2024年，阿里巴巴集團動作頻頻，一系列重大事件引領行業(yè)變革。淘寶宣布成立直播電商公司，與抖音首次攜手，優(yōu)化“僅退款”策略。不過，阿里零售通平臺業(yè)務正式關停、出售銀泰股權等動作也暴露出一定問題。數字零售臺長期跟蹤阿里巴巴，以下為我們通過第三方視角盤點2024年阿里零售電商十二大事件。
作者｜可樂
審稿｜云馬
事件一：淘寶成立直播電商公司為“新手玩家”提供托管運營服務
事件二：阿里零售通平臺業(yè)務正式關停
事件三：汪海劉鵬等原淘天副總裁盒馬CEO侯毅從阿里退休
事件四：淘寶首度牽手抖音打通內容營銷全鏈路
事件五：阿里巴巴杭州全球總部阿里巴巴北京新園區(qū)正式啟用
事件六：淘寶優(yōu)化“僅退款”策略依據店鋪體驗分提升商家售后自主權
事件七：淘寶天貓即將全量接入微 信支付阿里騰訊互聯互通再進一步
事件八：閑魚擬向全體賣家收取0.6%基礎軟件服務費單筆最高收取60元
事件九：阿里成立電商事業(yè)群任命蔣凡負責
事件十：阿里巴巴公告74億元出售銀泰股權預計虧損93億元
事件十一：淘寶網頁版重啟7年來最大力度改版
事件十二：1688將全面接入淘寶：重推源頭廠貨
事件一：淘寶成立直播電商公司為“新手玩家”提供托管運營服務
2月20日，淘寶成立直播電商公司，為有意入淘開播的明星、KOL、MCN機構提供“保姆式”全托管運營服務。這項服務主要面向初入淘的“新手玩家”，為其提供精細化的托管運營服務，幫助其快速上手，適應淘系生態(tài)玩法。
該公司由淘天直播運營團隊操盤，與主播采取保底或者分潤的靈活合作模式，幫助他們實現賬號冷啟動、全周期規(guī)劃、商務對接、官方盤貨、營銷策劃，乃至財務管理和場地支持等深度全托管服務。成立公司的主要目的，是為剛入淘的主播提供為期半年的服務，“新手養(yǎng)成期”過后，主播、機構適應平臺規(guī)則玩法，即可自己組建團隊，或者簽約其他MCN機構。
電子商務研究中心特約研究員認為，淘天成立該直播公司有兩大訴求：首先是淘天需要更快地培養(yǎng)出更多優(yōu)質主播來推動平臺發(fā)展，其次需要這些優(yōu)質主播更穩(wěn)定地留在平臺。實際上這兩大訴求也是淘天需要解決的兩大問題。
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事件二：阿里零售通平臺業(yè)務正式關停
3月份，阿里內部宣布因組織架構調整，零售通調整到阿里淘天集團，并和阿里1688網站合并，3月18日22時開始，零售通平臺業(yè)務暫停運營。用戶可下載1688 APP進行采購。
多位阿里零售通一線員工證實了這一信息。對于該信息，阿里淘天集團并未公開回應。有接近集團人士稱，業(yè)務調整并非徹底關停。目前，阿里零售通官網小店入駐熱線已無法打通，下發(fā)的小店入駐短信鏈接也無法訪問。
零售通作為阿里布局下沉市場的武器，承擔了重要使命。但由于受到社區(qū)團購低價沖擊，其競爭能力大大削弱，如今面臨關停局面。實際上，不僅是阿里零售通，京東、蘇寧的下沉項目代表京東便利店、蘇寧小店，也早已進入到調整期。
電子商務研究中心主任曹磊認為，美團優(yōu)選、多多買菜、興盛優(yōu)選等社區(qū)團購興起后，對零售通小店形成了沖擊，面對它們的“燒錢”補貼，零售通難以抗衡，只能收縮。再加上市場環(huán)境的變化和內部戰(zhàn)略的調整，阿里可能認為零售通業(yè)務不再符合其整體戰(zhàn)略方向或者優(yōu)先級有所降低，因此進行整合，以避免內部競爭和資源浪費。
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事件三：汪海劉鵬等原淘天副總裁盒馬CEO侯毅從阿里退休
