踐行承諾，溫暖客戶

自營業(yè)廳轉(zhuǎn)型以來，在店長的帶領下，大家一直在探索新的工作，她們不再坐等客戶上門，而是主動走出去上門服務，聯(lián)合網(wǎng)格共同開展“送服務到萬家”活動，品質(zhì)服務從不因環(huán)境、氣候或其他因素而打折。

營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的紐帶，一個甜甜的微笑，一聲親切的問候，拉近了客戶間的距離。在工作中，她們嚴以律己，做到多看、多聽、多思、多做，把學習與實踐有機結(jié)合起來，逐漸養(yǎng)成并踐行良好的服務習慣，她們始終秉承“客戶的事情就是最大事情”的經(jīng)營文化，踐行營業(yè)窗口為民服務承諾，遵循首問負責制，用心用情服務好每位用戶。

一日，已過下班點，大家準備關門下班。當?shù)觊L劉春花準備關門時，一位用戶急匆匆地走進廳，他滿臉通紅，一邊擦著額頭上的汗一邊喘著粗氣告訴她“趕快給我補個卡”，“我的手機剛剛丟了，手機綁定了許多重要信息，怕個人信息泄露，趕快幫我辦理補卡?！蓖脩艚辜焙推谂蔚难凵瘢瑺I業(yè)員宋萍將電腦重啟后準備為用戶辦理補卡。但在驗證身份信息時，用戶告知原本只是出門辦事，但未能預料到手機遺失，身份證也未隨身攜帶；而用戶老家在外地，只身一人在西寧打工，家中無人能將身份證送過來。

宋萍見狀，一邊安慰用戶不要著急，一邊撥打客服熱線進行緊急掛失，保證用戶不受損失。此時用戶又很急切地說：“我每天晚上都要和家人通話，家中有一個不常用的備用機但是沒有卡，家人聯(lián)系不到我會很著急”?？紤]用戶來回取身份證補卡比較費時，店長立即提議與宋萍一同去用戶家辦理補卡。就這樣她們二人跟著用戶到了用戶家樓下，成功為用戶辦理了現(xiàn)場補卡，用戶先是感謝而后是感動，一直夸聯(lián)通的服務好，并互加了微信，沒過幾天用戶又來到營業(yè)廳重新購買了一部新手機。

用心服務，情暖高原

因為用心，所以專業(yè)；因為用心，所以極致。東大街營業(yè)廳的姑娘們，以“兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實實做人，服務第一”為己任，在平凡的工作崗位上演繹不平凡的人生。

一日，其他同事外出開展送服務到萬家的工作，廳內(nèi)只留范雅蓉一人，她正在受理一位用戶的業(yè)務辦理。只見一位用戶面帶慍色、徑直走向她，要求范雅蓉立即處理他的問題。范雅蓉立即迎上前并安撫用戶，一邊為用戶遞上一杯水，一邊告知用戶會立即查詢處理用戶問題。原來，用戶是位老用戶，目前該卡使用頻次不高、但當月卻收取了80多元的話費。范雅蓉一邊認真聆聽、一邊快速查詢、一邊和用戶溝通......原來，用戶手機中放有兩張卡，該卡置于卡槽2、并默認使用卡2上網(wǎng)，故產(chǎn)生了上網(wǎng)費。但與用戶解釋時，用戶始終不認可，范雅蓉征得用戶同意后現(xiàn)場進行了演示和查詢，用戶這才想起是自家孫子將卡2設置為上網(wǎng)號碼所致。同時，小范了解到卡1也是青海聯(lián)通的卡，幫助用戶查詢相關信息后，建議用戶辦理親情卡，既經(jīng)濟實惠又能避免此類問題的發(fā)生。問題得以解決后，用戶連連夸贊“姑娘，你的服務真好，有耐心又細心，以后我辦業(yè)務就找你啦！”

如果專業(yè)是針，專注就是“鐵杵磨成針”的堅持；如果專業(yè)是劍，專注就是“十年磨一劍”的恒心。青海聯(lián)通西寧分公司東大街營業(yè)廳的姑娘們拿出“把一件事做到極致”的進取精神，拿出“不達目的誓不罷休”的頑強意志，靜下心來，致力于為用戶提供高品質(zhì)服務，助力“近悅遠來”口碑的加速形成。