在遙遠(yuǎn)的巴基斯坦沙漠地帶，一個(gè)不同尋常的故事悄然傳開。當(dāng)用戶面臨空調(diào)調(diào)試難題時(shí)，海爾的工程師們并未因地理障礙退縮，反而騎著駱駝穿越廣袤無垠的沙海，將服務(wù)直接送到用戶家中。這一幕，不僅讓當(dāng)?shù)赜脩羯罡姓鸷常蔀榱撕栔羌胰蚧?wù)理念的生動(dòng)寫照。

海爾智家的全球化步伐，并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品輸出，而是一場(chǎng)深刻的品牌深耕之旅。在這個(gè)過程中，服務(wù)成為了連接品牌與用戶的橋梁，也是海爾智家在全球市場(chǎng)中樹立獨(dú)特地位的關(guān)鍵。當(dāng)眾多品牌仍在以“全球賣貨”為全球化目標(biāo)時(shí)，海爾智家已經(jīng)通過構(gòu)建全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造了一條難以復(fù)制的“品牌護(hù)城河”。

為了進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)全球化，海爾智家近期舉辦了年度服務(wù)平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全球表彰峰會(huì)。會(huì)上，海爾智家不僅發(fā)布了全新的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，還將國(guó)內(nèi)數(shù)字化服務(wù)的先進(jìn)理念和成果引入海外市場(chǎng)。未來，海爾智家將致力于在全球范圍內(nèi)建立統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保全球用戶都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

海爾智家的全球化服務(wù)戰(zhàn)略并非空中樓閣，而是建立在無數(shù)實(shí)際案例之上。在英國(guó)，面對(duì)第三方服務(wù)效率低下、收費(fèi)混亂的問題，海爾智家建立了本土化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并上線了hOn APP，幫助工程師提升服務(wù)質(zhì)量。一位倫敦用戶曾這樣評(píng)價(jià)：“我家的洗衣機(jī)晚上出了問題，工程師通過遠(yuǎn)程診斷，第二天一早就上門服務(wù)，而且全程沒有收取任何額外費(fèi)用?！焙栔羌矣?guó)團(tuán)隊(duì)還榮獲了“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”認(rèn)證，成為唯一獲得英國(guó)客戶服務(wù)大獎(jiǎng)的中國(guó)企業(yè)。

在美洲市場(chǎng)，海爾智家的服務(wù)同樣令人印象深刻。當(dāng)芝加哥的用戶需要調(diào)試家中的通用家電時(shí)，只需在APP上輕松預(yù)約，工程師便會(huì)借助Smart HQ智能診斷工具，迅速且精準(zhǔn)地完成服務(wù)流程。用戶還可以通過APP全程透明化追蹤服務(wù)過程，這種以用戶需求為中心的服務(wù)模式，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。

截至目前，海爾智家的全球化服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過14000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和12萬名服務(wù)人員，累計(jì)服務(wù)用戶超過10億人次。通過數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，海爾智家成功解決了傳統(tǒng)家電服務(wù)中存在的諸多問題，如服務(wù)不專業(yè)、效率低、亂收費(fèi)等，為全球用戶帶來了更加專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體驗(yàn)。

海爾智家的全球化之路，是一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)、關(guān)于品牌、關(guān)于用戶信任的深刻實(shí)踐。當(dāng)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”成為海爾智家在全球200多個(gè)國(guó)家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的共同信念時(shí)，海爾智家已經(jīng)用行動(dòng)證明：一個(gè)品牌要想在世界范圍內(nèi)留下深刻印象，不在于LOGO的大小，而在于當(dāng)用戶需要時(shí)，品牌能否像海爾一樣，風(fēng)雨無阻地出現(xiàn)在用戶身邊。