2月26日，通過對(duì)“微拍堂”（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微拍堂”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)企業(yè)庫(kù)顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。
一、微拍堂用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“蘑菇街”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，14次為“建議下單”，2次為“謹(jǐn)慎下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“微拍堂”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，“微拍堂”存在問題主要為霸王條款（30.556%）、售后服務(wù)（11.111%）、商品質(zhì)量（11.111%）、退款問題（11.111%）、網(wǎng)絡(luò)售假（8.333%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“微拍堂”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、安徽省、廣東省、上海市、北京市省、江蘇省、湖北省、湖南省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“微拍堂”的男性比例為83.333%，女性比例為16.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微拍堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元（36.111%）、100-500（16.667%）、0-100元以上（13.889%）、500-1000元（13.889%）區(qū)間。
三、典型案例披露
用戶投訴“微拍堂”競(jìng)拍貨品貨不對(duì)版 商家以低價(jià)為由推脫
5月3日，重慶市何女士向“電訴寶”投訴稱其于4月30日在微拍堂競(jìng)拍得鉑金灰珍珠，但收到的貨品與商家描述嚴(yán)重不符，貨不對(duì)版。商家宣傳為超級(jí)強(qiáng)光近圓極微瑕，實(shí)際卻是花皮加暴曬裂紋，單顆珠子泛白。與商家溝通無果，其以低價(jià)為由推脫。商家打著拍賣名義，疑似以價(jià)格定真假，欺詐消費(fèi)者。雖注明天然無瑕及看細(xì)節(jié)圖，但貨品與細(xì)節(jié)圖完全不符，實(shí)屬掛羊頭賣狗肉。
用戶投訴“微拍堂”單方面下線功能致推廣受阻 要求退款聯(lián)系客服無果
7月17日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年在微拍堂上做了青竹推廣，充值了2040.74元。由于微拍堂單方面下線了青竹推廣的一些功能，致使李先生沒法繼續(xù)做了，要求微拍堂退還充值，多次和微拍堂客服交流未果，微拍堂以青竹推廣充值金不退為由不退錢。李先生認(rèn)為微拍堂有錯(cuò)在先，應(yīng)退款、付息及違約金，并為其虛假宣傳道歉。
“微拍堂”霸王條款引爭(zhēng)議 用戶要求退貨退款遭拒
8月22日，海南省孟女士向“電訴寶”投訴稱其于8月15日在微拍堂購(gòu)青花籽料手鐲，頁(yè)面顯示售出不退，但賣家承諾可退。20日收貨后，疑有化學(xué)加工，聯(lián)系賣家同意退貨，但客服拒絕，僅補(bǔ)償30元。孟女士認(rèn)為平臺(tái)霸王條款造成強(qiáng)制交易，要求全額退款并退貨，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打擊平臺(tái)違法行為。
“微拍堂”擅自改價(jià)增費(fèi) 用戶保證金被扣無發(fā)票
9月26日，河南省朱先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月12日，微拍堂參拍寵物龜活動(dòng)，競(jìng)拍前商家顯示保證金10元無運(yùn)費(fèi)，中拍后卻改保證金為30元并增11元運(yùn)費(fèi)。因僅朱先生一人競(jìng)拍，商家出爾反爾致朱先生中拍未要。9月21日，微拍堂扣朱先生30元保證金且未開發(fā)票。多次要求無果，朱先生認(rèn)為微拍堂的行為侵害公平交易及獲取消費(fèi)憑證權(quán)益。
用戶投訴“微拍堂”混淆費(fèi)用 拒退店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)
12月11日，福建省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于12月10日晚于微拍堂app進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，微拍堂條款混淆所謂“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)”和“店鋪保證金”費(fèi)用，徐女士在付款1800元后又提示需繳納1000元店鋪保證金，后進(jìn)入平臺(tái)發(fā)現(xiàn)找不到可以退款1800元的地方，徐女士認(rèn)為微拍堂此舉嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)，希望平臺(tái)給予退還“店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)”，聯(lián)系客服后客戶反復(fù)回復(fù)“不可退還”。
四、2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購(gòu)、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、抖音、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、萬表網(wǎng)、國(guó)美、拼多多等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微 信視頻號(hào)等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”,并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
