近期，關(guān)于博物館官方講解服務(wù)的吐槽聲四起，眾多家長(zhǎng)反映預(yù)約難、價(jià)格貴、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題頻發(fā)。A君便是其中之一，她為了讓孩子在節(jié)假日參觀博物館時(shí)能夠深入了解歷史文化，特意計(jì)劃預(yù)約官方講解服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)這遠(yuǎn)比搶門(mén)票還要艱難。

A君的經(jīng)歷并非孤例，社交媒體上關(guān)于博物館官方講解的吐槽帖比比皆是。隨著博物館熱的持續(xù)升溫，這一矛盾愈發(fā)尖銳，引發(fā)了廣泛關(guān)注和思考。

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)稍有規(guī)模的博物館都配備有全職官方講解團(tuán)隊(duì)，但他們的首要任務(wù)是服務(wù)于政務(wù)考察接待和官方宣傳。在博物館尚未成為熱門(mén)打卡點(diǎn)之前，官方講解團(tuán)隊(duì)尚能兼顧政務(wù)與大眾需求。然而，隨著參觀人數(shù)的激增，官方講解員數(shù)量嚴(yán)重不足，預(yù)約變得異常困難。

以一家年客流量200萬(wàn)人次的博物館為例，即使擁有20名全職講解員，也無(wú)法滿足所有游客的講解需求。在旺季，每名講解員每天需帶近8個(gè)團(tuán)，講解時(shí)間長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)以上，這顯然超出了他們的承受能力。盡管部分博物館會(huì)招募志愿者充當(dāng)臨時(shí)講解員，但仍無(wú)法緩解巨大的講解需求。

面對(duì)官方講解員短缺的問(wèn)題，有人提出博物館應(yīng)多培訓(xùn)招募講解員。然而，博物館存在淡旺季的客觀規(guī)律，使得這一方案難以實(shí)施。在淡季，講解員可能面臨無(wú)團(tuán)可帶的尷尬境地。講解員團(tuán)隊(duì)作為博物館的一項(xiàng)昂貴運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)于大多數(shù)普通博物館而言，難以長(zhǎng)期維持較大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。

那么，博物館是否可以考慮引入第三方講解機(jī)構(gòu)來(lái)解決這一問(wèn)題呢？事實(shí)上，多數(shù)博物館對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度。由于第三方講解機(jī)構(gòu)存在諸多不可控因素，如沖擊正常參觀秩序、從事非法斂財(cái)活動(dòng)等，博物館往往選擇一刀切地禁止非官方講解服務(wù)。

然而，博物館講解難題并非無(wú)解。同程旅行與西南某省級(jí)博物院的深度合作便提供了一個(gè)值得借鑒的案例。今年一季度，同程旅行成為該博物院在官方講解方面的戰(zhàn)略合作伙伴，通過(guò)創(chuàng)新性的措施，有效緩解了講解供需矛盾。

同程旅行派駐團(tuán)隊(duì)入駐博物院，選拔招募一批同程合作自營(yíng)專(zhuān)業(yè)講解員，接受官方培訓(xùn)并嚴(yán)格考核后上崗。這些講解員以博物館官方的名義提供講解服務(wù)，確保了服務(wù)的權(quán)威性和質(zhì)量。同時(shí)，同程旅行研發(fā)了一套講解員派單系統(tǒng)，根據(jù)博物館客流量快速派單，提高了講解員的帶團(tuán)效率。

為了確保講解員的工作積極性，同程合作自營(yíng)講解員打破了鐵飯碗制度，采用底薪+績(jī)效的薪酬模式。在旺季，一名講解員每天最多可以接5個(gè)團(tuán)，月收入輕松破萬(wàn)；即使在淡季，也能保證每天至少接到2個(gè)團(tuán)。

這一模式不僅解決了博物館官方講解供需矛盾，還大幅提高了用戶(hù)體驗(yàn)。博物院推出了49元的官方平價(jià)講解產(chǎn)品，并針對(duì)不同消費(fèi)群體研發(fā)出特色講解團(tuán)，參觀者可以根據(jù)興趣和需求預(yù)約。派導(dǎo)系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)參觀者下單團(tuán)型，自動(dòng)匹配講解員講解特色標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了需求和體驗(yàn)的高度匹配。

同程合作自營(yíng)講解員業(yè)務(wù)還實(shí)現(xiàn)了盈利。作為首吃螃蟹者的該博物院，同程合作自營(yíng)講解員業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定盈利，并有望在今年保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。這一模式的成功實(shí)施，為其他博物館提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，同程合作自營(yíng)講解員模式也存在一定的挑戰(zhàn)。在淡季，講解員可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，同程旅行采取了講解員彈性調(diào)配制度。在旺季，根據(jù)需要加入第三方講解員應(yīng)對(duì)客流高峰；在淡季，則讓這批講解員脫離團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)資源的靈活調(diào)配。

未來(lái)，同程旅行計(jì)劃圍繞一個(gè)區(qū)域內(nèi)所有對(duì)官方講解服務(wù)有需求的博物館/景區(qū)，打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)同程合作自營(yíng)講解員中央預(yù)訂系統(tǒng)。博物館/景區(qū)不再需要自己雇傭講解員，只需在有需求時(shí)向系統(tǒng)申請(qǐng)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)實(shí)際客流量和參觀者要求派出對(duì)應(yīng)數(shù)量的講解員。這一規(guī)劃的實(shí)施，將進(jìn)一步推動(dòng)博物館/景區(qū)講解服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。

博物館官方講解服務(wù)市場(chǎng)的潛力巨大。據(jù)同程旅行數(shù)據(jù)顯示，僅博物館官方講解這一細(xì)分領(lǐng)域，全年線上線下GMV預(yù)計(jì)就有幾十億元的市場(chǎng)規(guī)模。隨著更多瞄準(zhǔn)博物館/景區(qū)講解員業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)出現(xiàn)，講解服務(wù)的更多潛在商業(yè)價(jià)值將被挖掘，如數(shù)字人直播、AR眼鏡等。

博物館官方講解服務(wù)的問(wèn)題并非無(wú)解。通過(guò)創(chuàng)新性的措施和合作模式，我們可以有效解決講解供需矛盾，提高用戶(hù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)博物館/景區(qū)、大眾、講解員以及創(chuàng)業(yè)企業(yè)的四方共贏。