近期，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心公布了一份詳盡的報告——《2024年度中國出口跨境電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。該報告基于“電訴寶”平臺在2024年所收集的眾多出口跨境電商糾紛案例，深入剖析了行業(yè)內(nèi)的消費投訴現(xiàn)狀，旨在為消費者、電商平臺及相關(guān)利益方提供寶貴的參考信息。

報告揭示，2024年出口跨境電商行業(yè)正經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型調(diào)整的關(guān)鍵時期，消費糾紛頻發(fā)。其中，全球速賣通、Shopee和Lazada等平臺成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。在投訴問題類型上，退款難題（占比20%）和未經(jīng)協(xié)商的僅退款要求（占比13.6%）尤為突出。地域分布上，廣東省的消費者投訴占比高達56.8%，而男性用戶的投訴比例高達76%，顯著超過網(wǎng)購的平均水平。投訴金額方面，多數(shù)集中在0至5萬元（占比31.2%）以及1000至5000元（占比20%）等區(qū)間，顯示出投訴涉及的金額普遍較大。

針對具體平臺，報告給出了詳細的評級與案例分析。全球速賣通在全年18次評級中均被標記為“不予評級”，用戶投訴主要聚焦于退款難、霸王條款等問題。例如，肖先生的店鋪因被指控侵權(quán)而被關(guān)閉，保證金被沒收，但平臺審核過程被指存在漏洞；王先生則遭遇了買家未退貨卻直接獲得退款的情況；李先生的貨物在運輸途中丟失，速賣通與菜鳥物流之間相互推諉，拒絕承擔賠償責任。

Shopee平臺雖然在評級中獲得了一次“建議下單”，但仍面臨不少問題，如退店保證金不退還、訂單處理不當以及退款糾紛等。俞先生和黃先生在退店后長時間未收到保證金退還，馬先生則遭遇訂單運送失敗，貨物被扣留且被要求承擔退回運費。

Lazada平臺在7次評級中同樣全部被評為“不予評級”，投訴問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板以及霸王條款等方面。黃女士的貨物被平臺惡意銷毀且未獲賠償；郭先生售出的商品被退回時被發(fā)現(xiàn)是假貨，平臺客服態(tài)度被指傲慢；李先生發(fā)貨后的商品在退回時嚴重損壞且重量不符，但平臺拒絕承擔責任。

針對上述問題，報告提出了多項建議。消費者在選擇出口跨境電商平臺時應(yīng)更加謹慎，詳細了解平臺規(guī)則，并在遇到問題時積極維權(quán)。電商平臺則需高度重視消費者投訴，優(yōu)化售后服務(wù)流程，并加強對商家的監(jiān)管力度。同時，相關(guān)部門也應(yīng)進一步完善跨境電商的監(jiān)管政策，加強對平臺的監(jiān)督和管理，確保消費者和商家的合法權(quán)益得到有效保障。