隨著雙11購(gòu)物節(jié)的臨近，各大電商平臺(tái)紛紛推出了多項(xiàng)優(yōu)惠政策以吸引商家和消費(fèi)者。淘寶天貓、京東和拼多多等平臺(tái)均推出了包括退貨服務(wù)、傭金返還、百億補(bǔ)貼等多種福利措施，旨在提升商家體驗(yàn)和促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。然而，這些變化背后折射出電商商家的經(jīng)營(yíng)困境。

電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了挑戰(zhàn)，許多實(shí)體店面因無法適應(yīng)電商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而倒閉。同時(shí)，商家投訴量不斷上升，中小賣家的聲音日益凸顯。

在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年Q3中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，揭示了商家在電商平臺(tái)上的困境。報(bào)告指出，電商商家正面臨“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，其中“僅退款”政策成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。調(diào)查顯示，“僅退款”政策對(duì)商家的盈利造成了巨大影響，尤其是虧損嚴(yán)重的商家。

商家還面臨惡意罰款、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、退店保證金不退還等多重問題。浙江省消保委電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家曹磊表示，電商平臺(tái)“寵買欺賣”現(xiàn)象頻出，商家除了“僅退款”外，還面臨“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)比價(jià)”“全網(wǎng)低價(jià)”等挑戰(zhàn)。

據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問題主要集中在“任意僅退款”，占比高達(dá)65.53%。過度維護(hù)消費(fèi)者、任意罰款、扣押保證金等問題也屢見不鮮。投訴商家主要集中在廣東、浙江等省份，經(jīng)營(yíng)類目以服裝服飾、居家用品為主。

報(bào)告還揭示了快手、天貓、1688等10家電商平臺(tái)入選的典型投訴案例，涉及扣押保證金、凍結(jié)貨款、任意僅退款、過度維護(hù)消費(fèi)者、惡意罰款等問題。這些問題在《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》中也有所體現(xiàn)，該報(bào)告匯聚了多位電商行業(yè)專家、律師的真知灼見，并收集了近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋。

電商平臺(tái)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題。商家投訴量的上升和典型投訴案例的揭示，為電商平臺(tái)和監(jiān)管部門提供了改進(jìn)和優(yōu)化的方向。