隨著2025年春運(yùn)大幕的拉開，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（人保財(cái)險(xiǎn)）再度啟動(dòng)其標(biāo)志性的“心服務(wù) 新服務(wù)”活動(dòng)，特別在春節(jié)長(zhǎng)假期間，以一系列創(chuàng)新舉措溫暖護(hù)航廣大客戶的歸家之路。此次活動(dòng)自1月23日延續(xù)至2月7日，為期16天，標(biāo)志著人保財(cái)險(xiǎn)連續(xù)第八年在春節(jié)、五一及國(guó)慶等重大節(jié)假日提供貼心服務(wù)，累計(jì)設(shè)立溫暖驛站超過(guò)2000個(gè)，惠及30余萬(wàn)人次出行客戶。

針對(duì)春節(jié)期間自駕出行激增、維修服務(wù)資源緊張的情況，人保財(cái)險(xiǎn)適時(shí)推出了“返鄉(xiāng)快賠”服務(wù)，旨在緩解修車難、理賠慢等痛點(diǎn)，確?？蛻舫鲂袩o(wú)憂。為此，公司提前布局，各地分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)絡(luò)春節(jié)期間持續(xù)營(yíng)業(yè)的維修合作伙伴，確保受損車輛能夠得到及時(shí)修理。同時(shí)，內(nèi)部遠(yuǎn)程視頻定損團(tuán)隊(duì)整裝待發(fā)，以高效技術(shù)手段加速理賠流程。對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的案件，人保財(cái)險(xiǎn)簡(jiǎn)化了事故證明材料，特別是針對(duì)雙車或多車事故且三者車損超2000元的情形，支持交強(qiáng)險(xiǎn)先行賠付，極大提升了理賠效率。

在湖北十堰，人保財(cái)險(xiǎn)與當(dāng)?shù)毓步还?、交通運(yùn)輸?shù)炔块T緊密合作，啟動(dòng)春運(yùn)保暢工作，對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)內(nèi)的小微事故實(shí)施快速處理與賠付，有效保障了道路暢通，展現(xiàn)了公司在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的迅速響應(yīng)能力。

不僅如此，人保財(cái)險(xiǎn)的“心服務(wù) 新服務(wù)”活動(dòng)還涵蓋了面向多群體的特色服務(wù)。針對(duì)9座以下非營(yíng)業(yè)客車及家庭自用汽車客戶，公司繼續(xù)設(shè)立“溫暖驛站”，提供全面的線下理賠服務(wù)；對(duì)醫(yī)護(hù)工作者、公安干警等特殊群體，以及企業(yè)客戶和困難群眾，推出“四暖”服務(wù)；對(duì)營(yíng)業(yè)貨車司機(jī)，則實(shí)施“保通保暢”服務(wù)。在線上，公司舉辦了“新春團(tuán)圓季 人保送福來(lái)”活動(dòng)，豐富用戶的節(jié)日體驗(yàn)。同時(shí)，95518服務(wù)熱線春節(jié)期間全天候在線，確保服務(wù)“零時(shí)差”、電話“零漏接”，讓每一位客戶都能感受到人保的溫度。

人保財(cái)險(xiǎn)在春節(jié)期間全國(guó)范圍內(nèi)搭建了超過(guò)600個(gè)溫暖驛站，覆蓋300多個(gè)城市和地區(qū)，為客戶提供從綠色理賠到車輛搭電等一系列公益愛(ài)心服務(wù)。在浙江，人保財(cái)險(xiǎn)已連續(xù)13年支持“文明出行”公益活動(dòng)，今年更是帶頭開展“長(zhǎng)三角保險(xiǎn)業(yè)重大節(jié)假日‘高速護(hù)航’客戶服務(wù)活動(dòng)”，設(shè)立50多個(gè)溫暖驛站，聯(lián)合交通廣播電臺(tái)在高速服務(wù)區(qū)開展志愿服務(wù)，傳遞正能量。

人保財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)強(qiáng)化線下出單大廳聯(lián)動(dòng)、開展“多元特色服務(wù)”、設(shè)立金融知識(shí)宣傳專區(qū)、實(shí)施適老化服務(wù)及外籍來(lái)華人員服務(wù)等一系列舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，深化與客戶的連接，展現(xiàn)了公司“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心與使命。