【網(wǎng)界科技】12月15日消息，近期，惠普公司的售后AI智能客服引起廣泛矚目。據(jù)悉，該智能客服被指對待用戶存在差異，令其備受輿論壓力。

有用戶反映，惠普的售后AI客服表現(xiàn)為“看人下菜碟”，只有當(dāng)用戶明示將向12315舉報(bào)時(shí)，智能客服才會將問題轉(zhuǎn)交至人工服務(wù)。這種“智能”機(jī)制引發(fā)用戶不滿，認(rèn)為其行為顯然是惠普公司對監(jiān)管的回避，嚴(yán)重怠慢用戶需求。

據(jù)網(wǎng)界科技了解，當(dāng)前國內(nèi)多家企業(yè)紛紛推出AI智能客服服務(wù)，能夠根據(jù)用戶需求分類、引導(dǎo)，并根據(jù)語音指令做出反饋，甚至指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單操作，提高解決問題的效率。盡管這在一定程度上降低了企業(yè)的用工成本和用戶等待時(shí)間，但也有很多網(wǎng)友認(rèn)為，這種智能客服方式阻礙了用戶與正常人工客服的有效溝通，機(jī)械冷漠的回應(yīng)難以解決較為復(fù)雜的問題，用戶體驗(yàn)并不理想。

此事對于惠普公司而言，不僅是一次聲譽(yù)受損，更是對其售后服務(wù)體系的一次警示。希望惠普能夠及時(shí)調(diào)整AI智能客服的策略，更好地滿足用戶需求，提升整體服務(wù)水平。