近期，中國消費者協(xié)會公布了一份關(guān)于2025年春節(jié)期間的消費維權(quán)輿情分析報告，詳細(xì)揭示了從1月28日至2月5日期間的消費維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，餐飲、文化娛樂、電商網(wǎng)購以及文旅出行等領(lǐng)域的維權(quán)訴求較為突出。

在為期9天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集了約1890萬條與“消費維權(quán)”相關(guān)的信息，平均每天約有210萬條信息。輿情走勢整體平穩(wěn)，但在2月5日信息量達(dá)到峰值，超過250萬條。

從信息傳播渠道來看，視頻類信息占比最高，達(dá)到71.88%，其次是微信和網(wǎng)站，分別占9.61%和8.66%。

報告指出，在監(jiān)測期間共收集到約145萬條吐槽類信息，占總信息量的7.68%。這些信息主要反映了消費者對商品和服務(wù)的負(fù)面評價，是消費維權(quán)輿情中的敏感內(nèi)容。

春節(jié)期間，餐飲消費方面的負(fù)面信息最為集中，共有56萬多條，占吐槽類信息的39.03%。例如，在張家界，有游客爆料稱被出租車司機和飯店聯(lián)手宰客，兩道菜價格高達(dá)844元。官方隨后介入調(diào)查，證實存在宰客行為，并責(zé)令涉事飯店停業(yè)整頓。

文化娛樂領(lǐng)域同樣成為消費者吐槽的焦點，共收集到36萬多條負(fù)面信息。春節(jié)期間，觀影、游園等活動增多，票務(wù)問題和價格上漲引發(fā)了廣泛討論。有網(wǎng)友爆料稱，在縣城影院遇到了無座票，價格與有座票相同，觀影體驗大打折扣。

電商網(wǎng)購領(lǐng)域的維權(quán)訴求也不容忽視，共收集到21萬多條負(fù)面信息。春節(jié)期間線上購物需求旺盛，但一些優(yōu)惠規(guī)則不清晰影響了消費者體驗，同時快遞配送投訴也有所增加。有消費者反映，在電商平臺購買商品時遭遇虛假發(fā)貨，物流信息造假，商家以丟件為由讓消費者退款。

文旅出行方面，共收集到20萬多條負(fù)面信息。從大年初二開始，消費者紛紛外出游玩，但票務(wù)問題、游客滯留等問題影響了出行體驗。例如，在三亞西島，大量游客因管理失控而滯留碼頭，高聲要求退票。

針對春節(jié)期間消費維權(quán)輿情反映出的問題，中國消費者協(xié)會建議，應(yīng)強化AI賦能，建立智慧監(jiān)管體系，提高監(jiān)管的前瞻性和主動性。同時，應(yīng)共筑滿意消費環(huán)境，提高消費維權(quán)能力，縮短維權(quán)時間，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。還應(yīng)升級消費服務(wù)，做好風(fēng)險明示工作，引導(dǎo)消費者避坑，促進(jìn)行業(yè)自律升級。