編者按：ESG年報解讀為及價值公司100聯(lián)合發(fā)起的針對各公司ESG報告披露情況的解讀專欄。

本文為“BOSS直聘”篇。

研究員 | 張子豪

2024年，BOSS直聘以“技術向善”為核心戰(zhàn)略，在藍領經(jīng)濟拓展、AI技術創(chuàng)新等領域取得顯著成效，全年營收突破73.56億元，同比增長23.6%。藍領收入占比提升至38%，服務超2.25億用戶與1660萬企業(yè)。公司運營的BOSS直聘app的2024年全年平均月度活躍用戶（MAU）達5300萬，同比增長25.3%，平臺平均每月平臺共發(fā)生60億句聊天。

創(chuàng)新方面，公司自主研發(fā)的人工智能大語言模型“南北閣”成功通過國家《生成式人工智能服務管理暫行辦法》備案，成為國內招聘行業(yè)首個合規(guī)落地的AI大模型。

在ESG評級方面，BOSS直聘在2024年1月取得MSCI ESG給予的A級，并維持至今。MSCI認為該公司在企業(yè)行為方面的表現(xiàn)領先全行業(yè)，而在碳排放管理、人力資源發(fā)展、隱私及數(shù)據(jù)安全，以及企業(yè)治理方面處于行業(yè)平均水平，且無ESG議題落后于行業(yè)。

BOSS直聘深耕藍領市場，兼顧多元就業(yè)促公平

藍領群體是中國經(jīng)濟最堅硬的基石，也是實現(xiàn)高質量發(fā)展不可或缺的力量。BOSS直聘對藍領市場的重視始于2023年前后，并在2024年取得顯著成果。這一戰(zhàn)略調整的背景與市場需求變化、平臺自身發(fā)展需求密切相關，目前已形成多維度突破。2024年“藍領服務”收入占比提升至38%，成為BOSS直聘深耕該模塊的重要體現(xiàn)。

據(jù)灼識咨詢報告，預計到2026年中國藍領線上招聘的市場規(guī)模按收入計算，將達到1524億元，2021年至2026年的復合年增長率為36.3%，增速跑贏白領線上招聘市場，及整個線上招聘市場大盤。

為解決藍領群體在日常求職過程中可能面臨的，隱瞞工種風險、不繳納社保等不合規(guī)安全問題，以及人崗匹配精準度較低、服務收費標準不清晰等問題。2024年，BOSS直聘通過提升平臺的真實性、針對性、便捷性和創(chuàng)新性，為藍領求職者和雇主打造一個高效、可靠、互動性強的招聘生態(tài)系統(tǒng)。其中：

真實性指對于部分發(fā)布藍領職位的企業(yè)和中介，企業(yè)均需通過平臺審核等團隊對其營業(yè)信息的3輪深度核查，以確保其信息真實性；

針對性指BOSS直聘為藍領求職者提供多重求職標簽選擇，方便其梳理、框選自己對工作環(huán)境、薪酬結算、保險等7大方向的偏好；

便捷性指BOSS直聘推出“一鍵換城”選項，藍領求職者不必修改個人信息即可查看不同城市的招聘信息，提升求職效率與操作的便捷度；

創(chuàng)新性指為解決藍領求職者面臨的從外界獲取招聘信息渠道少、部分求職者甚至沒有簡歷等難題，通過“智能匹配+直聊”模式，在精準進行人崗匹配的同時，弱化簡歷作用，提升藍領群體求職效率。

BOSS直聘推出的藍領職位保真專項“海螺計劃”，通過結構化數(shù)據(jù)規(guī)范藍領職位信息，結合線下核驗減少虛假招聘信息，提升職位可信度。

2024年二季度，“海螺優(yōu)選”服務收入超4000萬元，環(huán)比一季度快速增長，覆蓋2700萬求職者，在線職位數(shù)達26萬個。制造業(yè)求職者舉報量下降50%，客訴率降至0.3%，企業(yè)通過該計劃招募一線工人效率提升30%。

除藍領群體外，BOSS直聘在推動殘障人士就業(yè)和支持青年群體就業(yè)方面，也均有表現(xiàn)，這一點體現(xiàn)了BOSS直聘在促進就業(yè)公平與社會包容等ESG議題方面的成果。BOSS直聘通過整合招聘信息，打破傳統(tǒng)線下中介的信息壁壘，使各類求職者能夠更便捷地獲取真實、透明的崗位信息。

同時，“海螺優(yōu)選”計劃強制要求薪資、工時等關鍵信息透明化，并開展虛假職位治理專項行動，也減少了信息不對稱帶來的社會信任危機。

BOSS直聘AI賦能用戶體驗，卻也面臨多項挑戰(zhàn)

BOSS直聘也聚焦平臺核心算法升級與智能交互工具革新，例如AI簡歷優(yōu)化師會針對藍領用戶教育背景填寫不規(guī)范的問題，系統(tǒng)自動生成標準化簡歷模板，使簡歷通過率提升42%。

但BOSS直聘在優(yōu)化AI賦能用戶體驗，推出AI簡歷、模擬面試等功能后，在實際使用中被部分用戶質疑，主要集中在簡歷真實性存疑、招聘公平性受影響、數(shù)據(jù)安全與算法問題等方面。

BOSS直聘升級多項AI相關功能，包括全新升級的“簡歷指南”以及AI面試官等模擬功能。但這引發(fā)了質疑，由于求職者可以借助AI撰寫“針對甲方崗位”的定制簡歷，還能針對HR面試進行預訓練，可能導致簡歷水分增多，濫竽充數(shù)的求職者更有機會獲得錄用。擅長使用這項技術的求職者可能會“操控”申請過程，卻無法勝任實際工作，使得企業(yè)招聘時難以判斷簡歷的真實性，增加了篩選難度。

AI算法的公正性取決于其訓練數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)存在偏差，算法可能會復制甚至放大這些偏差。如果AI算法在訓練時使用的數(shù)據(jù)主要來自男性候選人，可能會導致算法更傾向于選擇男性，對女性候選人造成歧視。BOSS直聘在使用AI技術時，也可能面臨類似問題，影響招聘的公平性，進而引發(fā)用戶不滿。

而從信息安全的角度，AI面試需收集人臉識別、語音記錄等敏感數(shù)據(jù)。若數(shù)據(jù)存儲安全措施不當，或未對數(shù)據(jù)進行有效脫敏處理，可能導致用戶隱私泄露。

BOSS直聘將“信息安全與隱私保護”議題放在首位。對于AI系統(tǒng)可能產(chǎn)生的問題，BOSS直聘表示，建立風險評估機制，對擬上線的AI系統(tǒng)和功能進行隱私合規(guī)風險識別和治理。嚴格對AI大模型進行測試和訓練，加強輸出內容的安全過濾，避免輸出信息存在潛在的偏見、歧視、隱私、濫用、倫理、價值觀等問題。