2025年3月10日，依據(jù)網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2024年全年受理的全國233家互聯(lián)網消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心例行發(fā)布《2024年度中國社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。

根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：蜂享家、一直娛、淘粉吧、萌推、餉店小程序。此前，云集、愛庫存APP、全民嚴選、達令家、斑馬會員、nice、斑馬會員、甩甩買、實惠喵等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。

一、蜂享家

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“蜂享家”共獲得6次消費評級，4次為“不建議下單”，2次為“謹慎下單”，2024年整體消費評級為“謹慎下單”評級。

2024年“蜂享家”涉嫌存在商品質量、售后服務等問題。用戶投訴“蜂享家”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。

用戶投訴“蜂享家”購買的口紅車內斷裂 賣家拒擔責

3月30日，內蒙古自治區(qū)劉女士向“電訴寶”投訴稱其于蜂享家平臺上購買了楊樹林610口紅，該口紅一直放置在車內，卻意外發(fā)現(xiàn)其下部分斷裂。劉女士聯(lián)系賣家尋求解決方案時，賣家卻一直堅持問題不在他們一方。劉女士表示，自己使用過的其他口紅從未出現(xiàn)過類似問題，此次花費了320元購買的口紅出現(xiàn)這樣的問題，明顯是產品質量有問題，希望賣家能給出一個合理的解釋和處理方案。

“蜂享家”被指499元鞋子未穿幾次脫膠 商家僅補償30元

5月7日，廣東省謝女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日購買的一雙價值499元的鞋子，沒怎么穿就出現(xiàn)了脫膠的問題。謝女士聯(lián)系商家尋求解決方案時，他們只提出補償30元的處理辦法，謝女士認為這樣的處理結果恐怕很難讓任何消費者感到滿意。

用戶投訴“蜂享家”購買商品發(fā)霉 商家處理不當

10月28日，廣東省鄒女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月4日在蜂享家網絡平臺購買了一款諾維肯補貼軟糖，價格198元4瓶，已經吃完2瓶了，還剩2瓶沒吃。

鄒女士于2024年10月20日開封吃了3天沒注意，到10月27日吃的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)霉，后面又打開另外一瓶來看，也發(fā)霉了。鄒女士向商家反映，商家說處理，也沒給到滿意的處理結果，要求10倍賠償！

二、一直娛

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“一直娛”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年“一直娛”涉嫌存在發(fā)貨問題、退換貨難等問題。用戶投訴“一直娛”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。

用戶投訴“一直娛”商家拒不發(fā)貨客服拖延時間

6月7日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月購買克拉棒，平臺說5月底發(fā)貨，至今沒有物流信息，客服只會拖延時間，說再催促一下，官方克拉棒目前沒有斷貨情況。

孫女士認為一直娛純屬拖延時間，現(xiàn)在已經六月中巡，依舊沒有物流信息。孫女士的訴求是：商家先違約，取消訂單，退款。

用戶稱在“一直娛”上購買的專輯錯誤 客服卻表示已拆封不予換貨

12月20日，上海市茅女士向“電訴寶”投訴稱其于10月18日在一直娛平臺購入一預售女團專輯、產品介紹頁面為空白圖片。茅女士12月11日收到，打開后發(fā)現(xiàn)是一張封面為紅色上面寫著happy字樣的本子，沒有其他任何可以辨識的照片和文字，拆開后發(fā)現(xiàn)是一張錯誤的男團專輯。

茅女士和一直娛客服聯(lián)系，也已經把拆封的照片發(fā)給了客服，當時客服讓茅女士寄回去做補發(fā)處理，結果茅女士寄回去后對方說已經拆封了不予換貨。茅女士表示，這個專輯不拆封根本不知道里面是什么，封面沒有團的照片，消費者無法辨識到底是什么專輯。

三、淘粉吧

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“淘粉吧”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在網絡欺詐等問題。用戶投訴“淘粉吧”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。

用戶投訴“淘粉吧”返利被取消 平臺不履行返利義務

10月25日，河南省冷先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月23日20時58分，在杭州淘粉吧網絡技術股份有限公司旗下“淘粉吧”平臺的超高返里下單一箱青島啤酒，價格110.9元，顯示返利51元左右，當即下單付款。冷先生表示下單后始終沒有返利信息，期間一直顯示在審核中顯示要審核三天左右。

冷先生表示10月25日18時聯(lián)系淘粉吧客服被告知因配置錯誤導致返利無法結算，淘粉吧客服稱要冷先生找商家退貨，冷先生表示這幾天酒已經喝完了怎么退貨。冷先生認為淘粉吧侵害了他的利益，他的訴求是正常給自己退還返利。

四、萌推

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“萌推”共獲得3次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保證金不退還等問題。用戶投訴“萌推”的消費金額主要在10000元以上區(qū)間。

平臺失聯(lián)？“萌推”被指提現(xiàn)狀態(tài)持續(xù)兩年資金無歸期

7月16日，江蘇省莫女士向“電訴寶”投訴稱其在萌推平臺開設了一家名為羽沐家服裝旗艦店的店鋪，并且于2022年8月9日在萌推平臺申請退店以及提現(xiàn)操作，保證金5000元，賬戶貨款6055.86元，均未收到平臺貨款，且平臺一直未處理，累計貨款共計11055.86元。

莫女士稱，該平臺的工作人員于2022年6-7月相繼離職并且已經聯(lián)系不上新的工作人員，且APP已經商店下架，查不到該購物軟件，兩年期間，貨款的狀態(tài)一直是提現(xiàn)中，莫女士要求平臺將貨款還有保證金一并歸還！

五、餉店小程序

據(jù)旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“餉店小程序”共獲得3次消費評級，均為“不建議下單”。

2024年，“餉店小程序”涉嫌存在商品質量等問題。用戶投訴“餉店小程序”的消費金額主要在0-100元區(qū)間。

“餉店”男裝洗滌后被拉長 商家卻表示純棉衣服不能檸干？

9月14日，廣東省夏女士向“電訴寶”投訴稱，其在餉店里購買一件男裝短袖衣服，杉杉的牌子，執(zhí)照名稱是:嘉興詠奧電子商務有限公司。夏女士拿到貨當晚洗滌后，發(fā)現(xiàn)衣長拉長了8厘米，沒法使用。夏女士馬上聯(lián)系商家，商家卻表示純棉衣服不能檸干。

網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。

附：系列投訴報告

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

據(jù)悉，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。