近日，針對一起涉及“紅色內褲掉色、過敏”的消費者投訴事件，胖東來再次做出正式回應，并發(fā)布了一份詳盡的調查報告。該報告詳細闡述了事件的來龍去脈，以及公司內部的處罰與補償措施。

據(jù)悉，此前有消費者反映在胖東來購買的紅色內褲存在掉色問題，并導致其出現(xiàn)過敏反應。針對這一投訴，胖東來迅速組建了專項調查小組，對事件進行了深入細致的調查。

經(jīng)過調查，胖東來發(fā)布了長達53頁的調查報告。報告中指出，經(jīng)三家檢測機構檢測確認，所售的“富妮來品牌”女士基礎舒適內褲為合格商品。然而，由于部分員工對企業(yè)文化理念認知不足，未按照公司流程標準妥善處理消費者投訴，給消費者帶來了傷害，并造成了社會負面輿論影響。因此，胖東來決定對涉事員工進行嚴厲處罰，包括免職、降職等。

同時，胖東來還表示，為了表達對消費者投訴的重視，公司將依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，給予投訴顧客500元的獎勵，并承諾跟蹤其健康恢復狀況，承擔相關醫(yī)療費用。這一舉措體現(xiàn)了胖東來對消費者權益的尊重和保障。

然而，報告中也指出，消費者在未經(jīng)產(chǎn)品鑒定和醫(yī)院直接因果關系結論出具前，就在網(wǎng)絡上發(fā)表關于產(chǎn)品掉色引起過敏的言論，并公示了商品品牌信息。這一行為被胖東來認為傳播了誤導性信息，對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生了質疑，并導致了其他零售商場下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消的嚴重后果。

針對這一情況，胖東來強調，對于任何侵害公司名譽、商譽等合法權益的行為，公司將堅決依法維權。綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力，對于嚴重侵權行為，原則上追責金額不低于100萬元。這一表態(tài)彰顯了胖東來維護自身品牌形象的決心。

回顧整個事件，胖東來在初次接到投訴后，便迅速采取行動，下架了涉事品牌系列產(chǎn)品，并對所有內褲、內衣產(chǎn)品進行了全面復查。同時，公司還向消費者表達了歉意，并承諾將加強內部管理，提升員工對消費者投訴的處理能力。

此次胖東來的回應和處理方式，不僅體現(xiàn)了公司對消費者權益的尊重和保障，也展示了其作為零售企業(yè)的責任感和擔當。相信在未來的發(fā)展中，胖東來將繼續(xù)秉持誠信經(jīng)營的理念，為消費者提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。