2024年，我國產(chǎn)業(yè)電商行業(yè)展現(xiàn)出了強大的增長動力，然而，伴隨行業(yè)發(fā)展的同時，消費者針對各大產(chǎn)業(yè)電商平臺的投訴問題也日益凸顯。根據(jù)權(quán)威網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)，消費者主要反映的問題集中在退款難、網(wǎng)絡(luò)售假以及商品質(zhì)量不達標等方面，這些亂象亟需引起業(yè)界和社會的廣泛關(guān)注。

針對這一現(xiàn)狀，2月27日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺全年受理的全國范圍內(nèi)100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺的糾紛案例數(shù)據(jù)，正式發(fā)布了《2024年中國產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。這已經(jīng)是該中心連續(xù)第六年發(fā)布此類報告。

報告指出，在2024年的產(chǎn)業(yè)電商投訴中，1688、貨捕頭和批批網(wǎng)成為了投訴量排名前三的平臺。優(yōu)市、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫等其他平臺也收到了不少消費者的投訴。在產(chǎn)業(yè)電商評級榜上，1688和貨捕頭更是被“不予評級”，顯示出問題的嚴重性。

從投訴的具體類型來看，任意僅退款、退款難、網(wǎng)絡(luò)售假等問題占據(jù)了投訴量的前列。其中，任意僅退款占比高達28.95%，退款問題占比25.00%。貨不對板、信息泄露、售后服務(wù)不佳等問題也時有發(fā)生。在投訴用戶的地域分布上，廣東省的投訴量最高，占比達到了39.47%，其次是浙江省和山東省。

值得注意的是，產(chǎn)業(yè)電商的投訴用戶中，男性用戶占比高達69.74%，明顯高于女性用戶。在投訴金額方面，大部分投訴金額集中在0-5萬元和0-100元這兩個區(qū)間，但也有不少投訴金額超過了1萬元，顯示出產(chǎn)業(yè)電商糾紛涉及的金額往往較大。

報告還詳細披露了多個典型投訴案例，其中涉及1688、貨捕頭和批批網(wǎng)等平臺。例如，1688平臺被投訴的問題主要集中在任意僅退款、退款難以及過度維護消費者等方面；貨捕頭平臺則因退款問題、惡意罰款和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題被頻繁投訴；而批批網(wǎng)的主要問題則集中在退款問題上。這些案例為消費者提供了寶貴的參考，也提醒了相關(guān)平臺需要積極應(yīng)對并改進服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)和立法方面一直發(fā)揮著積極作用，其研究成果和報告多次得到有關(guān)部委和消協(xié)的肯定。未來，該中心將繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)業(yè)電商行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和消費者權(quán)益保護問題，為推動行業(yè)的健康有序發(fā)展貢獻力量。