沃爾瑪旗下高端會員制商店山姆，近期在中國市場的表現(xiàn)可謂喜憂參半。盡管財報數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，山姆在中國市場的凈銷售額達到了49億美元，同比增長17%，顯示出強勁的增長勢頭，但一系列負面事件卻給其品牌形象蒙上了一層陰影。

據(jù)消費者反映，山姆在生鮮商品的品質控制上出現(xiàn)了不少問題。特別是在車厘子的銷售上，多位消費者通過社交媒體和山姆客戶端投訴，稱購買的車厘子中存在大量壞果。有南昌的消費者表示，自己通過山姆極速達購買的十斤車厘子中，至少有三斤是壞的，包括開裂、霉變等情況，而山姆客服的賠償方案并不盡如人意，只能提供優(yōu)惠券或部分補貨。

類似的情況并非個例，多位來自不同地區(qū)的消費者都表達了類似的不滿。有的消費者甚至發(fā)現(xiàn)，購買的車厘子中混有不同規(guī)格的小果，質量參差不齊。山姆客服對此的解釋是，由于車厘子是長時間海運過來，運輸中難免會有一些磕碰變形，存在約8%的壞果屬于正?，F(xiàn)象。然而，這一解釋并未能平息消費者的怒火。

事實上，山姆近年來在中國市場的高速擴張，確實帶來了一定的品控壓力。為了保持競爭力，山姆采取了低價策略，但這也在一定程度上犧牲了商品質量。有消費者指出，當?shù)蛢r成為采購的必須指標時，供應商為了降低成本，往往會忽視商品質量，從而出現(xiàn)一分錢一分貨的現(xiàn)象。

除了品控問題外，山姆還因虛假宣傳、銷售問題食品等問題多次受到監(jiān)管部門的處罰。去年，山姆就曾因銷售霉變生蟲的腐竹被罰款5萬元，因擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍被罰款1萬元等。這些事件無疑進一步加劇了消費者對山姆的信任危機。

在此背景下，山姆中國即將迎來換帥。沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德將于2025年1月31日退休，由現(xiàn)沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing接任。文安德在擔任山姆中國總裁期間，帶領山姆在中國市場取得了顯著的成績，但面對當前的品控挑戰(zhàn)和消費者信任危機，新任總裁Jane Ewing無疑需要付出更多的努力。

據(jù)了解，Jane Ewing擁有豐富的國際供應鏈管理經(jīng)驗，市場預計她上任后將帶領團隊重新梳理并升級山姆中國的供應鏈體系，以提升商品質量和消費者滿意度。然而，這一任務的艱巨性不容忽視，畢竟品控問題的解決需要時間和持續(xù)的努力。

對于山姆來說，如何在保持高速增長的同時確保商品質量，將是其未來在中國市場發(fā)展的關鍵所在。只有真正贏得消費者的信任和忠誠，山姆才能在中國市場站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。