在2025年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”，并將通過DeepSeek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測頭部電商平臺，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商、唯品會、得物、視頻號電商等平臺存在的消費(fèi)風(fēng)險、治理舉措。

其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為國內(nèi)知名的二手交易平臺，其商品質(zhì)量與平臺治理能力備受關(guān)注。對此，通過DeepSeek對其消費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行審視與評估。

撰寫｜DeepSeek

配圖 | 圖庫

一、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的現(xiàn)狀

二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的假貨問題

三、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的治理措施

四、消費(fèi)者購物體驗分析

五、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺是否值得購買

六、結(jié)論

一、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的現(xiàn)狀

數(shù)字零售臺根據(jù)DeepSeek查詢獲悉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺成立于2015年，最初以3C數(shù)碼產(chǎn)品交易為主，后逐漸擴(kuò)展至全品類二手商品交易。近年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過收購找靚機(jī)、紅布林等品牌，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額，成為二手電商領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的交易規(guī)模持續(xù)增長，尤其是在春節(jié)期間，二手潮奢商品交易量同比增長25%，五線城市增幅更是高達(dá)33%。然而，平臺在快速發(fā)展的同時，也面臨著假貨泛濫、消費(fèi)者投訴激增等問題。

二、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的假貨問題

1. 奢侈品與數(shù)碼產(chǎn)品假貨泛濫

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上存在大量低價奢侈品和數(shù)碼產(chǎn)品，這些商品的價格遠(yuǎn)低于市場價，明顯為假貨。例如，平臺上銷售的“百達(dá)翡麗”手表僅售230元，“SKII神仙水”套裝180元，這些價格與正品相差甚遠(yuǎn)，顯然是假冒偽劣商品。數(shù)碼產(chǎn)品如手機(jī)、耳機(jī)等也存在大量假貨。有消費(fèi)者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買蘋果耳機(jī)后，發(fā)現(xiàn)無法呼喚Siri，且序列號顯示為“已更換產(chǎn)品”，最終被官方鑒定為假貨。

2. 虛假宣傳與貨不對板

許多賣家通過虛假圖片和描述吸引消費(fèi)者，但實際發(fā)貨的商品與描述嚴(yán)重不符。例如，有消費(fèi)者購買“vivox21手機(jī)”，收到的卻是紅米模型機(jī)。部分賣家在商品描述中隱瞞質(zhì)量問題，甚至故意夸大商品性能，導(dǎo)致消費(fèi)者收到貨后大失所望。

3. 質(zhì)檢報告造假

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺提供官方驗機(jī)服務(wù)，旨在通過專業(yè)檢測確保商品質(zhì)量。然而，部分消費(fèi)者反映，購買時的質(zhì)檢報告顯示商品無問題，寄賣時卻被告知商品存在維修痕跡或更換非原裝部件。這種質(zhì)檢報告造假的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對平臺的信任。

4.假貨問題的根源

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺假貨問題的根源在于平臺監(jiān)管機(jī)制的不完善和賣家資質(zhì)的審核缺失。許多賣家并非個人閑置物品交易，而是以二手名義銷售假冒偽劣產(chǎn)品，這些賣家在平臺上進(jìn)行多次交易，實際上是需要辦理注冊登記的經(jīng)營者，但平臺未履行資質(zhì)審核義務(wù)。平臺對違規(guī)商品的審核機(jī)制存在漏洞，導(dǎo)致大量假冒商品在平臺上流通。

三、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的治理措施

1. 官方驗機(jī)服務(wù)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺推出了官方驗機(jī)服務(wù)，旨在通過專業(yè)檢測確保二手商品的質(zhì)量，尤其是針對二手手機(jī)、筆記本電腦等高價值商品。驗機(jī)服務(wù)包括外觀檢測、功能測試、硬件檢查等環(huán)節(jié)，并生成詳細(xì)的質(zhì)檢報告供消費(fèi)者參考。這一服務(wù)在一定程度上提升了交易的透明度和信任度，尤其是對缺乏專業(yè)知識的消費(fèi)者而言，驗機(jī)服務(wù)提供了額外的保障。

然而，用戶反饋顯示，驗機(jī)服務(wù)的公正性和準(zhǔn)確性備受質(zhì)疑。有消費(fèi)者反映，驗機(jī)報告與實際商品狀況不符，例如標(biāo)注為“99新”的手機(jī)實際存在維修痕跡或功能缺陷。部分用戶懷疑平臺在驗機(jī)過程中故意壓低商品估值，以降低回收成本，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了用戶對平臺的信任。

2. 投訴處理機(jī)制

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺設(shè)有投訴處理機(jī)制，用戶可以通過客服渠道或第三方投訴平臺（如“電訴寶”）反映問題。平臺承諾在24至48小時內(nèi)響應(yīng)投訴，并盡力解決用戶問題。

