本文是華糖云商技術研發(fā)總監(jiān)倪滿義先生在新零售論壇做的專題分享。

今天，我將從技術人員的這角度來聊一聊2024年AI技術在快消品企業(yè)經營與管理中的應用展望。來探索AI技術如何與快消品行業(yè)的具體需求相結合。

AI和新技術的應用，在快消費行業(yè)，不僅是技術上的進步，更關鍵的是商業(yè)模式的深刻影響。我認為商業(yè)的本質是如何更好的去銷售產品，而不僅僅是技術創(chuàng)新。

目前來說，數字化和零售場景的數字化，商品和零售場景的數字化確實有價值，但關鍵在于實現技術與商業(yè)的這種完美結合。這意味著技術應用必須與商業(yè)的目標相一致，以提升銷售效率，改善消費者體驗為核心，這也是AI技術擁抱的核心之一。

在企業(yè)內部的運營上，AI確實能夠幫助我們去協(xié)同工作的摩擦點。企業(yè)內部會在不同的部門業(yè)務方向之間差距較大，有時候會導致溝通障礙，影響到業(yè)務配合的程度以及效率。

通過整合企業(yè)的業(yè)務支撐體系，AI就可以幫助我們企業(yè)建立一套內部的協(xié)同機制。

從一定角度講，AI是一個多方面的“專家”，他在每一個方面都是“無所不曉”、“無所不能”。但是，你的問題取決于他回答的結果。所以說，利用AI技術，企業(yè)就可以在內部管理實現更高的效率和更高的協(xié)作，可以更好的去把控。

在業(yè)務領域，客戶的需求和變化預示著未來的發(fā)展趨勢。在創(chuàng)意設計環(huán)節(jié)，目前我們無論是單品或者多品以及其他推廣方案所遇到的一些核心問題，AI大模型，可以為我們設計師提供一些靈感，甚至可以在新材料的組合生產模擬中來發(fā)揮作用。在生產環(huán)節(jié)，智能機器人技術已經取代了人類，大量的替代工廠的人力，還能將生產效率提升到極高的水平。AI在創(chuàng)意方面，可以模仿任何知名的專家風格來進行設計和創(chuàng)意，你可以讓他扮演任何角色，讓AI幫你出一些營銷策劃方案，或者產品的設計方案，為我們的市場營銷提供一些靈感。

在供應鏈管理上，AI通過預測模型，進行數據的預編譯，預訓練，可以對庫存優(yōu)化，避免過?；蛘叨倘?，這既降低了成本，也提升了客戶的滿意度。

最關鍵的一點，AI可以幫助企業(yè)提高決策效率和準確度。AI可以實時去訪問互聯網，通過互聯網的數據抓取，進行數據分析，可以更精準的預測市場的趨勢，做出更明智的營銷決策，幫助企業(yè)更能夠識別最有效的營銷渠道和策略來提消提高我們的營銷活動效率。

關于2024年快消品行業(yè)在應用AI技術方面，我總結以下幾個關注點：

第一點就是在消費者洞察和數據分析上。AI技術可以給予我們非常明確的一些趨勢分析，以及消費者行為的預測、需求的預測，以及分析的數據準確性，以便我們制定有效的市場策略。讓AI介入我們的經營中，讓AI通過數據分析，通過數據的精準訓練、微訓練，進行市場趨勢的判斷。

第二點就是在供應鏈優(yōu)化方面。可以借助AI技術，通過預訓練方式來優(yōu)化我們的庫存管理，預測我們的供應需求，減少物流成本，確保在整體靈活性能力以及不斷變化的市場環(huán)境中，去優(yōu)化我們的供應鏈。

目前大家都在做數字化轉型，怎么樣把AI技術和目前的數字化轉型有效結合，讓AI能夠賦能數字化，賦能我們的供應鏈，這是需要特別關注的。

第三點就是在賦能營銷決策方面。個性化營銷目前是企業(yè)非常推崇的方式，AI技術，可以提供個性化的消費者體驗，如定制化的產品推薦、定制化產品營銷、定制化的海報等等，確保個性化營銷，提升用戶體驗的同時，還能符合企業(yè)想要的銷售方向和目標。

第四點就是在產品的創(chuàng)新與開發(fā)上。AI通過大量的數據訓練，他可以把所有的歷史數據信息通過大模型的方式呈現出來了。如果企業(yè)做產品創(chuàng)新或開發(fā)，可以通過他的歷史消費者數據分析幫助企業(yè)確定你的產品開發(fā)方向。

第五點就是在客戶服務的自動化方面。通過聊天機器人自動化工具來提升我們的客戶服務效率，在重視AI處理復雜客戶問題的同時，確保高質量的客戶服務體驗。這些其實在目前來說AI是最容易做到的。

最后一點就是數字化轉型方面上。要確保企業(yè)老板、員工要足夠的理解和接受AI。AI出現之后，確實顛覆了很多行業(yè)?，F在企業(yè)要做的，首先在數字化轉型的過程中，要做好員工和用戶的理解和接受度。包括工作流程的優(yōu)化，企業(yè)整體的流程優(yōu)化，用戶體驗的優(yōu)化，以及其他方面等等。

總體來說，AI技術的出現，標志著一個新技術時代的到來。2023年作為AI的元年，正在改變我們所熟知的產業(yè)鏈，包括從產品的設計、生產、營銷到消費者的體驗，它已經覆蓋了我們整個的產業(yè)鏈。

在整個新產業(yè)過程中，AI它不只是一種技術，而更像是一種全新的視角，讓我們用全新的方式去理解和重構行業(yè)。AI已經為我們快消品行業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

隨著AI技術的進一步發(fā)展和應用，特別是目前多模態(tài)的出現，AI技術將繼續(xù)引領我們向更加智能、高效和個性化的未來邁進。2023年可能只是個開始，未來AI技術在消費產業(yè)鏈中的應用將更加深入和廣泛，希望大家能夠真正的擁抱AI，更好的利用AI工具來助推我們工作和生活的方方面面。

謝謝大家。