近期，隨著“3·15”國際消費者權(quán)益日的臨近，上海在金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)域邁出了堅實的步伐。國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局攜手上海金融法院，精心挑選并發(fā)布了10起具有代表性的金融消費者權(quán)益保護案例。

其中，上海金融法院揭曉了5起司法案例，諸如《葛某某與陳某及某銀行金融借款合同糾紛案》，該案例聚焦于“上浮貸款利率后再次上浮利率確定罰息”的異常條款，強調(diào)了未經(jīng)明確提示，此類條款不具備法律效力。這些案例不僅彰顯了司法在金融消費者權(quán)益保護中的關(guān)鍵作用，還呈現(xiàn)出幾個顯著特點：

首先，它們清晰地界定了金融機構(gòu)在業(yè)務(wù)運營中的責(zé)任與義務(wù)，要求金融機構(gòu)在設(shè)計和銷售金融產(chǎn)品時，必須確保合同條款的公平性，并妥善管理其經(jīng)營場所與員工，對于涉及消費者重大利益的事項，必須給予充分的提示和說明。其次，案例聚焦于金融新業(yè)態(tài)下的消費者權(quán)益保護，特別是在平臺投保模式中，明確了平臺、投保人及保險人之間的法律關(guān)系，強化了平臺的責(zé)任，為新型就業(yè)群體的權(quán)益保護提供了有力支持。案例還展示了金融民事和行政糾紛聯(lián)動化解的重要性，通過與金融監(jiān)管部門的緊密合作，推動民事和行政爭議的同步解決，有效化解矛盾，從根本上維護金融消費者的合法權(quán)益。

與此同時，上海金融監(jiān)管局也發(fā)布了5起監(jiān)管典型案例，涵蓋了從落實小額存款提取新政解決老年人“繼承難”問題，到嚴厲查處“紅旗銀行上海分行”的非法金融活動，再到規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)催收行為、加強個人信息保護及整治保險業(yè)涉刑違法違規(guī)行為等多個方面。這些案例的特點同樣鮮明：

一方面，它們聚焦于重點人群金融服務(wù)的痛點，通過政策引導(dǎo)、標(biāo)準制定和窗口指導(dǎo)等措施，推動金融機構(gòu)為老年人、新市民等提供更為便捷的金融服務(wù)，以“小切口”解決“大民生”問題。另一方面，對于非法金融活動，上海金融監(jiān)管局堅決亮劍，堅持金融特許經(jīng)營和持牌經(jīng)營原則，對非法吸收公眾存款、集資詐騙等涉眾型金融犯罪保持高壓態(tài)勢，全力守護人民群眾的財產(chǎn)安全。還持續(xù)強化金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，嚴厲整治違規(guī)催收、信息泄露和銷售誤導(dǎo)等問題，同時引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)，提升其金融素養(yǎng)。