近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴自己在“微拍堂”購(gòu)南紅原石遭烤色欺詐，平臺(tái)拒絕售后。

12月13日，江蘇省的孟先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年12月4日在微拍堂寄售平臺(tái)花了840元購(gòu)買(mǎi)了南紅原石，收貨后發(fā)現(xiàn)南紅經(jīng)過(guò)烤色處理，當(dāng)時(shí)立即聯(lián)系對(duì)方客服客服回復(fù)經(jīng)過(guò)核實(shí)沒(méi)有優(yōu)化烤色。

孟先生表示隨后自己將物品郵寄第三方檢測(cè)單位 證明南紅經(jīng)過(guò)熱處理「烤色」，經(jīng)過(guò)溝通平臺(tái)拒絕售后處理，本人認(rèn)為南紅經(jīng)過(guò)熱處理價(jià)格相差很大，此產(chǎn)品存在以次充好行為，要求平臺(tái)退貨。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

企業(yè)庫(kù)顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。

據(jù)“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：藝狐在線(xiàn)等。此前被投訴過(guò)類(lèi)似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶等。

“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、送餐超時(shí)等問(wèn)題。

誘導(dǎo)繳納保證金？用戶(hù)投訴“微拍堂”客服不給退款 回復(fù)：協(xié)商失敗

12月12日，徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年9月22日，在微拍堂被欺詐，誘騙繳納了1800元保證金，后微拍堂以技術(shù)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕退還，合同上寫(xiě)的是保證金，含有誘導(dǎo)性質(zhì)地讓勾選什么增值服務(wù)，后又以技術(shù)服務(wù)費(fèi)做借口拒絕退還，純純的欺詐和霸王條款，經(jīng)一年協(xié)商未果。徐先生表示現(xiàn)已退店，未使用過(guò)一次，仍然拒絕退還保證金，希望對(duì)其進(jìn)行處罰，并且退還本人保證金。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)此前已有工作人員聯(lián)系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！

實(shí)名認(rèn)證后陷費(fèi)用迷局？ 用戶(hù)投訴“微拍堂”“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”難退回回復(fù)：協(xié)商失敗

12月11日，福建省徐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年12月10日晚于微拍堂app進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，微拍堂條款混淆所謂“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)”和“店鋪保證金”費(fèi)用。徐女士表示在付款1800元后希望能夠上貨后又提示需繳納1000元店鋪保證金，后進(jìn)入平臺(tái)發(fā)現(xiàn)找不到可以退款1800元的地方。徐女士認(rèn)為微拍堂app此舉嚴(yán)重侵犯了自己的知情權(quán)，希望平臺(tái)給予退還“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)”，聯(lián)系客服后客戶(hù)反復(fù)回復(fù)“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)繳納后是不可退還的”來(lái)搪塞自己，期間并未給予任何有效服務(wù)。徐女士認(rèn)為此app此舉動(dòng)嚴(yán)重侵害其作為消費(fèi)者的知情權(quán)，希望平臺(tái)給予調(diào)查并退回款項(xiàng)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，已有工作人員聯(lián)系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！

“微拍堂”被指售假 用戶(hù)購(gòu)假幣經(jīng)濟(jì)損失難追償

12月4日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年11月8號(hào)在微拍堂精品珍藏店鋪，購(gòu)買(mǎi)到一枚生肖花錢(qián)，因錢(qián)幣為假幣。給其造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，因微拍堂處理不當(dāng)，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)到假幣，售后處理一直拖拉，每個(gè)客服處理的都不一樣，無(wú)法兌現(xiàn)承諾，現(xiàn)要求其賠償。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！