近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣，未消費服務(wù)被扣30%退款。

9月27日，孫女士向“電訴寶”投訴稱其于今年4月份在微信小程序聯(lián)聯(lián)周邊游，北京站買了洗衣服務(wù)套餐，但是后來沒有消費，現(xiàn)在想起來還有這個沒消費，想要進(jìn)行消費，看到已經(jīng)不能再消費，既然不能用了那就申請退款吧，不能自助退款，需要找人工客服。

孫女士找客服辦理退款被告知不能全額退款，要扣30% ，這種預(yù)交費的服務(wù)，沒有享受服務(wù)就要扣掉30%，只能退70%，屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，這種行為也不符合中國消費者權(quán)益保護(hù)法，請電訴寶平臺干預(yù)指正商家平臺，給予消費者應(yīng)有的權(quán)益保護(hù)，孫女士會一直找相關(guān)部門再反饋這個問題！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。

從企業(yè)庫了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。

據(jù)“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。

根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、攜程、途家、俠侶親子游、馬蜂窩、高鐵管家、騎驢游、旅劃算。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。

用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱訂單未消費卻作廢 要求全額退款

9月27日，河南省的范女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在聯(lián)聯(lián)周邊游三門峽站購買就“今日口腔'成人洗牙及兒童涂氟兩份訂單，涉及金額29.8元，后因疫情等原因，未進(jìn)行消費，如今去現(xiàn)場消費時告知無法核銷，與該平臺售后聯(lián)系后，告知已過售后時間，無法處理。

范女士稱訂單逾期半年視為放棄使用，自動作廢等理由，不予處理。現(xiàn)申請全額退款，錢數(shù)不多，但拒絕退款理由范女士認(rèn)為不合理。從法律層面來說，訂單溫馨提示部分有違消費者權(quán)益，現(xiàn)審請作廢訂單支付金額。全額原路退回至范女士賬戶。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。

“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指訂單未顯示導(dǎo)致重復(fù)下單 退款需20%手續(xù)費

9月3日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日，通過微信小程序，聯(lián)聯(lián)周邊游，訂購了一個蛋糕。其實之前通過微信聯(lián)聯(lián)公眾號廣告已經(jīng)訂購，但是在公眾號訂單里面查不到，所以又重新訂購了一份。

于女士稱之后在小程序中才發(fā)現(xiàn)訂購了兩次。所以申請退款。平臺以退款說明扣20%手續(xù)費。但是平臺的退款說明不明顯，字體比產(chǎn)品介紹小，于女士并沒有看到。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。

“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指家政服務(wù)未用完 退款卻遭阻

8月9日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在聯(lián)聯(lián)周邊游搶購小程序的螞蟻愛家店鋪內(nèi)購買了3項家政服務(wù)，用了2次保潔，店家說王女士家超出服務(wù)區(qū)每次都另外付了遠(yuǎn)程服務(wù)費20元，很不滿意，所以剩下的1次整理服務(wù)雖然還在使用期而且也已經(jīng)自己整理好不需要了。

王女士從平臺提交退款申請，要求全額退款298元，客服要扣20%費用，這屬于商家霸王條款，因為商品還在賣，并沒有占用資源，無法接受。未使用服務(wù)還要扣費的霸王條款侵犯了消費權(quán)益，現(xiàn)要求平臺全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。