5月29日，知情人士透露，去年底被吳嘉、諶偉業(yè)、程道放等年輕高管替換的前淘天集團核心管理層：汪海（花名：七公）、劉鵬（花名：奧文）、俞峰（花名：玄德）、王明強（花名：思函）等人，已經正式從阿里“退休”，Lastday為2024年5月1日。
去年12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集團CEO、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO。淘天集團原CEO戴珊將協助籌建阿里巴巴集團資產管理公司，“這是阿里變革之后新的業(yè)務職能”。兩天后，淘天集團就行了CEO-1層級的調整，汪海、劉鵬、俞峰等70后高管被替換。
當天，阿里巴巴集團董事會主席蔡崇信通過全員信宣布了這項任命。他在信中寫道，“全新的時代，需要全新的戰(zhàn)略和組織體系變革。正視過去，面向未來，改變自己，相信經歷這輪變革的阿里巴巴將完成蛻變。”
3月18日，阿里巴巴集團在內部會議上宣布盒馬創(chuàng)始人侯毅將卸任CEO，接下來他將退休，作為盒馬首席榮譽顧問繼續(xù)為公司提供指導。盒馬CFO嚴筱磊將兼任CEO。
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事件四：淘寶首度牽手抖音打通內容營銷全鏈路
5月20日，阿里媽媽生態(tài)內容營銷中心旗下“淘寶星任務”與巨量星圖啟動深度合作，雙方共同推出全鏈路內容營銷線上解決方案“星立方計劃”。
通過這一計劃，商家可以更直觀、高效地進行“抖音種草、淘寶成交”的效果跟蹤。具體表現在：
1）打通抖音與淘寶天貓雙方平臺的經營數據，讓商家能清晰、全面地看到種草內容對生意帶來的真正轉化效率，并可實時調整內容投放策略。如商家想了解看到內容后用戶的逛店和購買行為，星立方計劃可提供精準的分析支持。
2）支持商家對“種草引流用戶”在淘寶的二次運營，提升商家在淘寶內進行會員拉新、老客復購、新客成交等經營動作的效率，增加生意的確定性。
3）為商家建立一套完整的“內容達人營銷效果指標”，借助該指標商家更容易地解決“如何選對達人？TA感興趣的內容是什么？”等一系列難題。
事件五：阿里巴巴杭州全球總部阿里巴巴北京新園區(qū)正式啟用
5月10日，正值第20個“阿里日”，阿里巴巴杭州全球總部新園區(qū)終于揭開了神秘面紗。作為阿里目前最大的自有園區(qū)，其總建筑面積98.45 萬平方米，預計能容納3萬人辦公?！皹峭酢卑⒗镌诤贾菀咽治?4座園區(qū)，總建筑面積近400萬平方千米。
據數字零售臺不完全統計，阿里巴巴分布在杭州的園區(qū)14個，總建筑面積達399.42萬平方米。主要包括：阿里巴巴集團全球總部、菜鳥云谷產業(yè)園、阿里巴巴達摩院、螞蟻A空間、菜鳥總部園區(qū)、阿里巴巴西溪園區(qū)、濱江·阿里中心、阿里巴巴云谷園區(qū)、阿里巴巴高橋云港園區(qū)、阿里巴巴濱江園區(qū)、螞蟻集團留下地塊（原青春寶）、阿里巴巴云計算數據中心仁和園區(qū)、螞蟻Z空間、阿里云飛天園區(qū)。
阿里巴巴位于北京的新園區(qū)即將正式投入使用。阿里巴巴北京總部項目是北京市重點工程，位于中關村朝陽園北區(qū)，于2019年12月啟動建設，項目總用地面積約12萬平方米，總建筑面積約47萬平方米，由12棟單體組成。
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事件六：淘寶優(yōu)化“僅退款”策略依據店鋪體驗分提升商家售后自主權
7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優(yōu)質店鋪減少或取消售后干預。相關策略將于8月9日正式實施。策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。
