學歷。然而，考試未通過后，劉先生因個人時間不足要求退款，卻遭尚德機構(gòu)工作人員拒絕，并遭遇惡劣態(tài)度。劉先生引用《消費者權(quán)益保護法》第53條，認為即使無法證明培訓效果不符，因合同性質(zhì)不適于強制履行，仍有權(quán)要求退還剩余費用。同時，他指出尚德機構(gòu)依據(jù)格式合同拒絕退款的做法，違反了《消費者權(quán)益保護法》第26條，該格式條款應屬無效。劉先生希望平臺能協(xié)助解決退費問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“尚德機構(gòu)”被指課程過期續(xù)費不合理 要求退還剩余費用
8月24日，寧夏回族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年11月29日，購買了尚德機構(gòu)的漢語言文學專本連讀，本來是給家人買的，結(jié)果因為個人原因不想學，就找了客服人員要求退費，結(jié)果客服人員說現(xiàn)在不想學，可以先凍結(jié)，等學的時候再解凍。
劉女士表示到2020年，課程看不了，要求續(xù)費，客服又說是看一節(jié)續(xù)一節(jié)，劉女士想說交了學費沒有享受服務，過期就續(xù)費不合理吧，這不是霸占了劉女士的資產(chǎn)嗎？這跟過了欠條歸還，欠款時間就不用還了是不是一樣的道理。劉女士現(xiàn)在想要求退還沒有學習的課程費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
