——本文為“百度”篇。

研究員 | 王曉瀟

車道廣告遮擋視線引爭議

今年5月，有用戶反饋使用百度地圖導(dǎo)航時，3D虛擬界面的車道區(qū)域會突然跳出“累了困了，喝東鵬特飲”的標(biāo)語，部分場景下該標(biāo)語會遮擋車道轉(zhuǎn)向箭頭等關(guān)鍵指引標(biāo)識。

導(dǎo)航畫面一側(cè)還會同步出現(xiàn)虛擬廣告牌樣式的品牌展示元素，這些廣告內(nèi)容無法手動關(guān)閉。還有百度地圖用戶直接吐槽稱，夜間導(dǎo)航時標(biāo)語對駕駛視線形成了額外干擾。事件進(jìn)一步發(fā)酵后，百度地圖回復(fù)稱，這是未全量推送的內(nèi)測活動，僅有極少數(shù)用戶可見，項目當(dāng)前已過期下線。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

而據(jù)百度近期披露的2024年ESG報告，2024年，公司ESG工作的實質(zhì)性議題核心聚焦至5個核心方向，即“信息安全和隱私保護(hù)”“內(nèi)容治理”“負(fù)責(zé)任的AI”“提高用戶體驗”以及“產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新”。相較上一年度的高度重要議題數(shù)量縮減一半。

圖：百度2024年ESG工作實質(zhì)性議題矩陣

此番調(diào)整中，“負(fù)責(zé)任的AI”與 “創(chuàng)新”首次被納入重要性第一梯隊；而在核心議題的優(yōu)先級排序上，“隱私保護(hù)”“內(nèi)容治理”和“負(fù)責(zé)任的AI”進(jìn)入前三。一定程度上反映出百度過去一年中對數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容生態(tài)規(guī)范以及AI責(zé)任的重視程度有所提升。

對于占公司營收比重超過一半的廣告業(yè)務(wù)，百度在報告中表示，公司已有成熟的全生命周期廣告管理系統(tǒng)，在資質(zhì)審核、內(nèi)容合規(guī)等方面都建立了完善框架。日常會采取廣告主核驗、高風(fēng)險領(lǐng)域落地頁托管審查、投放過程技術(shù)監(jiān)控及違規(guī)賬戶終止等措施。

廣告治理成效上，百度披露2024年累計處理了超253億條不合規(guī)的新舊廣告。其中醫(yī)療領(lǐng)域100余條投訴全部解決，相關(guān)投訴比去年減少60%。在AIGC內(nèi)容治理中，重點針對品牌侵權(quán)等風(fēng)險，清理相關(guān)違規(guī)內(nèi)容超52.3億條。

但涉及當(dāng)前商業(yè)化創(chuàng)新場景中廣告植入的爭議問題，百度未在報告中披露是否有用戶權(quán)益評估等環(huán)節(jié)，也未公開相關(guān)投訴情況。

員工管理和隱私保護(hù)能力遭遇信譽危機

外部評價方面，以國際權(quán)威機構(gòu)MSCI（明晟）評級為例，百度整體評級較好。百度ESG評級仍然提升至A級別， 在MSCI全球指數(shù)覆蓋的同行業(yè)公司中排名靠前。

從行業(yè)關(guān)鍵議題來看，百度在不同議題的表現(xiàn)有所分化。在“人力資本開發(fā)”“隱私與數(shù)據(jù)安全”兩項議題上，百度被認(rèn)為是處于行業(yè)領(lǐng)先水平，“公司治理”“碳排放”的表現(xiàn)位于行業(yè)平均區(qū)間，而在“企業(yè)行為”議題上則顯示落后于同行。

圖：百度在MSCI行業(yè)關(guān)鍵議題表現(xiàn)

但從實際表現(xiàn)看，即使在被認(rèn)為領(lǐng)先行業(yè)的兩個議題中，百度近一年來也遭遇了數(shù)次員工管理、隱私保護(hù)能力方面的信譽危機。

今年3月，一名百度副總裁女兒卷入開盒風(fēng)波，多次在社交平臺公開他人身份證號、家庭住址等隱私信息，網(wǎng)絡(luò)截圖一度流傳為“家長給了數(shù)據(jù)庫”，引來對百度數(shù)據(jù)安全的強烈質(zhì)疑。

