在視頻平臺的激烈競爭中，芒果TV以其強(qiáng)大的綜藝制作能力脫穎而出，成為眾多用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，隨著其會員體系和付費(fèi)模式的不斷變化，一些資深用戶開始表達(dá)不滿。
張蕓，一位從2017年起就開始充值芒果TV會員的用戶，如今已升級至V9等級，即芒果會員體系中的最高級別。然而，她發(fā)現(xiàn)即便擁有最高等級的會員身份，也無法隨意觀看所有內(nèi)容。許多熱門綜藝需要SVIP權(quán)限，甚至部分節(jié)目還需額外付費(fèi)購買。例如，當(dāng)前備受矚目的《再見愛人4》最新一期“回門宴”，就需要在會員基礎(chǔ)上再支付3元才能觀看。
《再見愛人4》自去年十月開播以來，迅速成為芒果TV的一大亮點(diǎn)。據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，該節(jié)目歷史最高實(shí)時播放市場占有率為14.86％，輿情熱度高達(dá)195055，累計播放量超過24.16億次。節(jié)目中的三對夫妻的情感糾葛引發(fā)了廣泛討論，而“回門宴”這一期更是作為“故事的最終章”，吸引了大量關(guān)注。
面對這樣的付費(fèi)模式，張蕓感到不滿：“3元雖不多，但這不是錢的問題。我覺得我被芒果愚弄了。這已經(jīng)不是第一次了，他們不斷推出的各種付費(fèi)模式仿佛在告訴我們，消費(fèi)者就是被收割的韭菜。”她表示，在VIP會員到期后，將不再續(xù)費(fèi)，而是選擇通過盜版網(wǎng)站觀看節(jié)目。
芒果TV的會員體系被用戶戲稱為“無限套娃”。其會員充值界面提供了VIP（普通會員）、SVIP（超級會員）和全屏?xí)T三種選擇，每種會員的權(quán)益和價格各不相同。然而，即便是最貴的全屏?xí)T，也無法享受所有權(quán)益。例如，SVIP雖然可以看一些專屬內(nèi)容，并比普通VIP搶先觀看部分電視劇和綜藝，但無法在電視上使用；而全屏?xí)T雖然可以在電視上觀看，卻沒有SVIP的專屬權(quán)益。
擁有四大視頻平臺所有會員的韓夏也表示，芒果TV的使用感受最差，會員限制最多。在SVIP模式下，只有芒果的SVIP不能在電視上使用，投屏也有限制。芒果TV的自制綜藝越來越多地出現(xiàn)付費(fèi)內(nèi)容，有些綜藝每一期都需要付費(fèi)，觀看成本高昂。
芒果TV之所以采取這樣的策略，與其營收模式的轉(zhuǎn)變密不可分。過去，芒果TV的綜藝制作主要依賴廣告收入，但近年來受消費(fèi)市場影響，廣告商投放愈發(fā)謹(jǐn)慎，廣告行業(yè)整體收縮。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，芒果TV開始開拓to C綜藝市場，即按照觀眾喜好制作垂直領(lǐng)域綜藝，打造強(qiáng)IP，最終由觀眾買單。
這一策略在一定程度上取得了成功。例如，《名偵探學(xué)院》打造的群像IP“0713男團(tuán)”和“南波萬”成為了芒果to C綜藝的真正成功案例。這兩個男團(tuán)作為“主力軍”，為芒果超媒2023年的財報貢獻(xiàn)了顯著增長，其中小芒電商的GMV成功突破100億元，“南波萬”自營品牌的GMV也超過2.7億元。
然而，隨著芒果TV在to C市場的深入探索，一些問題也逐漸暴露出來。一些用戶發(fā)現(xiàn)，他們購買的付費(fèi)內(nèi)容在不久后就被轉(zhuǎn)為VIP可觀看內(nèi)容，感覺被“耍了”。一些熱門IP參與的綜藝雖然吸引了大量粉絲，但質(zhì)量參差不齊，付費(fèi)觀看后往往覺得不值。
以《再見愛人4》為例，該節(jié)目在開播之初贊助數(shù)量慘淡，但隨著熱度不斷走高，芒果TV迅速推出了需要單獨(dú)付費(fèi)的“搶鮮版”。然而，這一付費(fèi)模式并未得到用戶的廣泛認(rèn)可。一些用戶表示，他們花錢購買的“搶鮮版”只是將下一期的內(nèi)容提前放出三十分鐘，并不是額外的內(nèi)容，感覺被“坑”了。
除了付費(fèi)模式引發(fā)爭議外，芒果TV的廣告數(shù)量也備受詬病。一些用戶表示，進(jìn)入芒果TV界面就像進(jìn)入了一個購物APP，隨便一點(diǎn)就會跳轉(zhuǎn)到購物頁面，廣告數(shù)量之多影響了觀看體驗。
在綜藝市場寒冬下，芒果TV嘗試to C綜藝模式本應(yīng)是為其踏出一條新道路的嘗試。然而，芒果TV似乎并未把握好to C的限度，用戶付費(fèi)與“割韭菜”之間的界限變得模糊。一環(huán)套一環(huán)的付費(fèi)模式不僅引發(fā)了用戶的不滿，也可能對未來的綜藝行業(yè)甚至長視頻行業(yè)造成傷害。
面對用戶的質(zhì)疑和不滿，芒果TV需要反思其會員體系和付費(fèi)模式是否合理。在追求商業(yè)利益的同時，也應(yīng)注重用戶體驗和內(nèi)容質(zhì)量。只有這樣，才能贏得用戶的信任和支持，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展。
