微軟近日在Teams平臺推出了全新的Queues應用，這一創(chuàng)新工具旨在優(yōu)化企業(yè)客戶服務流程，提高處理客戶來電的效率。據(jù)悉，該應用特別為不在傳統(tǒng)呼叫中心工作的客服代表設計。

Queues應用通過其直觀的界面和實時更新功能，使客服人員能夠更有效地管理來電，及時提供幫助并解決問題。同時，客服和領(lǐng)導可根據(jù)自身情況靈活選擇加入或退出通話隊列。

該應用還提供實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括等待中的通話數(shù)量、客戶平均等待時間等關(guān)鍵信息，助力客服團隊更好地掌控服務狀況。在通話過程中，客服還可請求主管支持，并輕松切換呼叫隊列。

微軟還為Queues應用引入了Copilot生成式AI助手，能夠自動記錄通話要點，并向其他客服發(fā)送后續(xù)步驟信息。