近期，京東外賣在市場(chǎng)上掀起了一波不小的波瀾，引發(fā)了廣泛關(guān)注。

4月16日，不少用戶發(fā)現(xiàn)，京東外賣平臺(tái)上的商品信息無法查看，頁面提示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”。這一情況迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，“京東外賣崩了”的話題迅速登上了微博熱搜榜，眾多網(wǎng)友紛紛曬出了自己遇到的頁面異常截圖。

面對(duì)這一突發(fā)狀況，京東外賣官方迅速作出回應(yīng)。當(dāng)天下午，其微博賬號(hào)發(fā)布消息稱，由于中午時(shí)段百億補(bǔ)貼活動(dòng)異常火爆，京東外賣的流量激增，達(dá)到了平時(shí)的4倍，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)了短暫的異常，影響了用戶的下單體驗(yàn)。不過，京東外賣表示，問題已得到緊急修復(fù)，服務(wù)已全面恢復(fù)正常。

為了彌補(bǔ)給用戶帶來的不便，京東外賣決定發(fā)放10萬張“滿15減10”的百億補(bǔ)貼優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。用戶只需打開京東App，搜索“外賣加餐”即可領(lǐng)取。這一舉措無疑體現(xiàn)了京東外賣對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。

回顧京東外賣的發(fā)展歷程，自4月10日宣布將于4月11日正式上線百億補(bǔ)貼以來，其動(dòng)作頻頻。據(jù)悉，京東外賣計(jì)劃通過“全民補(bǔ)貼+爆品直降”的雙重機(jī)制，在一年內(nèi)投入超過100億元，以吸引用戶和商家。

在全民補(bǔ)貼方面，京東外賣自4月11日起面向全體用戶發(fā)放補(bǔ)貼，最高可達(dá)20元。這些補(bǔ)貼覆蓋了京東外賣平臺(tái)上的所有餐飲門店，包括麥當(dāng)勞、海底撈、漢堡王等知名餐飲品牌。這一舉措無疑為京東外賣贏得了不少用戶的青睞。

京東外賣自今年2月上線以來，不斷加大補(bǔ)貼投入，這也為其外賣流量的快速增長提供了有力支撐。據(jù)京東黑板報(bào)4月15日的發(fā)文顯示，由于秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，本季度京東將再招收不低于5萬名全職外賣員，并全額繳納五險(xiǎn)一金。同時(shí)，京東品質(zhì)外賣訂單量預(yù)計(jì)將超過500萬單，這些訂單均來自品質(zhì)堂食餐廳。

事實(shí)上，京東外賣的發(fā)展速度令人矚目。3月24日，京東外賣宣布上線40天日訂單量已突破100萬。得益于“0傭金”政策，平臺(tái)上已涌現(xiàn)出大量月銷訂單突破2000單的門店。目前，京東外賣平臺(tái)上已有超過45萬家品質(zhì)堂食餐廳為全國142座城市的用戶提供餐品。

然而，盡管京東外賣的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但在中國外賣市場(chǎng)這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域中，其仍難以撼動(dòng)美團(tuán)和餓了么的主導(dǎo)地位。電商投資人李成東表示，外賣平臺(tái)的日單量通常需要達(dá)到500萬以上才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。雖然京東外賣在短短兩個(gè)多月內(nèi)就達(dá)到了這一水平，成績斐然，但目前仍處于大額補(bǔ)貼階段，整體盈利情況仍有待觀察。

4月15日市場(chǎng)上還流傳出一段京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東召開內(nèi)部線上會(huì)議的視頻。在視頻中，劉強(qiáng)東明確表示，京東外賣永遠(yuǎn)賺的凈利潤不允許超過5%，否則將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處分。京東方面對(duì)此回應(yīng)稱，該視頻內(nèi)容屬實(shí)。

從全球范圍來看，外賣行業(yè)的利潤空間相對(duì)較小。摩根大通發(fā)布的全球在線外賣行業(yè)報(bào)告顯示，2024年全球主流外賣平臺(tái)的預(yù)測(cè)凈利潤率在1.5%至3.3%之間。其中，優(yōu)步旗下的Uber Eats以3.3%的凈利潤率位居榜首，而美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)凈利潤率僅為2.8%。這一數(shù)據(jù)無疑為京東外賣未來的發(fā)展提供了一定的參考。