近日，抖音生活服務在平臺巡檢中發(fā)現(xiàn)，個別賬號以“美女/帥哥帶團游北京”為人設引流，通過虛構內(nèi)容吸引用戶關注，誘導游客先交定金、簽合同，到京后被要求重新簽訂合同并繳費。旅游過程中存在強迫購物、強迫自費等違規(guī)行為，存在線下欺詐風險。為此，該平臺進行了專項排查，對387個違規(guī)賬號進行了封禁30天處置，批量處置相關視頻14466條。
排查結(jié)果顯示，這些宣傳北京旅游的違規(guī)賬號多為外地IP，視頻畫面為盜用素材拼湊，講解由AI合成?？头藛T均為外地人員，通過“打感情牌”“展示虛假證件”等方式建立信任，與視頻中“帥哥美女導游”無實際關聯(lián)，聊天背后為專門工作人員操控。
涉事旅行團以“1880元/人”低價吸引游客，要求先支付200元不退定金。行程前未實際預定項目。游客抵達北京后需簽署第二份合同，改變原條款，以“不簽則無法安排景點門票”威脅游客簽字。投訴電話為個人號碼，游客可能被層層轉(zhuǎn)包給多家旅行社。
游客旅游過程中會發(fā)現(xiàn)，實際行程安排存在嚴重縮水并存在隱性消費。如宣傳中的豪華接機中巴改為普通車輛，宣傳中的四星級酒店住宿改為郊區(qū)賓館，從五環(huán)外賓館早起帶游客去看升國旗，清華北大僅外觀參觀等。綜合定金、自費項目、強制消費等，游客實際花費不少于3000元至5000元，遠超宣傳的1880元團費。
發(fā)現(xiàn)違規(guī)套路后，抖音生活服務以此為樣本進行了全平臺回查，對共計387個類似“美女/帥哥導游”人設賬號作出封禁30天處置，批量處置相關視頻14466條，確保此類視頻不再傳播，防止賬號采用新玩法違規(guī)。同時，抖音多部門協(xié)同升級平臺管控能力，每天記錄首刷違規(guī)賬號視頻，發(fā)現(xiàn)漏放及時處置。
據(jù)悉，為攔截違規(guī)招徠信息，減少游客的投訴舉報，維護游客的合法權益，抖音生活服務自2024年起啟動全域個人招徠內(nèi)容治理專項，全方位無死角打擊個人違規(guī)招徠行為。針對抖音站內(nèi)用戶發(fā)稿的國內(nèi)外旅游類攻略筆記、旅游評價、評論區(qū)留言、直播彈幕留言，以及引導通過加微信、私信等方式招攬的內(nèi)容，該平臺進行了全面回掃，發(fā)現(xiàn)相關違規(guī)內(nèi)容和賬號會及時進行依法處置。今后，抖音生活服務將按更嚴格的處理措施，對相關違規(guī)行為進行持續(xù)打擊。
抖音生活服務始終強調(diào)底線合規(guī)的重要性，通過持續(xù)打擊商家資質(zhì)違規(guī)、虛假門店、虛假交易等擾亂市場秩序的行為，確保商家遵守平臺規(guī)則，推動優(yōu)質(zhì)商家為消費者提供更可靠的服務。平臺將在北京市文化和旅游局的指導下共同維護首都旅游秩序，實現(xiàn)首都旅游高質(zhì)量發(fā)展的目標。
