近期，知名市場研究機構Gartner發(fā)布了一項關于人工智能（AI）對銷售行業(yè)影響的深度分析。該報告指出，隨著AI技術的不斷普及，銷售人員的技能需求、客戶偏好以及整體銷售策略都將迎來重大變革。

據(jù)Gartner預測，到2028年，約有10%的銷售人員將利用AI技術帶來的效率提升，投身于多項工作之中。AI的自動化功能有效減輕了銷售人員的重復性勞動，使他們能夠擁有更多自由時間，探索更多職業(yè)發(fā)展的可能性。

這一趨勢在Gartner于2024年9月對全球3496名員工的調查中得到了印證。調查結果顯示，超過40%的受訪銷售人員認為，新技術通過自動化手段釋放了他們的潛力，使他們能夠專注于更具挑戰(zhàn)性的任務。面對這一趨勢，首席銷售官（CSO）們需要調整激勵機制，如修改薪酬結構，以吸引并留住頂尖銷售人才。

Gartner還預測，到2029年，財富500強企業(yè)中，將有25%的銷售組織為神經(jīng)多樣性客戶提供專門的內(nèi)容和工具。這類客戶群體在B2B購買者中占據(jù)約20%的比例，他們對信息處理和感官體驗有著獨特需求。為了滿足這一關鍵客戶群體的需求，提供無障礙內(nèi)容將成為銷售組織的重要策略。

然而，AI技術的廣泛應用也帶來了一定的挑戰(zhàn)。Gartner警告稱，到2028年，約30%的新入職銷售人員可能會因為過度依賴AI技術，而缺乏關鍵的社交銷售技能。AI雖然能夠提高分析效率，但也可能削弱銷售人員的社交能力，如有效溝通、關系建立等。因此，企業(yè)需要加大對人際交往技能的培訓力度，確保銷售人員具備全面的銷售能力。

展望未來，Gartner強調，以人為本的銷售方法將是未來銷售成功的關鍵。在技術進步的背景下，人際關系在建立信任和維系客戶關系中的價值愈發(fā)凸顯。CSO們需要平衡人類行為屬性和技術進步的復雜性，以應對不斷變化的市場環(huán)境，實現(xiàn)銷售組織的長期成功。