近期，社交媒體上廣泛傳播了一張韓束母公司上美股份創(chuàng)始人呂義雄在工作群中的聊天記錄截圖。在這段聊天記錄中，呂義雄表達(dá)了一個(gè)激進(jìn)的觀點(diǎn)，他計(jì)劃利用人工智能技術(shù)（AI）替代公司內(nèi)的大部分員工，僅保留少數(shù)能夠熟練操作AI的人員。

具體而言，他提出法務(wù)部門將淘汰50%的員工，僅保留20%能熟練使用AI的人員；客服部門則更為嚴(yán)峻，計(jì)劃淘汰95%的員工，僅留下5%的AI操作能手；新品創(chuàng)新中心也將有70%的員工面臨淘汰，僅有30%的員工能夠繼續(xù)留任。

盡管呂義雄隨后在朋友圈發(fā)文澄清，表示公司并非裁員，且今年員工總數(shù)還將增加800人，但他并未否認(rèn)聊天記錄的真實(shí)性。這一事件迅速引發(fā)了公眾對(duì)于AI可能導(dǎo)致的就業(yè)替代問題的廣泛關(guān)注。

事實(shí)上，關(guān)于AI可能帶來的大規(guī)模裁員問題，早在2023年AI大模型嶄露頭角時(shí)，就已經(jīng)在國(guó)內(nèi)社交媒體上引發(fā)了熱烈討論。當(dāng)時(shí)，幾乎所有創(chuàng)業(yè)者都被問及如何看待AI對(duì)人員的替代問題，而他們的回答也幾乎如出一轍：技術(shù)變革雖然會(huì)導(dǎo)致部分崗位消失，但最終會(huì)創(chuàng)造更多的新就業(yè)機(jī)會(huì)。

然而，隨著AI技術(shù)更深入地融入工作和生活，越來越多的人開始意識(shí)到，這個(gè)問題遠(yuǎn)比當(dāng)初想象的復(fù)雜。AI帶來的不僅是簡(jiǎn)單的崗位替代，更觸及了一個(gè)文明社會(huì)在時(shí)代進(jìn)步過程中的取舍問題，關(guān)乎如何照顧社會(huì)的弱勢(shì)群體，以及維護(hù)整個(gè)社會(huì)的體面與尊嚴(yán)。

上美股份的案例并非孤例。例如，近期一家上市公司的老板在看到內(nèi)部接入deepseek程序生成的測(cè)試結(jié)果后，當(dāng)場(chǎng)表示，未來那些編程水平低于行業(yè)平均水平的程序員都將被淘汰。這樣的觀點(diǎn)并非危言聳聽，在歐美國(guó)家，因AI導(dǎo)致的裁員新聞已經(jīng)屢見不鮮。

Salesforce的創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫在談及公司2025年的規(guī)劃時(shí)提到，由于AI生產(chǎn)力的顯著提高，Salesforce在2025年將不再招聘任何軟件工程師。他還透露，公司推出的Agentforce數(shù)字勞動(dòng)力平臺(tái)已經(jīng)大幅提高了生產(chǎn)力。

同樣，OpenAI的創(chuàng)始人兼CEO薩姆·奧爾特曼也在年終總結(jié)中表示，2025年將看到第一批AI代理加入勞動(dòng)力大軍，并從根本上改變公司的產(chǎn)出。這些判斷正在被現(xiàn)實(shí)所印證，Salesforce最新公布的數(shù)據(jù)顯示，其Agentforce AI產(chǎn)品在第四財(cái)季已經(jīng)錄入了數(shù)千筆交易。

客服行業(yè)是AI替代浪潮中首當(dāng)其沖的受害者。全球最大的分期購(gòu)物公司Klarna早在2023年就開始與OpenAI合作，基于ChatGPT創(chuàng)建智能客服。到2024年初，Klarna在全球23個(gè)市場(chǎng)中的三分之二客戶服務(wù)已經(jīng)由機(jī)器人接管，相當(dāng)于700名全職員工的工作量。受此影響，Klarna在2023年凍結(jié)了招聘，并在2024年計(jì)劃將員工人數(shù)從最高峰的5000人縮減至2000人。

AI確實(shí)提高了生產(chǎn)效率，但同時(shí)也帶來了廣泛的人員替代和失業(yè)問題。除了Klarna，全球范圍內(nèi)許多客服崗位都在面臨裁員的挑戰(zhàn)。亞馬遜、Charter等大公司也相繼宣布了客服崗位的裁員計(jì)劃。

高盛估計(jì)，到2030年，AI可能會(huì)在寫作、翻譯和客戶服務(wù)領(lǐng)域取代或影響3億個(gè)工作崗位。盡管有觀點(diǎn)認(rèn)為，AI取代舊崗位的同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造新崗位，但這一觀點(diǎn)忽視了兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是新崗位創(chuàng)造的速度是否超過舊崗位被取代的速度；二是被取代崗位的員工是否能勝任新崗位的要求。

AI帶來的影響廣泛而深遠(yuǎn)，特別是在第三世界國(guó)家和身處社會(huì)平均線以下的群體。以客服為例，呼叫中心原本就是勞動(dòng)力密集型行業(yè)，歐美大型企業(yè)普遍選擇在勞動(dòng)力更廉價(jià)的地區(qū)建立呼叫中心，但現(xiàn)在這些崗位正面臨被AI替代的風(fēng)險(xiǎn)。

AI對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的沖擊不僅限于外包崗位，程序員、文案、設(shè)計(jì)、策劃等更廣泛的職位也同樣面臨威脅。meta最近就宣布了裁員計(jì)劃，同時(shí)加快招聘機(jī)器學(xué)習(xí)工程師，但被裁員工顯然無法立即勝任這類高技術(shù)要求的崗位。

技術(shù)變革帶來的就業(yè)沖擊并非新問題，但AI的爆發(fā)速度之快，讓大多數(shù)人措手不及。與以往的技術(shù)革命不同，AI對(duì)傳統(tǒng)崗位的沖擊是大面積的、徹底的替代，因此引發(fā)的矛盾尤為尖銳。

我們討論這些問題并非為了否認(rèn)AI的發(fā)展和技術(shù)革命，而是希望社會(huì)能夠更加關(guān)注技術(shù)進(jìn)步帶來的就業(yè)問題，確保技術(shù)進(jìn)步的同時(shí)，能夠兼顧社會(huì)的公平與和諧。