近期發(fā)布的一份關(guān)于2024年全球電商欺詐與濫用狀況的研究報(bào)告，深刻揭示了網(wǎng)絡(luò)欺詐產(chǎn)業(yè)化對電商行業(yè)造成的深遠(yuǎn)影響，以及由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)格局變化。這份詳盡的78頁報(bào)告，以英文版形式呈現(xiàn)，全面剖析了當(dāng)前電商欺詐的現(xiàn)狀、類型、趨勢及其保護(hù)機(jī)制的變革。

報(bào)告指出，電商欺詐已成為在線品牌面臨的一大挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，因電商欺詐導(dǎo)致的損失已超過480億美元，且預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)，即2023年至2027年間，這一數(shù)字將累積攀升至3430億美元以上。欺詐壓力顯著上升，Signifyd欺詐壓力指數(shù)在2023年上半年至2024年上半年間增長了19%。這一威脅不僅波及各類零售品類，更使支付欺詐成為商家亟需解決的關(guān)鍵問題。犯罪團(tuán)伙的攻擊范圍也在不斷擴(kuò)大，他們利用多種數(shù)字設(shè)備，針對購買旅程的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)動(dòng)攻擊。

在欺詐類型與趨勢方面，報(bào)告強(qiáng)調(diào)了第一方欺詐和濫用的顯著增加。包括消費(fèi)者虛假聲稱商品未收到、商品與描述不符、濫用促銷活動(dòng)和未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)售等行為。高達(dá)63%的在線品牌報(bào)告稱第一方欺詐有所增加，退款和政策濫用以及第一方欺詐已成為商家面臨的兩大主要威脅。更令人擔(dān)憂的是，欺詐團(tuán)伙開始利用人工智能技術(shù)實(shí)施犯罪，如通過AI進(jìn)行快速卡片測試、大規(guī)模購買緊俏商品以轉(zhuǎn)售，以及開展網(wǎng)絡(luò)釣魚等活動(dòng)。地址操縱、轉(zhuǎn)運(yùn)欺詐等手段也日益普遍。

電商欺詐的影響不僅限于經(jīng)濟(jì)損失，它還嚴(yán)重?fù)p害了客戶體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)。虛假拒絕訂單就是一個(gè)典型例子，據(jù)研究顯示，每年在線零售商因虛假拒絕訂單而損失的金額高達(dá)160億美元。更令人警醒的是，被拒絕訂單的消費(fèi)者中，有33%至57%會(huì)停止在該零售商購物，這無疑對商家的長期發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。

面對如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，欺詐保護(hù)機(jī)制正在經(jīng)歷深刻變革。欺詐和風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)不再僅僅局限于防御，而是轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)優(yōu)化，利用人工智能和技術(shù)來保護(hù)整個(gè)購買旅程。一些品牌甚至采用了責(zé)任轉(zhuǎn)移模式，將欺詐成本責(zé)任轉(zhuǎn)至解決方案提供商，如Signifyd，該公司提供全面的欺詐保護(hù)擔(dān)保。為了減少虛假拒絕訂單，商家也在積極采取措施，如深入理解欺詐問題、調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)閾值、借助技術(shù)和人工智能、以及承擔(dān)合理風(fēng)險(xiǎn)等。預(yù)授權(quán)欺詐審查也受到越來越多商家的重視，這一措施不僅能提高授權(quán)率、減少虛假拒絕訂單，還能有效打擊非法轉(zhuǎn)售計(jì)劃、降低交易成本，并提升欺詐保護(hù)模型的性能。