在2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將通過(guò)DeepSeek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測(cè)頭部電商平臺(tái)，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書(shū)電商、唯品會(huì)、得物、視頻號(hào)電商等平臺(tái)存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、治理舉措。
其中，小紅書(shū)電商作為電商領(lǐng)域的頭部平臺(tái)之一，其商品質(zhì)量與平臺(tái)治理能力備受關(guān)注。對(duì)此，通過(guò)DeepSeek對(duì)其消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審視與評(píng)估。
撰寫(xiě)｜DeepSeek
配圖｜圖庫(kù)
一、小紅書(shū)電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、小紅書(shū)平臺(tái)上的假貨問(wèn)題
三、假貨問(wèn)題的原因分析
四、小紅書(shū)平臺(tái)的治理措施
五、小紅書(shū)電商平臺(tái)的購(gòu)物價(jià)值分析
六、結(jié)論與建議
一、小紅書(shū)電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀
直播電商臺(tái)根據(jù)DeepSeek查詢獲悉，小紅書(shū)自2013年成立以來(lái)，憑借其獨(dú)特的社區(qū)分享模式和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)策略，迅速吸引了大量用戶。近年來(lái)，小紅書(shū)在電商領(lǐng)域的布局逐漸加速，推出了“買(mǎi)手電商”和“生活方式電商”等創(chuàng)新模式，吸引了眾多商家和消費(fèi)者。根據(jù)2024年的數(shù)據(jù)，小紅書(shū)新入駐商家數(shù)同比增長(zhǎng)8.1倍，年銷(xiāo)破億商家數(shù)增長(zhǎng)3.3倍，顯示出其電商業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。
然而，快速發(fā)展的背后也暴露出一些問(wèn)題。假貨問(wèn)題成為小紅書(shū)電商平臺(tái)的一大隱憂，影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和平臺(tái)的聲譽(yù)。
二、小紅書(shū)平臺(tái)上的假貨問(wèn)題
1.假貨問(wèn)題的普遍性
小紅書(shū)電商平臺(tái)上的假貨問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，尤其是在美妝、奢侈品等高價(jià)值商品領(lǐng)域。根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)，搜索“小紅書(shū) 假貨”有2775條投訴，搜索“小紅書(shū) 售假”有624條投訴。例如，有消費(fèi)者在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)“臨期打折”的大牌護(hù)膚品，發(fā)現(xiàn)商品與正品存在明顯差異，疑似假貨。盡管商家以“發(fā)錯(cuò)貨”為由推卸責(zé)任，但消費(fèi)者通過(guò)對(duì)比包裝、氣味等細(xì)節(jié)，確認(rèn)商品為假貨。
2.假貨對(duì)平臺(tái)和消費(fèi)者的影響
假貨問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了小紅書(shū)平臺(tái)的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值商品時(shí)，往往對(duì)商品真?zhèn)涡拇嬉蓱]，降低了購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度。假貨問(wèn)題還可能導(dǎo)致消費(fèi)者流失，影響平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展。例如，有消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到假貨后，表示“不會(huì)再次光顧小紅書(shū)店家”。
三、假貨問(wèn)題的原因分析
1.平臺(tái)監(jiān)管不足
小紅書(shū)在電商領(lǐng)域的快速發(fā)展導(dǎo)致其在供應(yīng)鏈管理和商家審核方面存在短板。盡管平臺(tái)已經(jīng)采取了一系列措施打擊假貨，但由于商家數(shù)量龐大，審核機(jī)制難以覆蓋所有商品。部分商家通過(guò)虛假營(yíng)銷(xiāo)和黑灰產(chǎn)手段規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，導(dǎo)致假貨流入市場(chǎng)。
例如，黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過(guò)批量發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容養(yǎng)號(hào)，再利用這些高粉賬號(hào)發(fā)布虛假營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容或售賣(mài)假貨。這些行為不僅擾亂了社區(qū)生態(tài)，還嚴(yán)重?fù)p害了用戶體驗(yàn)和品牌利益。
2.商家逐利行為
一些商家為了追求利潤(rùn)，故意售賣(mài)假貨或真假混賣(mài)。尤其是在折扣促銷(xiāo)期間，低價(jià)商品的真?zhèn)坞y以保障。部分商家甚至通過(guò)混淆商品名稱(chēng)、包裝等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其誤以為是正品。
例如，小紅書(shū)曾發(fā)現(xiàn)部分商家發(fā)布的商品與大牌混淆，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。這些商品在名稱(chēng)、包裝、裝潢等方面與正品高度相似，普通消費(fèi)者難以辨別。
3.消費(fèi)者辨別能力有限
許多消費(fèi)者缺乏辨別假貨的能力，尤其是在面對(duì)高仿商品時(shí)，容易被低價(jià)和虛假宣傳所迷惑。小紅書(shū)社區(qū)以“種草”文化著稱(chēng)，用戶往往依賴(lài)其他消費(fèi)者的分享和推薦做出購(gòu)買(mǎi)決策。然而，虛假營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的存在使得消費(fèi)者難以獲取真實(shí)信息，增加了購(gòu)買(mǎi)假貨的風(fēng)險(xiǎn)。
