2024年，電商市場服務需求持續(xù)增長，服務市場規(guī)模不斷擴大，賽道內(nèi)企業(yè)動作不斷。有的企業(yè)加大技術研發(fā)投入，有的積極拓展海外市場，還有的通過并購整合資源。但與此同時，投訴問題也日益增多。虛假發(fā)貨、惡意扣款、售后推諉等狀況讓商家頭疼不已。電商服務市場要健康發(fā)展，需在拓展業(yè)務的同時，更加注重服務質(zhì)量的提升，切實保障商家權益。

1月9日，電子商務研究中心發(fā)布了《2024年電商服務商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。

根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國電商服務商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：有贊、微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、高匯通、恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡、壹號、舞泡網(wǎng)絡、楓頁等電商服務商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國電商服務商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（41.13%）、網(wǎng)絡欺詐（10.48%）、售后服務（8.87%）、商品質(zhì)量（8.87%）網(wǎng)絡售假（7.26%），其余分別為虛假促銷、退換貨難、霸王條款、訂單問題、退店保證金不退還、任意僅退款、凍結商家資金、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、客服問題等。

熱門投訴省份上，廣東?。?5.32%）占比最多，還有湖北?。?.87%）、山東?。?.06%）、浙江省（8.06%）、江蘇?。?.45%）、湖南?。?.45%）、上海市（4.84%）、北京市（4.84%）、福建?。?.84%）、安徽?。?.03%）、河南?。?.03%）、天津市（3.23%）、黑龍江省（3.23%）、四川?。?.42%）、廣西壯族自治區(qū)（2.42%）、河北省（2.42%）、新疆維吾爾自治區(qū)（1.61%）、甘肅?。?.61%）、貴州?。?.61%）、遼寧?。?.61%）、重慶市（1.61%）、陜西?。?.61%）、江西省（0.81%）。

電商服務商投訴金額主要分布為：100-500元（23.39%）、1000元-5000元（20.16%）、500-1000元（14.52%）、0-100元（13.71%）、10000元以上（8.87%）、5000-10000元（6.45%）、0-5萬（0.81%）。

網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”，并將發(fā)布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2024年度中國電商服務商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。

附錄：

大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網(wǎng)絡消費調(diào)查行動

:《2024年“雙11”期間中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

：《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

：《2024年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

：《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。