其他分段的商家，平臺將依據體驗分與行業(yè)性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。在給予商家更多自主處置權的同時，淘寶還將提供多份售后服務方案供商家選擇，引導商家持續(xù)優(yōu)化售后服務，減少“僅退款”帶來的糾紛及資損。淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。
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事件七：淘寶天貓即將全量接入微 信支付阿里騰訊互聯互通再進一步
9月27日上午，淘寶官方消息顯示，9月27日起，消費者逛淘寶買買買時，可以使用微 信支付了。消費者在完成商品選購后，在支付頁面選擇“微 信支付”，即可順暢完成支付，全程體驗與其他支付工具一致。值得提醒的一點是，使用“微 信支付”功能，需要更新至最新版的淘寶APP。
事件八：閑魚擬向全體賣家收取0.6%基礎軟件服務費單筆最高收取60元
7月26日，閑魚發(fā)布公示，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費，單筆最高收取60元。同時針對同一自然月內，產生的成交訂單數量大于10件且累計成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實際成交額的1%收取軟件服務費。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實施。
該通知發(fā)布后，許多賣家在社交媒體上表達了自己的不滿，質疑閑魚的服務質量是否值得付費。有賣家表示：“上面騙錢的完全不管，如果不能提高服務和安全措施，收什么費？”更有賣家直言：“賣閑置也需要交手續(xù)費？”在微博上，#閑魚將向賣家收取手續(xù)費#這一話題引起了數百萬網友關注，不少網友表示：“一個騙子滿天飛的平臺還要收手續(xù)費”“這是給買家增加負擔”“占領市場之后話語權全是資本”等。
電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，就目前而言，閑魚收取合理的服務費并不違法?！峨娮由虅辗ā返谌鍡l規(guī)定，電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規(guī)則以及技術等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經營者收取不合理費用。換言之，《電子商務法》僅禁止電商平臺對不合理費用的收取。閑魚0.6%的基礎軟件服務費遠少于其他二手電商平臺，并未超出合理費用的范圍。因而，在明確告知用戶的前提下，難以認定閑魚加收服務費的行為違法。
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事件九：阿里成立電商事業(yè)群任命蔣凡負責
11月21日，阿里巴巴集團CEO吳泳銘發(fā)布全員郵件，宣布成立阿里電商事業(yè)群，任命蔣凡負責，向吳泳銘匯報。新的電商事業(yè)群將全面整合淘寶天貓集團、國際數字商業(yè)集團以及1688、閑魚等電商業(yè)務，形成覆蓋國內外全產業(yè)鏈的業(yè)務集群。
此次成立新的電商事業(yè)群，是吳泳銘作為阿里集團CEO，面向未來在電商領域如何用好國內和國際兩種資源形成發(fā)展合力做出的新思考和新行動。此舉彰顯阿里巴巴投資核心電商業(yè)務的決心，通過顯著的協同效應，更好支持商家捕捉全球市場機遇，實現更大的增長。
事件十：阿里巴巴公告74億元出售銀泰股權預計虧損93億元
12月17日，阿里巴巴公告，公司與另一名少數股東同意將銀泰100%的股權向由雅戈爾集團和銀泰管理團隊成員組成的購買方財團出售，阿里巴巴就銀泰出售的所得款項總額約為人民幣74億元，預計因出售銀泰而錄得的虧損約為人民幣93億元。
