近日，有消費(fèi)者反映，在臨近春節(jié)的1月27日，外賣的配送費(fèi)用出現(xiàn)了上漲。針對(duì)這一變化，外賣平臺(tái)向北京青年報(bào)記者作出了解釋。平臺(tái)方面稱，配送費(fèi)用的調(diào)整是基于各地運(yùn)力供需狀況和天氣條件等多種因素進(jìn)行的動(dòng)態(tài)調(diào)整，旨在春節(jié)期間更好地平衡供需關(guān)系。

據(jù)平臺(tái)介紹，從1月22日至2月4日，特別是在春節(jié)期間，預(yù)計(jì)配送費(fèi)將上調(diào)1至4元。但平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，這筆增加的配送費(fèi)并不會(huì)成為平臺(tái)的收入，而是會(huì)以天氣獎(jiǎng)勵(lì)等形式全額補(bǔ)貼給騎手，以確保他們?cè)谔厥鈺r(shí)期的收入能得到保障。

一位來(lái)自北京的消費(fèi)者表示，他常點(diǎn)的外賣配送費(fèi)上漲了3元，原因是平時(shí)的配送費(fèi)優(yōu)惠被取消了，恢復(fù)了原價(jià)。盡管價(jià)格上漲，但他表示理解這一決定：“大過(guò)年的，天氣又冷，如果不給騎手加點(diǎn)錢，可能更沒(méi)人愿意送外賣了?！?/p>

平臺(tái)方面透露，為了鼓勵(lì)騎手春節(jié)期間留崗，美團(tuán)已經(jīng)啟動(dòng)了專項(xiàng)補(bǔ)貼計(jì)劃。在特殊天氣條件下，騎手還將獲得額外的天氣補(bǔ)貼。從騎手App的截圖可以看到，部分騎手已經(jīng)開始收到這些補(bǔ)貼。

餓了么平臺(tái)也表示，其配送費(fèi)用的計(jì)算是綜合考慮了訂單配送距離、天氣狀況、路況以及當(dāng)前運(yùn)力情況等多種因素。這意味著，配送費(fèi)用的變化并非單一因素所致，而是多方面因素綜合作用的結(jié)果。

美團(tuán)方面進(jìn)一步指出，春節(jié)期間，許多外賣配送站點(diǎn)仍有騎手堅(jiān)守崗位，以保障民眾的基本生活需求。為此，平臺(tái)不僅組織了400多場(chǎng)年夜飯活動(dòng)，還為留崗騎手設(shè)立了春節(jié)專項(xiàng)穩(wěn)崗補(bǔ)貼。這些補(bǔ)貼將隨訂單一起發(fā)放給騎手，確保他們?cè)诖汗?jié)期間能夠獲得實(shí)實(shí)在在的收入。

美團(tuán)還考慮到了春節(jié)期間可能出現(xiàn)的特殊場(chǎng)景問(wèn)題。為了減輕騎手的壓力，平臺(tái)將為騎手開啟免責(zé)保護(hù)，對(duì)特定場(chǎng)景實(shí)行免責(zé)處理。這意味著，在特殊情況下，騎手無(wú)需進(jìn)行申訴，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)剔除相關(guān)責(zé)任。