近日，名創(chuàng)優(yōu)品再次陷入產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波，引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注。事情的起因是一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上爆料，稱在名創(chuàng)優(yōu)品廣州某門店購(gòu)買的一次性內(nèi)褲中發(fā)現(xiàn)不明污漬。

據(jù)悉，這款涉事產(chǎn)品為“5條裝全面女士旅行內(nèi)褲”，由名創(chuàng)優(yōu)品（廣州）有限公司出品，生產(chǎn)商為東莞市芬樂制衣有限公司。消費(fèi)者在購(gòu)買并拆封后發(fā)現(xiàn)，其中一條內(nèi)褲表面存在明顯黃色污漬。該消費(fèi)者隨即發(fā)布視頻進(jìn)行曝光，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

面對(duì)消費(fèi)者的投訴，名創(chuàng)優(yōu)品迅速作出回應(yīng)，表示對(duì)此次事件高度重視，并第一時(shí)間對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理。同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品還暫停了與該生產(chǎn)商的訂單交付，并委托三家獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行同批次產(chǎn)品復(fù)檢，全方位復(fù)查產(chǎn)品供應(yīng)鏈路。

然而，這并非名創(chuàng)優(yōu)品首次遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題。近年來，名創(chuàng)優(yōu)品曾多次被曝出產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，如指甲油成分超標(biāo)、三聚氰胺遷移量不合格、口罩帶斷裂強(qiáng)力項(xiàng)目不合格等。這些問題不斷透支著消費(fèi)者的信任，也讓名創(chuàng)優(yōu)品的品牌形象受到了一定影響。

值得注意的是，名創(chuàng)優(yōu)品在上市后曾舉辦品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布由創(chuàng)始人葉國(guó)富個(gè)人出資一億元用于品控管理。然而，從實(shí)際效果來看，這一舉措并未能完全解決名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品質(zhì)量問題。在消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于名創(chuàng)優(yōu)品的投訴多達(dá)3244條，其中大部分與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。

與此形成鮮明對(duì)比的是，胖東來在面對(duì)類似問題時(shí)所展現(xiàn)出的態(tài)度和行動(dòng)。去年，胖東來也曾因內(nèi)褲產(chǎn)品引發(fā)質(zhì)量爭(zhēng)議，但胖東來迅速成立專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)涉事品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，并對(duì)所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品展開全面復(fù)查。同時(shí)，胖東來還公開道歉并承認(rèn)管理不足，對(duì)涉事員工進(jìn)行了處理。這一系列舉措有效平息了公眾對(duì)于胖東來產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，并贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。

行業(yè)觀察人士指出，胖東來之所以能夠收獲消費(fèi)者贊譽(yù)，底氣在于其對(duì)供應(yīng)鏈的嚴(yán)格管理。這樣的管理能讓胖東來在遭到質(zhì)疑時(shí)迅速反應(yīng)，證明產(chǎn)品的合格性。而名創(chuàng)優(yōu)品在品控方面的不足，很可能對(duì)其未來發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)。尤其是隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，全球消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也在提高，如果名創(chuàng)優(yōu)品不能加強(qiáng)品控，將對(duì)其全球化戰(zhàn)略下的品牌形象建設(shè)造成巨大打擊。

事實(shí)上，名創(chuàng)優(yōu)品在近年來確實(shí)取得了不小的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，去年第三季度名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)營(yíng)收45.2億元，同比增長(zhǎng)19.3%；前三季度營(yíng)收更是達(dá)到122.8億元，同比增長(zhǎng)22.8%。然而，在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品也不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量這一核心要素。

對(duì)于名創(chuàng)優(yōu)品而言，提升品控能力已迫在眉睫。如何確保產(chǎn)品質(zhì)量、贏得消費(fèi)者信任，將是名創(chuàng)優(yōu)品未來發(fā)展中需要重點(diǎn)解決的問題。而在這方面，胖東來的做法無疑為名創(chuàng)優(yōu)品提供了有益的借鑒。