近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”退款障礙，質(zhì)疑扣費(fèi)合理性。

12月18日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月3日在小葉子智能陪練APP上在客服老師的補(bǔ)錄優(yōu)惠名額政策誘導(dǎo)之下購買了小葉子智能陪練課，購一年送半年，共支付1999元，試用期7天。

(注：圖為魏女士提供)

魏女士表示因?yàn)楹⒆又芤坏街芪逋砩隙荚谕泄鼙容^晚回來，都沒有什么時間去練，也已經(jīng)太累了不愿意學(xué)，由于自身工作也忙，到了15日才想起來申請退款，因?yàn)槌^了5天，但客服說要扣一個正常課程（不包含多送的時間）的一個月費(fèi)用，還要扣25%的違約金。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

企業(yè)庫顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱。

據(jù)“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。

根據(jù)“電訴寶”2024年全年受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。最新評級為“不建議下單”，其他被投訴的類似教育平臺還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網(wǎng)校、英語流利說、開課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學(xué)教育、潭州課堂、阿卡索外教網(wǎng)、抖音查理老師、河小象APP、中華會計網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對1、中國會計網(wǎng)、中大互聯(lián)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024全年“小葉子智能陪練”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

“小葉子智能陪練”被指課程有效期與宣傳不符

12月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，咨詢客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服回答不會過期。

黃女士稱結(jié)果實(shí)際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實(shí)際課程只學(xué)了不到一半課程。購買的課程就不讓學(xué)習(xí)使用了。和客服溝通的過程中，他說時間到了不能繼續(xù)使用。這嚴(yán)重侵害了我購買的課程好使用權(quán)益。 黃女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者退還未學(xué)課程的費(fèi)用。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

用戶投訴“小葉子智能陪練”未告知直接限制課程訪問權(quán)限 客服相互推脫

11月1日，江蘇省的金女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月4日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，金女士咨詢客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服告知是永久的。

然而金女士看合同時發(fā)現(xiàn)有兩年使用期，問是不是兩年后可以繼續(xù)使用，客服回答可以不會過期。 這個過程中存在嚴(yán)重虛假銷售。 結(jié)果實(shí)際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實(shí)際課程只學(xué)了兩節(jié)課。侵害了金女士課程繼續(xù)使用的權(quán)益。 金女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者全額退費(fèi)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

“小葉子智能陪練”被指退費(fèi)要扣贈品 客服態(tài)度差

10月18日，趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月23日在小葉子陪練小程序購買了145節(jié)課，當(dāng)時花了7000多元，他們網(wǎng)站宣傳是隨時退費(fèi)。結(jié)果現(xiàn)在退沒有上完的課程。他要求要扣除趙女士沒有用過他們贈送的AI課，客服態(tài)度相當(dāng)差，說就這么多。退你就找趙女士退。說多少就是多少，真的是無語。還有這么的商家，能長久嗎感覺客服都是特別囂張無所謂的樣子，

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。