電子商務研究中心主任、杭州市電子商務協會新零售專業(yè)委員會主任曹磊稱，阿里巴巴出售銀泰百貨可能是出于優(yōu)化資源配置、聚焦核心業(yè)務的考慮。隨著電商行業(yè)的競爭加劇，阿里巴巴可能需要更加專注于其核心業(yè)務和新興領域，例如云計算、人工智能等，以保持競爭優(yōu)勢。畢竟在馬云“回歸”之后，阿里進行了各大調整，有破釜沉舟之勢。出售銀泰百貨可以為其帶來更多的現金流，用于投資這些領域。
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事件十一：淘寶網頁版重啟7年來最大力度改版
5月7日，淘寶宣布網頁版Taobao.com啟動升級，在產品體驗、商品供給、內容供給等方面做了全面優(yōu)化，同時，還重新上線了淘寶網早期論壇“淘江湖”。
此次改版是淘寶網7年來最大力度的一次更新，針對消費者用網頁版購物的體驗做了一一改進，比如登錄狀態(tài)做了更長時間保持、購物車首次展示了券后價、商品詳情做了優(yōu)惠自動領取、“我的淘寶”增加了發(fā)票管理等。下一階段，淘寶網將在AI電商場景上深入探索，充分發(fā)掘大屏的獨特優(yōu)勢，不斷優(yōu)化用戶體驗。
事件十二：1688將全面接入淘寶：重推源頭廠貨
3月25日，阿里巴巴內部人士透露，1688近期啟動全面入淘，先期開設三家店鋪，后續(xù)這些店鋪將整合成一個類似天貓超市的頻道，并在淘寶推出1688嚴選貼牌的源頭廠貨。這意味著，1688將攜帶百萬源頭廠商直接入駐淘寶。
該人士表示，1688將在淘寶開設三家店鋪，分別為嚴選淘寶店、企業(yè)自采天貓店和工業(yè)行家選天貓店。對源頭廠商來說，不需要在淘寶開店，而是入駐1688店鋪，通過半托管模式，與1688商量定價，把貨交給1688后直連消費市場，有訂單后商家負責發(fā)貨和售后。
對淘寶買家來說，源頭貨、出廠價、包郵買和免費退將成為消費新常態(tài)。首期三家店的商品全部由產業(yè)帶源頭廠商直供，消費品主打“嚴選”，工業(yè)品主打“行家選”。支持 0 元下單、1 件包郵、24小時發(fā)貨和7天無理由退貨，大部分商品都贈送運費險和支持退貨免運費。對源頭廠商來說，入駐這三家店鋪無需重新開店，而是通過半托管模式（部分爆品全托管），與1688商量定價，把貨交給1688后，就能直連中國最大的消費市場，有訂單后商家負責發(fā)貨和售后。
電子商務研究中心主任曹磊認為，阿里的戰(zhàn)略調整，一方面是出于消費降級的大環(huán)境，另一方面也是為了有效應對市場競爭的新舉措。淘寶盡管在價格上仍保持著一定的競爭力，但與拼多多相比，其價格優(yōu)勢逐漸減弱。與此同時，抖音電商今年也采取了向低價市場滲透的策略，進一步加劇了市場競爭的激烈程度。在這樣的背景下，1688作為阿里旗下的主要TOB業(yè)務平臺，通過與淘寶的對接，成功實現了從單一的TOB業(yè)務向既TOB又TOC的多元化業(yè)務模式轉變。
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深耕數字經濟行業(yè)近20年，長期關注數字零售，旗下數字零售臺服務的客戶有：京東、拼多多、抖音、快手、唯品會、遙望、謙尋、達達集團、小米、得物、網易嚴選、蘇寧易購、什么值得買、返利網、途虎養(yǎng)車、夢餉科技、本來生活、奇麟鮮品、京東科技、蜜芽、美囤媽媽、樂信、大搜車、瓜子二手車、蘑菇街、聚美優(yōu)品、無憂傳媒、菜鳥等。
數字零售臺是一站式數字零售門戶，旗下運營：直播、社交、社區(qū)團購、農村、生鮮、汽車、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報告榜單、融資、會議、營銷、培訓、供應鏈融資等。
