近日，有關(guān)三亞西島景區(qū)發(fā)生的大量游客滯留事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注。視頻中，眾多游客聚集在景區(qū)碼頭，齊聲高呼要求退票，現(xiàn)場情況令人矚目。

據(jù)游客反映，他們在等待離島時，景區(qū)工作人員表示有15條船只負責運送，但實際上游客僅看到2條船在運行。這一說法引發(fā)了游客們的不滿和焦慮。

針對此次事件，三亞西島海洋文化旅游區(qū)迅速發(fā)布了官方情況說明，詳細解釋了事件的原因及應(yīng)對措施。

說明中提到，春節(jié)期間，游客上島意愿強烈，相比去年，游客數(shù)量超預(yù)期增長。加之游客入島和離島的時間高度集中，導(dǎo)致了候船時間的延長，影響了游客的體驗。對此，景區(qū)向所有受到影響的游客表示誠摯的歉意。

關(guān)于運力問題，景區(qū)方面表示，在旅游假期期間，他們實際上投入了4艘399座高速客運船舶和6艘98座客運船舶進行運營，以確保足夠的船舶運力。1月30日21時22分，所有離島游客已全部安全下島，并未有人員滯留在島上。

春節(jié)期間，游客主要集中在11點至13點上島，16點至18點離島。這一高峰期導(dǎo)致了候船時間的延長。為了改善這一狀況，景區(qū)已經(jīng)緊急制定并調(diào)整了一系列優(yōu)化措施。

首先，景區(qū)將春節(jié)旺季高峰期的對外營業(yè)時間從18點延長至20點，并通過多種渠道廣泛告知游客，建議他們錯峰出行。其次，景區(qū)將肖旗港候船區(qū)的兩個登船口統(tǒng)一為一個，以避免多出口放行造成的混亂和游客不滿。從1月30日起，景區(qū)還在15點至20點期間，安排了小丑和魔術(shù)師在排隊現(xiàn)場進行表演，以緩解游客長時間排隊的焦躁情緒。

自1月31日起，景區(qū)在上午和下午的高峰時段，還在游客集中的中轉(zhuǎn)區(qū)域設(shè)立了零食和飲用水自取補給點，供游客按需領(lǐng)取。島上區(qū)域還將進一步優(yōu)化排隊路線，延長餐飲、購物、娛樂點的營業(yè)時間，為游客提供充足的游玩保障。

最后，景區(qū)表示，全體管理層人員將親自投入到現(xiàn)場各崗位中，確保各區(qū)域小組負責人的職責得到充分履行，加強現(xiàn)場的監(jiān)督管控。