星巴克中國的重要里程碑：傳奇領(lǐng)導者王靜瑛退休，劉文娟接力領(lǐng)航

星巴克中國的歷史翻開了新的一頁，隨著公司宣布其長期領(lǐng)導者王靜瑛將于1月24日正式退休。這位被譽為星巴克中國“女強人”的領(lǐng)軍人物，將把接力棒交給現(xiàn)任首席執(zhí)行官劉文娟，后者將肩負起引領(lǐng)星巴克在中國市場繼續(xù)前行的重任。

據(jù)內(nèi)部消息透露，星巴克中國對此變動表示，目前僅收到內(nèi)部通知，尚未有更多細節(jié)公布，未來會有正式公告。王靜瑛自2000年加入星巴克以來，歷任香港總經(jīng)理、新加坡董事總經(jīng)理，2011年起擔任星巴克中國總裁，隨后在2016年晉升為首席執(zhí)行官，并于2019年進一步擔任董事長。

在星巴克內(nèi)部，王靜瑛被視為品牌在中國市場取得成功的關(guān)鍵人物。她不僅推動了星巴克在中國的迅速擴張，還將其打造成為中國最受尊敬和喜愛的品牌之一。星巴克全球董事長兼首席執(zhí)行官布萊恩·尼科爾曾公開稱贊王靜瑛，稱她將中國業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾前涂俗畲蟮膰H市場。星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨更是將王靜瑛形容為“公司最有價值的伙伴”。

即將接棒的王靜瑛接班人劉文娟，是王靜瑛一手栽培的得力助手。據(jù)報道，劉文娟在十多年前由王靜瑛親自招聘加入星巴克中國，兩人關(guān)系緊密，被視為“師徒”。在劉文娟的領(lǐng)導下，星巴克中國在數(shù)字化創(chuàng)新方面取得了顯著成果，尤其是在“專星送”和“啡快”等數(shù)字點單業(yè)務(wù)的推動上。

王靜瑛與劉文娟，兩位不同時期加入星巴克的女性領(lǐng)導者，面臨著截然不同的市場環(huán)境。王靜瑛接棒時，咖啡消費在中國尚未普及，她需要推廣咖啡文化并實現(xiàn)品牌擴張。而劉文娟接手的星巴克中國，則處于連鎖咖啡品牌已進入萬店時代的激烈競爭中，業(yè)績增長面臨挑戰(zhàn)。

王靜瑛以“第三空間”為支點，成功撬動了中國市場。她帶領(lǐng)團隊在星巴克門店中打造除了家庭和工作場所之外的社交空間，為咖啡消費創(chuàng)造了獨特的場景。這一策略不僅吸引了大量有商務(wù)社交需求的消費者，還逐漸提升了星巴克在中國的品牌影響力。

星巴克創(chuàng)始人舒爾茨對王靜瑛的領(lǐng)導力贊賞不已。他曾在一檔播客節(jié)目中表示，星巴克剛進入中國時掙扎了近十年，直到王靜瑛接手才得以扭轉(zhuǎn)局面。舒爾茨稱王靜瑛為“世界級操盤手”，她堅信總部的模式并非成功的唯一出路，并成功說服舒爾茨將權(quán)力下放給中國團隊。

劉文娟在王靜瑛的培養(yǎng)下，逐漸展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導能力。她不僅幫助星巴克提高了門店營運水平，還大力推進了數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)。在劉文娟的帶領(lǐng)下，星巴克中國的數(shù)字化能力得到了顯著提升，數(shù)字點單業(yè)務(wù)也成為了公司增長的重要引擎。

然而，隨著中國市場競爭的加劇，劉文娟也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本土品牌如瑞幸、Manner、庫迪等迅速崛起，它們繞開星巴克主打的到店場景，切入咖啡外帶需求，以更迅速的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和強營銷力吸引了大量消費者。同時，現(xiàn)制茶飲品牌的擴張也分流了星巴克中國的消費者。

盡管星巴克中國反復強調(diào)無意參與價格戰(zhàn)，但在市場競爭的壓力下，也不得不通過發(fā)放優(yōu)惠券、推出創(chuàng)新飲品、增加聯(lián)名活動等方式吸引消費者。為了應(yīng)對競爭對手的擴張，星巴克中國也加速了開店的步伐，但短期內(nèi)業(yè)績?nèi)匀皇艿搅藳_擊。

在王靜瑛退休后，劉文娟將肩負起帶領(lǐng)星巴克中國穿越新一輪咖啡消費周期的重任。她需要在保持星巴克中國“第三空間”競爭力的同時，探索新的增長策略，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。