近期，一份深度聚焦于2025年零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的報告——《凱捷金融服務(wù)2025年熱門趨勢：零售銀行業(yè)務(wù)》正式發(fā)布。該報告全面剖析了零售銀行業(yè)的未來走向，通過客戶至上、企業(yè)管理及智能產(chǎn)業(yè)三大核心議題，揭示了影響銀行業(yè)發(fā)展的十大關(guān)鍵趨勢。

在客戶至上的主題下，報告指出，全渠道體驗的建設(shè)對于銀行至關(guān)重要。通過整合數(shù)字與實體渠道，銀行能夠更深入地收集客戶洞察，進(jìn)而定制個性化產(chǎn)品與服務(wù)，顯著提升客戶體驗?；始毅y行和NatWest的成功案例，便是對這一趨勢的有力佐證。同時，提升公眾的金融知識也成為銀行的重要任務(wù)，金融教育不僅影響客戶行為，還能促進(jìn)銀行的交叉銷售。摩根大通和地區(qū)銀行積極開展的金融素養(yǎng)項目，便是這一策略的具體實踐。針對年輕客戶群體的關(guān)注也日益凸顯，銀行通過提供專屬工具和服務(wù)，旨在與年輕客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。美國銀行與Greenlight的合作，以及Revolut推出的青年銀行應(yīng)用，均體現(xiàn)了這一趨勢。

企業(yè)管理方面，報告強(qiáng)調(diào)了操作彈性的重要性。面對日益嚴(yán)格的監(jiān)管要求，銀行加強(qiáng)IT安全措施，不僅能夠提升客戶信心，還能確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。巴克萊與微軟的合作，以及阿拉伯國家銀行對IT災(zāi)難恢復(fù)的優(yōu)化，便是這一領(lǐng)域的典范。RegTech技術(shù)的引入，為銀行的合規(guī)工作帶來了革命性的變化，通過自動化流程降低成本，有效應(yīng)對監(jiān)管變化。第一公民銀行和ING銀行借助RegTech，顯著提升了監(jiān)管報告的效率。

在存款增長方面，報告指出，在利率波動的背景下，銀行需要采取針對性策略來吸引客戶。美國銀行和Revolut推出的相關(guān)產(chǎn)品和計劃，便是在這一領(lǐng)域取得成功的案例。同時，數(shù)字身份管理的應(yīng)用，為銀行提供了高效處理客戶業(yè)務(wù)的新途徑，不僅減少了入職時間，還提升了欺詐檢測能力。NatWest和匯豐銀行在這一領(lǐng)域的積極應(yīng)用，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為銀行提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。摩根大通和聯(lián)邦銀行借助AI工具，顯著提高了員工的工作效率。同時，銀行積極實施ESG戰(zhàn)略，以滿足監(jiān)管要求和客戶需求，進(jìn)而提升品牌形象。愛爾蘭銀行和NatWest推出的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，便是對這一戰(zhàn)略的有力實踐。開放式金融的發(fā)展，使銀行能夠獲取更全面的客戶數(shù)據(jù)，從而提供個性化服務(wù)，做出更明智的決策。Experian和花旗銀行借助開放銀行解決方案，顯著增強(qiáng)了服務(wù)能力。

面對這些趨勢，零售銀行需要不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量和競爭力，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。報告中的節(jié)選內(nèi)容，展示了部分趨勢的具體應(yīng)用和成功案例，為銀行業(yè)提供了寶貴的參考。