然而，實際投訴處理效果并不理想。許多用戶反映，投訴處理周期長、解決率低，且平臺在處理糾紛時往往偏袒賣家。例如，有用戶在退貨時被扣除高額折舊費(fèi)，盡管商品問題由賣家責(zé)任引起，平臺卻未提供合理的解決方案。部分用戶在投訴過程中遭遇客服態(tài)度惡劣、推諉責(zé)任等問題，進(jìn)一步加劇了用戶的不滿。

3. 監(jiān)管與處罰力度不足

盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺對售假行為有明確的處罰規(guī)定，但實際執(zhí)行力度較弱。許多售假賣家僅被封號，仍可通過其他賬號繼續(xù)售假，平臺缺乏有效的長效治理機(jī)制。平臺對違規(guī)商品的審核機(jī)制也存在漏洞。例如，有報道指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上仍存在大量違禁商品（如香煙、盜版視頻等），這些商品通過隱晦關(guān)鍵詞和外部交易規(guī)避平臺審核。

4. 技術(shù)手段的應(yīng)用

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺嘗試?yán)眉夹g(shù)手段提升治理效率，例如通過AI技術(shù)進(jìn)行商品圖片識別和風(fēng)險控制。然而，這些技術(shù)手段的實際效果有限，未能從根本上解決假貨和違規(guī)商品問題。

四、消費(fèi)者購物體驗分析

1. 正面體驗

部分消費(fèi)者對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的官方驗機(jī)服務(wù)和低價商品表示滿意。尤其是在購買二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品時，驗機(jī)服務(wù)為用戶提供了額外的保障，降低了購買風(fēng)險。平臺上的商品價格普遍較低，吸引了大量預(yù)算有限的消費(fèi)者。

2. 負(fù)面體驗

然而，更多消費(fèi)者反映在平臺上遭遇假貨、虛假宣傳和售后問題。例如，有消費(fèi)者購買到假貨后，平臺以“簽收未驗貨”為由拒絕全額退款，導(dǎo)致消費(fèi)者承擔(dān)損失。部分用戶在退貨時被扣除高額折舊費(fèi)，盡管商品問題由賣家責(zé)任引起，平臺卻未提供合理的解決方案。

3. 消費(fèi)者維權(quán)困難

消費(fèi)者在維權(quán)過程中面臨舉證難、處理周期長等問題。許多用戶表示，平臺客服響應(yīng)慢，投訴解決率低，導(dǎo)致購物體驗大打折扣。部分用戶在投訴過程中遭遇客服態(tài)度惡劣、推諉責(zé)任等問題，進(jìn)一步加劇了用戶的不滿。

五、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺是否值得購買

1. 優(yōu)勢

價格優(yōu)勢：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的二手商品價格普遍較低，適合預(yù)算有限的消費(fèi)者。

品類豐富：平臺提供全品類二手商品，包括數(shù)碼產(chǎn)品、家電、服裝等，滿足多樣化需求。

驗機(jī)服務(wù)：官方驗機(jī)服務(wù)為部分高價值商品提供了額外的質(zhì)量保障。

2. 劣勢

假貨風(fēng)險高：平臺上假貨泛濫，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎選擇商品和賣家。

售后保障不足：平臺的售后服務(wù)和投訴處理機(jī)制有待完善，用戶維權(quán)困難。

驗機(jī)服務(wù)爭議：驗機(jī)報告的公正性和準(zhǔn)確性備受質(zhì)疑，部分用戶懷疑平臺故意壓低商品估值。

3. 改進(jìn)建議

加強(qiáng)驗機(jī)服務(wù)透明度：平臺應(yīng)公開驗機(jī)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保質(zhì)檢報告的公正性和準(zhǔn)確性。

優(yōu)化投訴處理機(jī)制：提高投訴響應(yīng)速度和解決率，建立用戶反饋跟蹤系統(tǒng)。

加大假貨治理力度：通過技術(shù)手段和人工審核相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊售假行為。

提升售后服務(wù)水平：完善退換貨政策，減少用戶維權(quán)成本。

六、結(jié)論

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺作為國內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺，在價格和品類方面具有一定優(yōu)勢，但假貨問題和售后保障不足嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗。對于普通消費(fèi)者而言，在平臺上購物需謹(jǐn)慎選擇商品和賣家，盡量通過官方驗機(jī)服務(wù)降低風(fēng)險。未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺需加強(qiáng)假貨治理和售后服務(wù)，提升消費(fèi)者信任度，才能在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺是否值得購買，取決于消費(fèi)者的風(fēng)險承受能力和對商品質(zhì)量的期望。對于追求性價比且具備一定鑒別能力的消費(fèi)者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺仍是一個不錯的選擇；但對于注重購物體驗和售后保障的消費(fèi)者，建議選擇更可靠的購物渠道。

附：系列投訴報告

在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。