今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺被曝亂收費，引起消費者廣泛關注與吐槽。“電訴寶”顯示 “萬師傅”、“魯班到家”等維修平臺也因類似問題屢被用戶投訴。

對此，電子商務研究中心特約研究員、互聯(lián)網(wǎng)專家劉俊斌在接受獨家專訪時表示：

亂收費行為主要是平臺的誠信問題和誠信維系問題，如果是維修師傅自己的行為，應當加以規(guī)范管理，互聯(lián)網(wǎng)時代，對誠信要更加重視，因為管理不善，平臺可能一夜間崩塌。

在家庭維修領域，消費者是非常弱勢的，要多方了解信息，不縱容亂收費現(xiàn)象，要向相關部門反映和投訴，維護自己的利益

某些家裝和家政服務平臺的亂收費行為，可能的原因是各平臺的競爭、平臺經(jīng)營體系問題、任務代價的第三方評估和服務者誠信缺失等因素，市場監(jiān)督部門要起到監(jiān)管作用平臺要不斷完善管理機制，要實行可持續(xù)發(fā)展的道路；服務者要自律，要對失信的服務者有懲戒機制，例如平臺之間的禁業(yè)信息共享措施等。充分保護消費者的合法權益。

專家介紹：劉俊斌，電子商務研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術學院經(jīng)管學院副教授。主要負責電子商務專業(yè)、計算機應用專業(yè)、網(wǎng)絡技術專業(yè)、移動商務專業(yè)、網(wǎng)絡編輯(方向)。

針對家庭維修平臺亂象問題，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起專項調查行動，涉及對象包括啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅、匠多多、天鵝到家、e修鴿、58同城、到位、神工007、師傅閃到、師傅邦、天貓到家、京東家政、輕松到家等平臺，如您遇到過被家庭維修平臺亂收費等問題，可向我們提供線索。

網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。