在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，支付行業(yè)與SaaS（軟件即服務）的融合正成為一股不可忽視的力量，推動商戶服務模式邁向新臺階。這一趨勢不僅體現(xiàn)在多個支付機構(gòu)與SaaS公司宣布的戰(zhàn)略合作上，更在于它們?nèi)绾螖y手為商戶提供更全面、更深度的服務。
年初以來，多個合作案例浮出水面。例如，拉卡拉斥巨資入股神州商龍，雙方旨在加速餐飲行業(yè)的數(shù)字化升級；同時，快錢與聯(lián)拓數(shù)科的合作則聚焦于新零售場景的支付服務升級。這些合作背后，是支付機構(gòu)在嚴監(jiān)管環(huán)境下，尋求通過“支付+”業(yè)務增強服務深度，以保持商戶忠誠度的迫切需求。
聯(lián)拓數(shù)科CEO馮紅兵在接受專訪時表示，支付與SaaS的融合正變得越來越緊密，這一趨勢不可逆。他指出，嚴監(jiān)管促使支付機構(gòu)回歸真實商戶服務，而為了保持競爭力，支付機構(gòu)不得不深入具體應用場景，提供更為細致的服務。這一過程中，支付與SaaS的深度融合成為關鍵，支付機構(gòu)需要與SaaS公司深度綁定，共同打造滿足市場需求的綜合性解決方案。
馮紅兵進一步強調(diào)，隨著支付行業(yè)競爭的加劇，SaaS行業(yè)的競爭焦點也在“升維”。過去，SaaS公司主要助力商戶降本增效，而現(xiàn)在則更注重深度服務，如結(jié)合廣告業(yè)務尋求營收增長，幫助商戶實現(xiàn)本地化營銷等。以聯(lián)拓數(shù)科為例，公司不僅提供覆蓋聚合支付、智慧收銀、會員營銷等SaaS產(chǎn)品，還在探索盈利模式創(chuàng)新，如通過廣告業(yè)務為商戶帶來更多流量。
自2016年涉足支付SaaS業(yè)務以來，聯(lián)拓數(shù)科已賦能超過50萬商戶實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。公司聚焦于零售、餐飲、加油站、商圈等場景下的商戶需求，打造了多款SaaS產(chǎn)品與行業(yè)解決方案。馮紅兵表示，支付機構(gòu)與SaaS公司各有所長，支付機構(gòu)擅長賬戶管理和結(jié)算能力，而SaaS公司則更側(cè)重于提供商家工具層面的支持，兩者優(yōu)勢互補，難以互相替代。
在服務商戶的過程中，支付機構(gòu)與SaaS公司扮演著不同的角色。支付機構(gòu)作為支付通道，確保支付流程的合規(guī)性和資金清結(jié)算的順利進行，同時構(gòu)建賬戶體系，支持商家的電子會員卡等營銷活動。而SaaS公司則提供商家工具層面的支持，滿足商戶具體的業(yè)務需求，如收銀SaaS、會員營銷SaaS等。
盡管部分支付機構(gòu)已具備自研SaaS系統(tǒng)，但仍尋求與外部SaaS公司的合作。馮紅兵認為，支付機構(gòu)自研的軟件與外部SaaS公司提供的軟件之間存在較大差異。支付機構(gòu)自研的SaaS系統(tǒng)通常針對小微商戶的通用需求，而外部SaaS公司則專注于細分行業(yè)場景的解決方案，能夠提供更為復雜和定制化的服務。因此，支付機構(gòu)與外部SaaS公司的合作是互利共贏的。
近年來，支付機構(gòu)通過搭建開放平臺，整合不同SaaS公司的產(chǎn)品和服務，提升為商戶提供定制化解決方案的能力。然而，這種策略也存在局限性，如商戶在平臺上只能選擇單一的支付通道。相比之下，SaaS公司也在強調(diào)上下游資源的整合能力，如聯(lián)拓數(shù)科的支付中臺整合了多家支付機構(gòu)，為商戶提供更多選擇。
在跨境SaaS服務方面，馮紅兵表示聯(lián)拓數(shù)科目前尚未涉足該領域，短期內(nèi)也沒有進軍計劃。主要原因是跨境支付或跨境SaaS業(yè)務在東南亞等市場面臨支付基礎設施不成熟、監(jiān)管政策各異等挑戰(zhàn)。因此，聯(lián)拓數(shù)科正集中精力深耕國內(nèi)市場，未來再根據(jù)情況考慮進一步的發(fā)展機遇。
隨著SaaS行業(yè)競爭的加劇，競爭焦點從降本增效向深度服務進階。SaaS公司不僅需要提供基礎工具，還需要向營銷、廣告等領域拓展，以深化服務。同時，盈利模式也在發(fā)生變化，從過去的年費模式逐漸轉(zhuǎn)向通過支付返傭獲取收入的模式。這種新的商業(yè)模式允許SaaS公司以較低的價格吸引商家合作，隨后通過長期的支付業(yè)務收益來彌補初期的虧損。
在馮紅兵看來，SaaS公司要保持市場中的競爭優(yōu)勢，需要具備產(chǎn)品力、開放性、連接力和盈利能力等核心能力。產(chǎn)品力是SaaS公司的核心競爭力，需要依靠產(chǎn)品解決商家的難題；開放性則能吸引眾多合作伙伴，實現(xiàn)與其他產(chǎn)品的整合；連接力則要求上游支付通道聚合得足夠廣泛，下游軟件生態(tài)得足夠豐富；而盈利能力則是在行業(yè)競爭日益激烈的背景下，實現(xiàn)差異化收益的關鍵。
