近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴：“轉轉”退筆記本后遭扣460元折舊費，平臺回復：正跟進處理。

11月22日，重慶市的馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月16日在轉轉運營的平臺上app購買了一臺i7、32g、1t的蘋果筆記本電腦，檢驗情況：有一處輕微磕碰，有一處劃痕，付款金額為￥5968元。馬女士表示轉轉平臺卻未能按照約定交付合格商品，如：電池使用時間短（已退回310元），自動停機、關機，黑屏，無法開機、電池無法充電等的情況發(fā)生，給其本人造成文檔丟失，需要重復編輯、增加工作時間等損失。

馬女士曾多次主動與轉轉平臺協(xié)商解決退款事宜，通過消協(xié)等線上途徑，轉轉平臺同意全額退款，但退回筆記本和告知id密碼后，拒絕全額退款。馬女士通過貴平臺申訴，轉轉客服和專員與其取得聯系，于2024年11月22日15:16:30分已退回5198元，余下的460元說折舊。馬女士認為平臺信息顯示扣款是損壞？但退回筆記本完好，能下id號，通過多次溝通轉轉平臺均未給予妥善處理，希望平臺給與支持。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：親愛的轉轉用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內給您致電回復，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。

從企業(yè)庫了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。

據“企業(yè)風險評級系統(tǒng)，轉轉所屬北京轉轉精神科技有限責任公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位，最新評級為“建議下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、拍機堂、紅布林、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺等。

根據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“轉轉”還疑似存在商品質量、網絡售假、退款問題、霸王條款、售后服務、網絡售假、貨不對板等問題。

用戶投訴“轉轉”購99新電腦變魔改機 要求賠償與整頓

11月13日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月30號在轉轉平臺購買一臺電腦主機，用了半年出現過一次開不了機，后來自己好了就沒當回事。劉先生表示11月徹底開不了機，找人過來維修，維修人員說這是一臺魔改機，能用那么久已經是個奇跡了，但轉轉官方給的是官方驗99新。劉先生表示質保范圍內商家不給修，也不給重新質保，主板和CPU都焊接的，拿次品當正品賣，發(fā)信息給商家也不理了。劉先生要求賠償和重新質保，商家關門停業(yè)整頓，質保范圍內都不能保證售后，這種商家不配賣東西。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經核實，客服已聯系您提供對應解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平臺的支持~

售賣美版蘋果遭退貨糾紛 商家質疑“轉轉”偏袒買家

11月3日，安徽省的錢先生向“電訴寶”投訴稱其于10月29日在轉轉平臺售賣一臺美版卡貼蘋果15plus，買家下單前后沒有詢問任何卡貼問題，隨后找錢先生讓其教他，但是買家一再拖延時間收貨打款，錢先生便提出兩個方案。錢先生表示買家威脅他，隨后申請退貨退款，但是錢先生認為自己商品沒有任何質量問題，平臺偏袒買家，其于平臺客服聯系后，仍然無果，并且還讓自己支付退貨運費遂來此投訴。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：親愛的轉轉用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內給您致電回復，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。

用戶投訴“轉轉”洗衣機損壞拒退貨 要求商家履行三包義務

10月28日，天津市的仇女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月21日在轉轉平臺惠選電器（店鋪營業(yè)執(zhí)照名稱：東莞市塘廈旺鑫轉選電子產品店(個體工商戶) 買了一臺洗衣機，付款498元，2024年10月27號通過順豐速運收到商品，拿回去打開后發(fā)現洗衣機內部有損壞，導致無法運行。仇女士表示聯系商家，商家推給其維修師傅電話，打開發(fā)現內部有損壞，提出賠償70元，找附近師傅修好，本人不同意此處理方式繼續(xù)回找商家，找商家提出退貨退款，商家拒絕，找平臺介入，商家未予理會，冷處理。 仇女士認為商家未履行三包義務特此投訴，希望追究商家責任，在24小時內同意退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，轉轉方反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝~