近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”所售商品無(wú)生產(chǎn)日期，平臺(tái)聯(lián)系商家后，商家懷疑是消費(fèi)者故意擦掉生產(chǎn)日期進(jìn)行敲詐。

11月26日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年11月22日晚上22.44分，通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選下單了河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司生產(chǎn)的華英鴨脖。23日徐先生收到貨，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)日期。

徐先生要求美團(tuán)優(yōu)選按照食品安全法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，不足1000按照1000元賠償。徐先生稱(chēng)，美團(tuán)優(yōu)選表示他們只是平臺(tái)，不承擔(dān)主要責(zé)任，只能幫忙聯(lián)系商家。但商家懷疑是徐先生故意擦掉生產(chǎn)日期進(jìn)行敲詐。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從企業(yè)庫(kù)了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。

據(jù)“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：樸樸超市、叮咚買(mǎi)菜、花禮網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、永輝超市、Flowerplus花加、本來(lái)生活等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。

“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2024年至今還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、惡意罰款、貨不對(duì)板、霸王條款、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。

凍品下單后不能退貨？“美團(tuán)優(yōu)選”被指強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

10月15日，廣東省的江女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年10月14日21:14在美團(tuán)優(yōu)選上下的單，因?yàn)楹髞?lái)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)多了，所以21:38申請(qǐng)退款，中間就差了24分鐘，平臺(tái)一直未處理退款申請(qǐng)，23：30系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)的商品未攔截成功，拒絕退款。江女士表示，自己有另一單差不多時(shí)間申請(qǐng)退款的訂單（非凍品）立馬就退了，為什么這個(gè)訂單就一直拖著不給處理？等到過(guò)了處理時(shí)間自動(dòng)拒絕退款。江女士表示疑惑，兩個(gè)商品同一時(shí)間申請(qǐng)退款的，為什么一個(gè)能退，一個(gè)不能退？因?yàn)槭莾銎菲脚_(tái)就這么強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)嗎？江女士要求退款。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，美團(tuán)優(yōu)選方面表示：我司于2024-10-16 14:10:32，2024-10-17 14:03:39，2024-10-17 16:04:42多次致電消費(fèi)者，均未接通。未能核實(shí)具體情況，已短信通知。未和解。

用戶(hù)申請(qǐng)退款被“美團(tuán)優(yōu)選”拒絕 理由是不能證明商品有問(wèn)題

10月9日，廣東省的馮先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在美團(tuán)優(yōu)選買(mǎi)了幾包冷凍水餃，其中一個(gè)牌子的煮出來(lái)全是散的爛的，且面皮粘牙，于是馮先生聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)退款，團(tuán)長(zhǎng)了解情況后也同意退款。馮先生在平臺(tái)申請(qǐng)退款，但被拒絕了，原因是不能提供證明商品的問(wèn)題。馮先生表示，這要怎么證明？都煮了拍照了還退什么？馮先生要求買(mǎi)了多少商品退多少錢(qián)。

“美團(tuán)優(yōu)選”故意撕掉商品標(biāo)簽賣(mài)變質(zhì)肉？回應(yīng)：已為消費(fèi)者退款+補(bǔ)償50元

9月29日，四川省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年9月24日在“美團(tuán)優(yōu)選”小程序購(gòu)買(mǎi)精瘦肉，9月25日及時(shí)取貨放冰箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品包裝的標(biāo)簽被撕掉，看不到品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息，且肉的顏色較暗。9月26日，李先生向團(tuán)長(zhǎng)反饋送達(dá)的是帶皮的豬肉，團(tuán)長(zhǎng)及美團(tuán)優(yōu)選確認(rèn)送達(dá)商品不對(duì)，向李先生補(bǔ)貼2元實(shí)際差價(jià)并讓他“將就吃”。

9月27日，李先生做飯時(shí)發(fā)現(xiàn)肉呈現(xiàn)灰綠色且打開(kāi)包裝時(shí)有濃濃異味，回想整個(gè)保存過(guò)程及收貨時(shí)肉顏色較暗，實(shí)際應(yīng)為美團(tuán)優(yōu)選實(shí)際售賣(mài)的肉本身不新鮮，和其包裝標(biāo)明只賣(mài)隔天肉不符。且售賣(mài)預(yù)包裝肉類(lèi)本身應(yīng)有生產(chǎn)日期，美團(tuán)撕掉日期行為屬于故意。因此李先生認(rèn)為發(fā)錯(cuò)貨的失誤可以理解，但故意撕掉商品標(biāo)簽，滅失生產(chǎn)日期的行為無(wú)法容忍。

李先生與美團(tuán)客服多次溝通，對(duì)方一直表示，給5元、10元、15元、20元優(yōu)惠券，但李先生不能再去投訴。李先生認(rèn)為這種故意售賣(mài)變質(zhì)肉、撕掉生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)的行為無(wú)法容忍，要求其按照電商法59條要求提供投訴渠道?？头鞔_表示沒(méi)有投訴渠道，反復(fù)表達(dá)意思就是退款和給券可以，但李先生不能繼續(xù)投訴，意思是要繼續(xù)投訴就什么處理都不會(huì)有。李先生稱(chēng)，截至目前，也確實(shí)什么處理都沒(méi)有。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，美團(tuán)優(yōu)選方面表示：我司于2024-09-29與消費(fèi)者取得聯(lián)系，對(duì)于消費(fèi)者反饋訂單問(wèn)題，已與消費(fèi)者溝通協(xié)商方案，平臺(tái)為消費(fèi)者退款+補(bǔ)償50元。消費(fèi)者認(rèn)可此事。