百度隨后緊急召開信息安全溝通會辟謠稱，任何職級的員工及高管均無權(quán)限觸碰用戶數(shù)據(jù)，并對審查結(jié)果提供了第三方公證。公司也在ESG報告中表示，目前所取得的26項信息安全認(rèn)證，覆蓋了所有事業(yè)群組。

去年5月，一名百度副總裁在抖音發(fā)布“員工提離職我秒批、不需要考慮員工家庭”等爭議言論，又引發(fā)對百度公司員工關(guān)懷的大規(guī)模批評。

據(jù)年報統(tǒng)計，至2024年，百度擁有員工35900人，較上一年度減員約10%。公司的ESG報告進(jìn)一步給出了員工年齡、流動情況等信息。

不過，以ESG報告的口徑，百度當(dāng)前員工總數(shù)僅為30229人。從年齡結(jié)構(gòu)看，團隊整體以中青年為主體，30歲以下占比46.8%，31-40歲群體占46.75%，41歲以上員工占比不到7%。從人員變動情況看，當(dāng)年員工年流失率為30.3%，其中自愿離職比例為20.3%。

人才引入方面，百度2024年招聘新員工1.13萬名，其中1400人為畢業(yè)生，與此同時，百度還在報告中透露，其去年人才庫收到儲備簡歷超過了40萬份。

范圍3溫室氣體統(tǒng)計仍需擴圍

環(huán)境數(shù)據(jù)方面，2024年，百度對包括辦公樓和數(shù)據(jù)中心在內(nèi)的33個運營地點的溫室氣體排放進(jìn)行了審計，相關(guān)排放數(shù)據(jù)由獨立第三方機構(gòu)驗證。

經(jīng)公司統(tǒng)計，百度運營層面（范圍1,2）溫室氣體排放為66.57萬噸二氧化碳當(dāng)量，相比去年同期，降幅超過兩成。其中，范圍1直接排放量為2.06萬噸，與過去兩年基本持平；范圍2間接能源產(chǎn)生的排放量為64.51萬噸。百度公司的范圍3價值鏈排放為132.65萬噸，實現(xiàn)了近9%的降幅。

公司全年溫室氣體排放總量（范圍1,2,3）為119.2萬噸二氧化碳當(dāng)量。從收入端看排放強度，2024年，百度每創(chuàng)造100萬元人民幣的營收，會產(chǎn)生溫室氣體排放共計15噸二氧化碳當(dāng)量，比上一年度下降了12.79%。

不過，百度當(dāng)前的范圍三統(tǒng)計邊界相對有限，尚未完全納入更多典型間接排放場景。根據(jù)百度ESG報告披露，公司范圍3排放目前僅統(tǒng)計了員工通勤產(chǎn)生的交通排放及租賃數(shù)據(jù)中心的電耗排放。但從國際標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)實踐來看，范圍三排放通常覆蓋上下游更大的范疇。

2025年起，香港聯(lián)交所ESG守則正式開始施行。百度作為恒生大型股指數(shù)成分股，面臨更全面且嚴(yán)格的碳數(shù)據(jù)信息合規(guī)披露要求，公司或需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上拓展范圍3統(tǒng)計圍度，形成更全面的碳盤查體系。

在數(shù)據(jù)中心能效管理方面，百度透露，數(shù)據(jù)中心已成立低碳節(jié)能管理小組，并搭建了運維管理平臺，參照往年運行數(shù)據(jù)制定了年度電能使用效率（PUE）、水資源使用率（WUE）以及碳使用率（CUE）等具體目標(biāo)。但目前公司僅公開PUE及WUE情況，尚未披露過CUE數(shù)值。

2024年，百度數(shù)據(jù)中心的電能使用效率（PUE）為1.20，較往年有小幅上升。百度解釋稱，這一變化主要源于GPU占比的持續(xù)增加，而由于GPU對運行環(huán)境溫度要求更嚴(yán)格，需要更低的供應(yīng)空氣溫度以保障散熱，所以制冷系統(tǒng)會能耗相應(yīng)增加，進(jìn)而推高PUE值。