隨著2024年人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球范圍內(nèi)AI及大型模型的應(yīng)用顯著加速，AI已成為推動各行業(yè)變革的核心驅(qū)動力。其核心價(jià)值在于通過高效數(shù)據(jù)處理和智能決策機(jī)制，幫助企業(yè)削減成本、提升效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

百度營銷近期推出了商家智能體，這一產(chǎn)品基于文心大模型，為企業(yè)提供了全天候在線的“金牌業(yè)務(wù)員”。該智能體擁有理解力、解答力和經(jīng)營力，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從接待服務(wù)到需求激發(fā)、線索強(qiáng)化直至引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的全鏈路經(jīng)營解決方案。這一創(chuàng)新產(chǎn)品有效解決了傳統(tǒng)經(jīng)營模式中人力成本高、服務(wù)效率低以及用戶需求響應(yīng)慢等痛點(diǎn)。通過快速生成企業(yè)專屬的數(shù)字員工，商家智能體降低了人工成本，減少了人員依賴，提升了獲客質(zhì)量，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面高效經(jīng)營。

百度商家智能體還配備了CARE養(yǎng)成方法論，通過認(rèn)知（Cognize）、培養(yǎng)（Adopt）、修正（Repair）和鼓勵（Encourage）四個步驟，僅需21天即可培養(yǎng)出適合商家需求的優(yōu)秀智能體。目前，每天有2.4萬個商家智能體在助力企業(yè)服務(wù)用戶，日均對話量超過250萬，覆蓋教育培訓(xùn)、房產(chǎn)家居、B2B、商務(wù)服務(wù)、大健康、生活服務(wù)等30多個行業(yè)。這些智能體幫助商家線索轉(zhuǎn)化率提升51%，線索成本下降32%，成為新一代商家經(jīng)營的重要工具。

商家智能體不僅節(jié)省了人力成本，還顯著提高了工作效率。以驢充充為例，在使用商家智能體之前，人工客服存在接待能力不足和缺乏主動引導(dǎo)客戶留資的問題。而商家智能體作為企業(yè)的專屬數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)了7x24小時實(shí)時接待，極大地優(yōu)化了線索收集效率。從用戶接待到線索收集的全過程從過去的10分鐘縮短至平均3分鐘，每日線索量超過500條。商家智能體還通過主動詢問用戶需求，解答專業(yè)問題，精準(zhǔn)識別有意向客戶，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，有效破解了企業(yè)增量拓客的難題。

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，商家智能體也帶來了顯著的降本提效效果?？諝饽軣岜妙I(lǐng)域的商家芬尼克茲就是一個典型例子。由于其用戶轉(zhuǎn)化周期長、產(chǎn)品專業(yè)壁壘高，團(tuán)隊(duì)人力有限且回復(fù)響應(yīng)慢，企業(yè)線上經(jīng)營面臨諸多挑戰(zhàn)。商家智能體為其提供了專業(yè)的AI銷售，不僅實(shí)現(xiàn)了7x24小時及時接待，還能解答專業(yè)知識和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)內(nèi)容，從用戶接待到有效線索過濾再到銷售轉(zhuǎn)化，整個過程一氣呵成。通過深入解答用戶疑問再引導(dǎo)用戶留資，這種方式有效提升了有效線索的質(zhì)量和數(shù)量，降低了成本。

商家智能體還打通了包括官網(wǎng)、微信、抖音在內(nèi)的多個場景的全域經(jīng)營渠道，為商家?guī)砀鼜V闊的市場機(jī)遇。在教育行業(yè)，商家智能體幫助文都考研在行業(yè)咨詢旺季7x24小時準(zhǔn)確解答行業(yè)難題并推薦適配課程方案，同時做好“公域+商域”全域分發(fā)，打造從吸引到承接到轉(zhuǎn)化的完整解決方案。通過不斷優(yōu)化智能體的對話結(jié)果反饋，文都考研的商家智能體能夠基于學(xué)員需求推薦對應(yīng)課程，促進(jìn)課程售賣，帶來了30%的開口率提升。

商家智能體還能精準(zhǔn)挖掘用戶需求，為商家創(chuàng)造更多營銷機(jī)會。在與三棵樹的合作中，商家智能體通過問答數(shù)據(jù)關(guān)注到2%的用戶曾咨詢過孤獨(dú)癥兒童的家裝方案。于是，三棵樹與商家智能體聯(lián)合策劃了一場針對孤獨(dú)癥兒童的大型公益活動，覆蓋人群超過30萬，為商家?guī)砹?萬有效對話量，線索增幅36%，品牌影響力大幅提升。這一成功案例展示了商家智能體在精準(zhǔn)洞察挖掘需求、贏得更多營銷可能方面的能力。

商家智能體在經(jīng)營、降本、獲客、營銷等方面為各行各業(yè)商家?guī)砹孙@著成效，成為眾多商家邁向AI與大模型時代的重要選擇。隨著企業(yè)經(jīng)營正式邁入大模型時代，商家智能體將進(jìn)一步融入千行百業(yè)，服務(wù)更多商家，推動行業(yè)變革。