近期，網(wǎng)絡(luò)空間針對(duì)民營(yíng)企業(yè)的惡意攻擊事件頻發(fā)，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，中央網(wǎng)信辦正式發(fā)布了關(guān)于開(kāi)展“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企網(wǎng)絡(luò)‘黑嘴’”專項(xiàng)行動(dòng)的通知，明確將針對(duì)四類突出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治，包括惡意抹黑詆毀企業(yè)、惡意營(yíng)銷炒作等行為。
此次專項(xiàng)行動(dòng)旨在打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假測(cè)評(píng)及敲詐勒索等不法行為，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和企業(yè)家的合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。這一舉措的出臺(tái)，正值多家民營(yíng)企業(yè)因長(zhǎng)期遭受網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論攻擊而紛紛發(fā)起反擊的關(guān)鍵時(shí)刻。
零售業(yè)標(biāo)桿胖東來(lái)近期成為輿論焦點(diǎn)，起因是其在處理一起消費(fèi)者投訴時(shí)，因獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客500元并同時(shí)追責(zé)100萬(wàn)元而引發(fā)廣泛爭(zhēng)議。這起事件中，消費(fèi)者在未核實(shí)檢測(cè)結(jié)果的情況下便發(fā)布“商品質(zhì)量問(wèn)題”言論，導(dǎo)致相關(guān)品牌產(chǎn)品在全國(guó)范圍內(nèi)下架。胖東來(lái)通過(guò)一份長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告自證清白，并強(qiáng)調(diào)將對(duì)侵權(quán)行為采取高額追責(zé)措施。胖東來(lái)還積極尋求與專業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)合作，試圖構(gòu)建系統(tǒng)化的侵權(quán)打擊機(jī)制。
同樣遭受“黑嘴”攻擊的還有運(yùn)動(dòng)品牌李寧。李寧品牌在近期發(fā)布聲明稱，遭遇了一系列通過(guò)斷章取義、剪輯圖片、曲解背景等手段捏造和散播的不實(shí)言論，這些言論對(duì)李寧品牌的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重?fù)p害。李寧表示，將依法追究相關(guān)侵權(quán)人的法律責(zé)任，并附上了律師聲明。
匯源果汁也未能幸免于網(wǎng)絡(luò)謠言的攻擊。針對(duì)近期市場(chǎng)上流傳的“走向末路、又被資本耍了、悲劇”等多篇不實(shí)言論，匯源果汁通過(guò)官方渠道發(fā)布了嚴(yán)正聲明。聲明指出，這些不實(shí)信息是惡意夸大事實(shí)、抹黑匯源果汁、詆毀民營(yíng)企業(yè)及民族品牌的行為，已嚴(yán)重貶損了匯源果汁的品牌聲譽(yù)及合法權(quán)益。事實(shí)上，自2022年重整成功以來(lái)，匯源果汁的經(jīng)營(yíng)情況持續(xù)改善，并獲得了知名第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的“100%果汁全國(guó)銷量第一”的市場(chǎng)地位證明。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”的惡意攻擊，民營(yíng)企業(yè)陷入了兩難境地：既要維護(hù)品牌聲譽(yù)，又要避免輿論反噬。造謠容易維權(quán)難，企業(yè)在法律維權(quán)過(guò)程中需要舉證實(shí)際損失，并需謹(jǐn)慎區(qū)分“正當(dāng)維權(quán)”與“惡意投訴”。因此，不少企業(yè)開(kāi)始從“被動(dòng)挨打”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)亮劍”，通過(guò)法律途徑遏制惡意信息的傳播。
中央網(wǎng)信辦的專項(xiàng)行動(dòng)為民營(yíng)企業(yè)提供了政策層面的支持，將督促網(wǎng)站平臺(tái)健全涉企信息內(nèi)容管理機(jī)制，提升涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)工作的質(zhì)量和效率。然而，要徹底擺脫“黑嘴”的困擾，企業(yè)還需構(gòu)建更透明的信息溝通機(jī)制，并以產(chǎn)品力與社會(huì)責(zé)任等持續(xù)構(gòu)建品牌信任度。這場(chǎng)聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)，不僅是民營(yíng)企業(yè)的自救行動(dòng)，更是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的一次重要考驗(yàn)。