四、小紅書(shū)平臺(tái)的治理措施
1.黑灰產(chǎn)賬號(hào)治理
小紅書(shū)自2024年11月起開(kāi)展了史上最嚴(yán)的黑灰產(chǎn)賬號(hào)治理行動(dòng)，處置了超過(guò)300萬(wàn)個(gè)違規(guī)賬號(hào)。這些賬號(hào)主要通過(guò)批量發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容養(yǎng)號(hào)，再利用高粉賬號(hào)進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)或售賣(mài)假貨56。
治理團(tuán)隊(duì)還利用AIGC大模型等技術(shù)手段，識(shí)別并打擊隱蔽性強(qiáng)的真人養(yǎng)號(hào)行為。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)升級(jí)和人工排查，平臺(tái)有效遏制了黑灰產(chǎn)賬號(hào)的蔓延。
2.虛假營(yíng)銷(xiāo)治理
小紅書(shū)對(duì)美妝個(gè)護(hù)、食品、3C數(shù)碼等15個(gè)行業(yè)的1695個(gè)違規(guī)品牌進(jìn)行了處罰。虛假營(yíng)銷(xiāo)的主要形式包括虛構(gòu)體驗(yàn)、盜圖營(yíng)銷(xiāo)、虛假互動(dòng)等。這些行為不僅欺騙了消費(fèi)者，還嚴(yán)重?fù)p害了平臺(tái)的公信力。
平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段識(shí)別虛假營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并對(duì)違規(guī)品牌和商家進(jìn)行處罰。例如，小紅書(shū)封禁了多個(gè)涉嫌虛假營(yíng)銷(xiāo)的品牌和線下商戶，并對(duì)其進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。
3.服務(wù)商招募與生態(tài)優(yōu)化
小紅書(shū)通過(guò)招募電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，提升商家的運(yùn)營(yíng)能力和供應(yīng)鏈管理水平。這些服務(wù)商幫助商家優(yōu)化商品質(zhì)量和服務(wù)流程，進(jìn)一步減少了假貨流入市場(chǎng)的可能性。
平臺(tái)還通過(guò)優(yōu)化社區(qū)生態(tài)，鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，減少虛假種草內(nèi)容的影響。例如，小紅書(shū)推出了“真實(shí)體驗(yàn)計(jì)劃”，邀請(qǐng)用戶分享未經(jīng)修飾的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助其他消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。
4.混淆商品行為治理
小紅書(shū)對(duì)服飾鞋包類(lèi)目的混淆商品行為進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)治理。平臺(tái)通過(guò)人工排查和系統(tǒng)排查相結(jié)合的方式，識(shí)別并下架了多款與大牌混淆的商品。這些商品在名稱(chēng)、包裝、裝潢等方面與正品高度相似，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
五、小紅書(shū)電商平臺(tái)的購(gòu)物價(jià)值分析
1.正品商品的購(gòu)物價(jià)值
小紅書(shū)以“種草”著稱(chēng)，用戶可以通過(guò)真實(shí)的內(nèi)容分享發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品，臺(tái)涵蓋了美妝、服飾、生活方式等多個(gè)領(lǐng)域，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。通過(guò)“買(mǎi)手電商”和“生活方式電商”模式，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)找到獨(dú)特的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.假貨對(duì)購(gòu)物價(jià)值的影響
假貨問(wèn)題嚴(yán)重削弱了小紅書(shū)電商平臺(tái)的購(gòu)物價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)需要花費(fèi)額外的時(shí)間和精力來(lái)辨別商品真?zhèn)?，這降低了購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度。
3.與其他電商平臺(tái)的對(duì)比
與淘寶、京東等平臺(tái)相比，小紅書(shū)在商品質(zhì)量控制和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面仍有較大差距。盡管小紅書(shū)在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和社區(qū)互動(dòng)方面具有優(yōu)勢(shì)，但假貨問(wèn)題限制了其電商業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
六、結(jié)論與建議
小紅書(shū)電商平臺(tái)在快速發(fā)展的同時(shí)，假貨問(wèn)題成為其面臨的主要挑戰(zhàn)之一。盡管平臺(tái)采取了一系列治理措施，但問(wèn)題仍未完全解決。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)應(yīng)保持警惕，充分利用平臺(tái)提供的工具和政策，維護(hù)自己的權(quán)益。
對(duì)于小紅書(shū)而言，未來(lái)需要進(jìn)一步加強(qiáng)商家審核和商品質(zhì)量控制，提升消費(fèi)者信任度。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)假貨和虛假營(yíng)銷(xiāo)的打擊力度，營(yíng)造更加健康、有序的購(gòu)物環(huán)境。只有這樣，小紅書(shū)電商平臺(tái)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
