近期，關(guān)于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下電商平臺(tái)“微拍堂”的2024年度消費(fèi)評(píng)級(jí)與用戶投訴情況報(bào)告正式發(fā)布。這份報(bào)告基于全年真實(shí)用戶投訴案例的大數(shù)據(jù)分析，詳細(xì)揭示了“微拍堂”在消費(fèi)者心中的表現(xiàn)。

杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，自2014年12月18日在浙江省杭州市西湖區(qū)成立以來，一直由林志明擔(dān)任法定代表人。作為一家歷史悠久的電商平臺(tái)，“微拍堂”在2024年的消費(fèi)評(píng)級(jí)中獲得了16次“建議下單”評(píng)級(jí)，但同時(shí)也遭遇了兩次“謹(jǐn)慎下單”的警告。

根據(jù)報(bào)告顯示，“微拍堂”在2024年面臨的主要消費(fèi)問題包括霸王條款、售后服務(wù)不足、商品質(zhì)量問題、退款難題以及網(wǎng)絡(luò)售假。其中，霸王條款占比最高，達(dá)到了30.556%。在地域分布上，山東省、安徽省、廣東省等地的用戶投訴較為集中。值得注意的是，男性用戶的投訴比例高達(dá)83.333%，顯著高于女性用戶。

在投訴金額方面，用戶的消費(fèi)金額主要集中在1000-5000元區(qū)間，占比36.111%。還有一定數(shù)量的投訴涉及100-500元和500-1000元區(qū)間。這些投訴不僅反映了消費(fèi)者在購物過程中遇到的實(shí)際問題，也揭示了“微拍堂”在平臺(tái)管理和客戶服務(wù)方面的不足。

報(bào)告還披露了一些典型案例，如用戶投訴“微拍堂”競拍貨品貨不對(duì)版，商家以低價(jià)為由推脫責(zé)任；用戶因平臺(tái)單方面下線功能導(dǎo)致推廣受阻，要求退款無果；以及平臺(tái)霸王條款導(dǎo)致用戶退貨退款遭拒等。這些案例不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了“微拍堂”的聲譽(yù)和形象。

在“2024年全國數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，“微拍堂”與其他一些電商平臺(tái)如途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購等共同獲得了“建議下單”評(píng)級(jí)。然而，這也提醒了“微拍堂”需要繼續(xù)努力提升平臺(tái)管理和客戶服務(wù)水平，以贏得更多消費(fèi)者的信任和支持。

為了推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，相關(guān)部門和社會(huì)組織正在積極發(fā)起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查行動(dòng)，并發(fā)布消費(fèi)預(yù)警和監(jiān)測(cè)報(bào)告。這些舉措旨在為消費(fèi)者提供更加透明、安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)也為電商平臺(tái)提供了改進(jìn)和提升的機(jī)會(huì)。