近日，中國(guó)信息通信研究院（中國(guó)信通院）正式揭曉了“2024高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例”評(píng)選結(jié)果，這一備受矚目的評(píng)選旨在挖掘并表彰在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域具有顯著成就和示范意義的項(xiàng)目。在此次評(píng)選中，百度智能云攜手中國(guó)中信金融控股有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中信金控）合作的《大模型技術(shù)對(duì)中信金控財(cái)富顧問(wèn)場(chǎng)景的賦能與提升》項(xiàng)目脫穎而出，榮膺十大典型案例之一，從412項(xiàng)申報(bào)案例中脫穎而出，彰顯了其在金融科技領(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)。

中信金控，作為中信集團(tuán)旗下的綜合金融服務(wù)旗艦，擁有中信銀行、中信證券、中信信托等眾多知名金融子公司，致力于為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)。面對(duì)財(cái)富管理業(yè)務(wù)智能化升級(jí)的挑戰(zhàn)，中信金控選擇與百度智能云合作，共同探索通過(guò)大模型技術(shù)重塑財(cái)富管理服務(wù)的新路徑。

雙方合作的核心在于，利用百度智能云客悅平臺(tái)，將大模型技術(shù)與財(cái)富顧問(wèn)場(chǎng)景深度融合。通過(guò)這一創(chuàng)新應(yīng)用，中信金控成功解決了傳統(tǒng)財(cái)富顧問(wèn)在客戶(hù)需求理解偏差、知識(shí)更新滯后以及多渠道協(xié)同低效等方面的痛點(diǎn)，樹(shù)立了智慧金融服務(wù)的新標(biāo)桿。

具體而言，中信金控智能財(cái)富顧問(wèn)在四大維度實(shí)現(xiàn)了顯著突破：一是精準(zhǔn)客戶(hù)理解，借助文心大模型的強(qiáng)大語(yǔ)義理解和邏輯推理能力，智能財(cái)富顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確捕捉用戶(hù)意圖，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上，結(jié)合超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人形象，為客戶(hù)帶來(lái)更加智能和貼心的交互體驗(yàn)。二是專(zhuān)業(yè)財(cái)富解答，通過(guò)整合多維度知識(shí)，快速構(gòu)建財(cái)富顧問(wèn)的綜合知識(shí)庫(kù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)且個(gè)性化的財(cái)富管理建議。三是全渠道統(tǒng)一服務(wù)，整合APP、SDK等多渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)端統(tǒng)一接入和智能分流調(diào)度，大幅提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。四是高效運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，建立客服知識(shí)數(shù)據(jù)飛輪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)擴(kuò)充、調(diào)優(yōu)和上線(xiàn)的端到端維護(hù)效率翻倍，顯著降低知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本。

此次項(xiàng)目的成功入選，不僅是對(duì)中信金控與百度智能云合作成果的認(rèn)可，更為財(cái)富管理業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的范例。通過(guò)這一創(chuàng)新實(shí)踐，中信金控不僅提升了自身的金融科技實(shí)力，也為行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿，引領(lǐng)著財(cái)富管理服務(wù)向更加智能化、高效化的方向發(fā)展。

百度智能云客悅平臺(tái)也借此機(jī)會(huì)，進(jìn)一步展示了其在金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新能力和技術(shù)實(shí)力。未來(lái)，百度智能云將繼續(xù)深化與中信金控等合作伙伴的合作，不斷探索高價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為更多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持，共同推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。