以深刻洞察提升客戶體驗(yàn)

• Adobe與亞馬遜云科技深化合作，在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案，助力品牌通過精準(zhǔn)個性化營銷加深客戶關(guān)系
• AEP提供跨渠道的客戶行為概覽，并以AI驅(qū)動的洞察，助力品牌適時提供個性化的客戶體驗(yàn)
• 品牌可以基于亞馬遜云科技接入由AEP支持的一系列應(yīng)用程序，包括Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等，以策劃和迭代體驗(yàn)，從而提升參與度和轉(zhuǎn)化率

北京2024年12月6日 /美通社/ -- 在亞馬遜云科技2024 re:Invent全球大會上，Adobe宣布與亞馬遜云科技深化合作，在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform（AEP）解決方案。這一新服務(wù)將為品牌賦能，通過深度洞察打造高度個性化的體驗(yàn)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系。AEP可使用統(tǒng)一視圖實(shí)時呈現(xiàn)客戶在線上和線下渠道的互動數(shù)據(jù)，從而助力品牌打造規(guī)?；恼鎸?shí)個性化體驗(yàn)。

由AEP支持的Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Adobe Customer Journey Analytics等應(yīng)用程序也將在亞馬遜云科技上可用，幫助品牌精準(zhǔn)觸達(dá)受眾群體、與客戶進(jìn)行跨渠道互動，并通過可執(zhí)行的洞察優(yōu)化客戶體驗(yàn)。通過將AEP驅(qū)動的洞察和工作流集中部署在亞馬遜云科技之上，此聯(lián)合解決方案為品牌提供了新的靈活性和可擴(kuò)展性。

眾多全球領(lǐng)先品牌，如可口可樂、迪克體育用品、美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟、萬豪國際、Panera Bread、高通和美國銀行等，一直采用AEP來強(qiáng)化客戶體驗(yàn)管理。這些品牌可通過AEP精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者偏好的實(shí)時變化，從而發(fā)掘關(guān)鍵互動時機(jī)。隨著AEP即將在亞馬遜云科技上可用，品牌能夠依托亞馬遜云科技強(qiáng)大的云基礎(chǔ)設(shè)施，在安全、可擴(kuò)展的云環(huán)境中，快速發(fā)掘客戶洞察，并打造有意義的客戶互動體驗(yàn)。

Adobe Experience Cloud高級副總裁Anjul Bhambhri表示："在眾多數(shù)字渠道中提供一對一的個性化體驗(yàn)已成為各品牌的當(dāng)務(wù)之急。我們與亞馬遜云科技的合作進(jìn)一步拓展了Adobe Experience Platform的邊界，為品牌提供了一套集成應(yīng)用，使品牌能夠基于深度洞察提供及時的客戶體驗(yàn)。此外，品牌將在部署客戶數(shù)據(jù)、管理工具和工作流方面擁有更大的靈活性，并利用生成式AI助手，提升生產(chǎn)力，為營銷團(tuán)隊(duì)帶來更高的投資回報率。"

亞馬遜云科技行業(yè)副總裁Kathrin Renz表示："在亞馬遜云科技上提供Adobe Experience Platform解決方案是建立在我們與Adobe的長期合作基礎(chǔ)之上，旨在為全球各行各業(yè)的客戶提供工具，幫助企業(yè)大規(guī)模提供高度個性化的客戶體驗(yàn)。我們將共同為企業(yè)提供一次性構(gòu)建客戶體驗(yàn)管理基礎(chǔ)的能力，并將其應(yīng)用于所有當(dāng)前和未來的應(yīng)用程序。此次合作彰顯了我們的承諾，即通過為企業(yè)提供其所需的靈活性與先進(jìn)功能，幫助他們與受眾建立聯(lián)系，滿足客戶不斷變化的期望。"

AEP在亞馬遜云科技可用將為品牌帶來以下能力：

• 觸達(dá)并吸引高價值受眾：Adobe Real-Time CDP工具可隨著客戶在線上和線下各渠道的互動而實(shí)時更新洞察，賦能B2C和B2B品牌在關(guān)鍵時刻精準(zhǔn)觸達(dá)受眾。
• 策劃個性化客戶旅程：Adobe Journey Optimizer工具能夠在電子郵件、網(wǎng)頁、移動端等多個觸點(diǎn)打造符合品牌特色且高效的體驗(yàn)。借助Adobe Journey Optimizer B2B版，B2B品牌可以更精準(zhǔn)地識別并觸達(dá)購買群體中的關(guān)鍵決策者，同時促進(jìn)銷售與營銷團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作。
• 分析和優(yōu)化營銷活動：Adobe Customer Journey Analytics能夠衡量并可視化受眾在線上和線下各個渠道的參與度。其中，Content Analytics功能可以助力營銷人員深入了解AI生成內(nèi)容在目標(biāo)受眾中的表現(xiàn)，包括偏好的顏色、對象、風(fēng)格等屬性級別的細(xì)節(jié)。

品牌還能充分利用完全托管的亞馬遜云科技原生服務(wù)，如 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon DynamoDB和Amazon Glue等，來降低運(yùn)營成本、簡化數(shù)據(jù)管理并加速工作流程。

Adobe將與亞馬遜云科技共同協(xié)作，為雙方客戶提供上述解決方案，上述應(yīng)用將于2025年上架亞馬遜云科技Marketplace。這項(xiàng)新產(chǎn)品是亞馬遜云科技上現(xiàn)有Adobe解決方案的進(jìn)一步補(bǔ)充，其中Adobe Experience Cloud應(yīng)用程序已助力眾多企業(yè)提升營銷效能，通過高度個性化的數(shù)字體驗(yàn)精準(zhǔn)觸達(dá)關(guān)鍵受眾，從而提升客戶參與度和營銷轉(zhuǎn)化率。