近日，一起關(guān)于優(yōu)酷酷喵SVIP自動扣費的消費者投訴事件引起了廣泛關(guān)注。張女士在查閱支付寶扣費詳情時，意外發(fā)現(xiàn)自己被優(yōu)酷酷喵SVIP連續(xù)包月服務(wù)扣費了長達33個月，累計金額超過1000元，且在整個扣費過程中，她并未收到任何提醒或通知。

據(jù)張女士描述，她從未主動訂閱過酷喵SVIP服務(wù)，對于這筆長期且持續(xù)的自動扣費感到十分困惑和不滿。她表示，自己是在支付寶的扣費彈窗提示中才發(fā)現(xiàn)這一問題的，否則可能至今仍被蒙在鼓里。

針對張女士的投訴，優(yōu)酷客服回應(yīng)稱，確實檢查到張女士有33個月的酷喵SVIP未使用記錄，但對于為何沒有扣費提醒并未給出明確解釋?？头硎?，由于平臺機制問題，優(yōu)酷目前暫時無法為張女士辦理退款，但愿意為其免費贈送22個月的酷喵SVIP會員作為補償。

然而，對于優(yōu)酷的這一處理方案，張女士并不買賬。她認(rèn)為，優(yōu)酷方面以贈送會員作為賠償?shù)姆绞饺狈φ\意，且未能從根本上解決她所面臨的問題。張女士表示，她更希望優(yōu)酷能夠給出一個合理的解釋，并退還她被扣的費用。

據(jù)了解，酷喵是由優(yōu)酷與國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司聯(lián)合打造的互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用，是優(yōu)酷在電視端的應(yīng)用品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)的快速發(fā)展，自動續(xù)費已成為眾多視頻網(wǎng)站和應(yīng)用的常見商業(yè)模式。然而，一些企業(yè)在推行這一模式時，可能存在技術(shù)手段與信息不對稱的問題，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被扣費。

在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上，共有1020條投訴提及酷喵自動續(xù)費機制存在問題。這些投訴大多反映了消費者在未經(jīng)同意的情況下被扣費、扣費前未收到提醒或通知等情況。這些問題不僅損害了消費者的權(quán)益，也影響了企業(yè)的形象和信譽。

對此，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其所購商品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利，同時擁有自主決定是否消費的權(quán)利。優(yōu)酷平臺在未經(jīng)張女士明確同意的情況下扣除款項，可能侵犯了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果平臺未能及時更新續(xù)費提示或采取其他有效措施保障消費者的知情權(quán)，那么其行為就可能構(gòu)成違法。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師也指出，視頻網(wǎng)站等商家在推行自動續(xù)費模式時，不應(yīng)將續(xù)費統(tǒng)一設(shè)定為默認(rèn)方式，而應(yīng)向消費者提供選擇權(quán)。商家應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。如果商家利用格式條款和技術(shù)手段進行強制交易，侵犯了消費者的公平交易權(quán)利，那么消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。