9月4日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布公告稱(chēng)，商品錨點(diǎn)功能作為商家和達(dá)人電商視頻內(nèi)容投稿的核心工具，同時(shí)也致力于提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。商品錨點(diǎn)即抖音電商帶貨視頻的“小黃車(chē)”入口。但近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，少數(shù)商家和創(chuàng)作者在使用錨點(diǎn)時(shí)存在違規(guī)和不規(guī)范現(xiàn)象，這類(lèi)行為不僅背離了工具初衷，破壞用戶體驗(yàn)，也擾亂了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。平臺(tái)表示將持續(xù)加強(qiáng)治理，推動(dòng)錨點(diǎn)功能的合規(guī)使用。
公告顯示，部分創(chuàng)作者在掛載錨點(diǎn)時(shí)標(biāo)題表述故意模糊不清，例如僅以“購(gòu)物”或“購(gòu)物|提升宅家幸福感了”等表達(dá)代替具體商品信息，用戶無(wú)法明確理解所售內(nèi)容。還有商家隨意修改官方標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)，甚至故意出現(xiàn)錯(cuò)別字或缺失符號(hào)，不僅影響可讀性，也削弱了專(zhuān)業(yè)形象。此外，也有賬號(hào)通過(guò)夸張承諾、捏造平臺(tái)功能等方式誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊錨點(diǎn)，或掛載與視頻內(nèi)容和詳情頁(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的商品，如標(biāo)題標(biāo)注“開(kāi)心果零食”，視頻中卻完全未體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，甚至出現(xiàn)“汽水音樂(lè)歌單”等標(biāo)題與詳情頁(yè)商品錯(cuò)配的情況。這些違規(guī)操作均被認(rèn)定為嚴(yán)重干擾用戶正常購(gòu)物體驗(yàn)的行為。
圖說(shuō)：未標(biāo)明具體商品名稱(chēng)的違規(guī)錨點(diǎn)示例
針對(duì)上述問(wèn)題，平臺(tái)已采取治理措施，并重申合規(guī)要求：錨點(diǎn)標(biāo)題必須清晰標(biāo)注具體商品或服務(wù)，保持規(guī)范統(tǒng)一，避免錯(cuò)別字和歧義;視頻內(nèi)容、錨點(diǎn)標(biāo)題和詳情頁(yè)需保持高度一致，確保用戶“所見(jiàn)即所得”;點(diǎn)擊錨點(diǎn)必須出于用戶自愿，嚴(yán)禁誤導(dǎo)或誘導(dǎo)行為。
抖音電商方面表示，錨點(diǎn)不僅是商品與消費(fèi)者之間的連接，更是信任的承載。任何濫用或不規(guī)范使用錨點(diǎn)的行為都將被嚴(yán)格治理。下一步，平臺(tái)將持續(xù)強(qiáng)化審核和識(shí)別機(jī)制，保障消費(fèi)者放心購(gòu)物，共同營(yíng)造公開(kāi)、透明、可信賴的電商環(huán)境。
