近期，龍虎山景區(qū)的一起事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了軒然大波。一名游客因拒絕購(gòu)買觀光車票并試圖徒步進(jìn)入景區(qū)，被工作人員阻攔，這一幕迅速登上了熱搜，引發(fā)了公眾對(duì)景區(qū)高價(jià)擺渡車的廣泛討論和嚴(yán)厲批評(píng)。

長(zhǎng)久以來(lái)，公眾對(duì)景區(qū)高價(jià)擺渡車的不滿情緒持續(xù)累積，近年來(lái)更是愈演愈烈。某旅游媒體在近期發(fā)布的幾篇關(guān)于景區(qū)行業(yè)的文章中，收到了近3000條讀者評(píng)論，其中大部分內(nèi)容都是對(duì)景區(qū)擺渡車的抱怨和批評(píng)，言辭之激烈，足以看出公眾對(duì)此問(wèn)題的不滿程度。

面對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，景區(qū)方面是否真的置若罔聞？為了深入了解情況，該媒體特意與幾位景區(qū)管理者進(jìn)行了交流。出乎意料的是，他們幾乎異口同聲地表示：“我們非常在意，但我們別無(wú)選擇。”

首當(dāng)其沖的是門票經(jīng)濟(jì)。過(guò)去十幾年，門票收入一直是景區(qū)穩(wěn)定的財(cái)源。但自2018年起，國(guó)家大力推動(dòng)國(guó)有景區(qū)門票降價(jià)，使得很多景區(qū)的門票收入不僅增長(zhǎng)停滯，甚至在政策推動(dòng)下逐年下降。尤其是從2020年開始，“景區(qū)減免門票”成為各地刺激文旅消費(fèi)的一項(xiàng)普遍政策，雖然這一政策在消費(fèi)者中廣受好評(píng)，但對(duì)景區(qū)卻造成了巨大沖擊。

有人認(rèn)為，摧毀門票經(jīng)濟(jì)是正確的，景區(qū)應(yīng)該依靠二次消費(fèi)商業(yè)項(xiàng)目盈利，國(guó)家這是在倒逼景區(qū)轉(zhuǎn)型。從理論上講，這一觀點(diǎn)無(wú)疑是正確的。然而，在實(shí)際操作中，對(duì)于國(guó)內(nèi)90%的景區(qū)來(lái)說(shuō)，這一邏輯卻是行不通的。

很多人只看到了景區(qū)占據(jù)了優(yōu)質(zhì)的山水風(fēng)景資源，卻很少有人知道，這些“最優(yōu)質(zhì)的文旅資源”同時(shí)也受到了國(guó)家在各個(gè)層面上的嚴(yán)格限制，禁止進(jìn)行過(guò)多的二次商業(yè)開發(fā)。有的景區(qū)管理者甚至表示，他們幾乎無(wú)法開展任何成熟的、能賺錢的二次消費(fèi)商業(yè)項(xiàng)目。

從官方層面來(lái)看，景區(qū)道路系統(tǒng)和小交通系統(tǒng)是為了方便游客游覽的必備設(shè)施，因此大力發(fā)展擺渡車等小交通項(xiàng)目往往會(huì)受到積極鼓勵(lì)。這也使得景區(qū)能夠依靠這類項(xiàng)目快速、便捷地獲得官方投資、金融貸款等資金，推動(dòng)景區(qū)提升等級(jí)和影響力。

然而，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，高價(jià)擺渡車卻成為了他們游覽過(guò)程中的一大痛點(diǎn)。雖然景區(qū)方面表示，他們一定會(huì)給游客提供選擇權(quán)，比如保留徒步游玩線路，但實(shí)際操作中卻存在諸多問(wèn)題。比如，徒步游覽線路的游客量逐年下降，而且游客往往會(huì)脫離規(guī)定的徒步路線，深入“禁區(qū)”探索，由此引發(fā)的安全事故層出不窮。

游客對(duì)國(guó)有景區(qū)一直存在一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，認(rèn)為國(guó)有景區(qū)應(yīng)該像城市公園一樣免費(fèi)對(duì)大眾開放。但實(shí)際上，國(guó)有景區(qū)不僅要維護(hù)好旅游資源，還要在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中去賺錢。而且，景區(qū)擺渡車等小交通項(xiàng)目往往投資巨大，維護(hù)成本高昂，因此價(jià)格居高不下。

那么，游客與景區(qū)在高價(jià)擺渡車上的矛盾真的無(wú)解嗎？其實(shí)并非如此。關(guān)鍵在于景區(qū)要深入思考游客真正反感的是什么。實(shí)際上，游客對(duì)擺渡車本身并不反感，他們反感的是強(qiáng)制性消費(fèi)、高價(jià)格和糟糕的服務(wù)。

為了解決這一問(wèn)題，有的景區(qū)管理者開始嘗試新的方法。比如規(guī)劃小而美的徒步登山路線，給予游客充分的選擇權(quán)；引入新能源擺渡車，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而推動(dòng)價(jià)格下調(diào)；強(qiáng)化擺渡車服務(wù)，讓游客享受到應(yīng)有的服務(wù)。

這些嘗試雖然可能只是治標(biāo)不治本，但總比什么都不做強(qiáng)。在此，我們也發(fā)起一個(gè)征集活動(dòng)，歡迎景區(qū)管理者和游客們分享關(guān)于景區(qū)擺渡車更好的解決方法或案例，讓我們共同推動(dòng)文旅消費(fèi)健康發(fā)展，刺激景區(qū)加速升級(jí)迭代。