消費者包先生在天貓網(wǎng)店“啟初旗艦店”的購物經(jīng)歷近日引發(fā)關(guān)注。他原本打算通過店鋪首頁的“0.01元領(lǐng)入會禮”活動領(lǐng)取一份面霜小樣，然而，在支付時卻意外發(fā)現(xiàn)實際支付金額高達(dá)500.01元。

據(jù)包先生介紹，他在2月初作為新會員點擊了該活動鏈接，跳轉(zhuǎn)至支付頁面后，并未注意到運費一項，直接進(jìn)行了支付。事后，他才發(fā)現(xiàn)運費竟然高達(dá)500元，而商品本身的價格僅為0.01元。包先生表示，在導(dǎo)購頁面上，商家并未明確標(biāo)注運費價格，這一行為讓他感到十分不滿。

面對這一巨額運費，包先生立即申請了退貨退款，并向上海虹口區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。經(jīng)過處理，商家最終退還了500.01元。然而，商家堅持認(rèn)為500元運費并無任何過錯，這種態(tài)度讓包先生感到十分無奈。

“從上海到安徽池州，只是一份小樣，怎么可能需要500元運費？”包先生質(zhì)疑道。他認(rèn)為，商家這種設(shè)置高額運費的行為，很可能是為了誘導(dǎo)消費者進(jìn)行捆綁消費。

記者隨后登錄天貓網(wǎng)店“啟初旗艦店”進(jìn)行核實。在店鋪首頁，同樣彈出了“0.01元領(lǐng)入會禮”的廣告。記者注冊后找到了該款面霜小樣的鏈接，但發(fā)現(xiàn)其標(biāo)價已變?yōu)?9元，并注明“不支持7天無理由退換”。在產(chǎn)品介紹頁面上，既未提及運費計算方式，也未說明是否包郵。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品名稱前還標(biāo)注有“單拍不發(fā)”的字樣，意味著消費者若想獲得該小樣，需額外購買至少一件正品。然而，在“新人入會禮”購買公告中，卻又提到單獨拍下需額外支付郵費，具體費用以支付頁面顯示為準(zhǔn)。這一自相矛盾的信息讓消費者感到十分困惑。

記者咨詢網(wǎng)店客服時，得到的回答也含糊其辭。客服一會兒稱單獨下單“入會禮”不退運費，一會兒又表示不可以單獨下單。在進(jìn)一步追問中，客服才透露若想獲得“入會禮”，除先支付89元外，還需加購正品包郵產(chǎn)品并合并結(jié)算，待消費者簽收后，商家再退還88.99元差價及運費。

這一復(fù)雜的購買規(guī)則讓記者恍然大悟，原來所謂的0.01元領(lǐng)面霜背后，實則是一套捆綁銷售的誘導(dǎo)消費策略。若消費者單獨拍下小樣，很可能會像包先生一樣遭遇巨額運費。而這種規(guī)則在“入會禮”詳情頁面上并未明確公示，消費者需通過一對一咨詢客服才能了解。

包先生表示，他下單時并未看到“單拍不發(fā)”的標(biāo)注，且拍下付款后，客服也未主動說明運費情況。他認(rèn)為商家故意抬高運費以誘導(dǎo)消費者進(jìn)行捆綁消費，呼吁相關(guān)監(jiān)管部門和平臺應(yīng)盡快介入，規(guī)范啟初天貓網(wǎng)店的銷售行為，避免更多消費者被誘導(dǎo)。